--- title: Acesso bloqueado pela assinatura url: https://ajuda.tolvek.com.br/planos-e-assinatura/acesso-bloqueado-por-assinatura/ niche: null kind: concept entities: [] screens: [] permissions: [] covers: routes: [] rules: - billing#B-GATE1 - billing#B-GATE2 - billing#B-GATE3 - auth#AU8 flows: [] verifiedAt: 2026-10-08 --- # Acesso bloqueado pela assinatura Sem uma assinatura ativa, a Tolvek bloqueia o uso da empresa: as telas abrem, mas os dados não carregam e as ações não são concluídas. O que continua funcionando são as telas de assinatura — para você escolher um plano ou regularizar o pagamento e voltar a usar. Nada é apagado: quando a assinatura volta, tudo está como estava. ## Quando o acesso é bloqueado A empresa fica bloqueada quando: * o teste grátis terminou (os 14 dias acabaram) ou foi cancelado; * uma assinatura cancelada chegou ao fim do período; * o primeiro pagamento não foi concluído, ou as tentativas de cobrança terminaram sem pagamento. Quando o pagamento de uma assinatura paga falha (**Pagamento pendente**), a empresa **não** é bloqueada: é um período de tolerância em que a cobrança é tentada de novo, e tudo continua funcionando. Nesse tempo aparece, em amarelo, o aviso “O pagamento da assinatura falhou — o acesso continua por enquanto; regularize o pagamento para evitar o cancelamento.” com **Resolver →**, que leva para a tela **Planos**. Se as tentativas não derem certo, a assinatura é cancelada e aí o acesso é bloqueado. ## O que você vê Quem pode resolver — o proprietário ou quem tem **Gerenciar a assinatura e o plano** — já entra na empresa pela tela **Planos**, para regularizar. Dentro da Tolvek, a assinatura inativa aparece assim: ![A janela "Assinatura inativa", com os botões "Agora não" e "Ver planos →".](/_astro/locked.Dpy5euqd_Z2my8W9.webp) * **A faixa no alto** — “Assinatura inativa — os recursos ficam bloqueados até você escolher um plano ou regularizar o pagamento.” com **Ver planos →**; num teste que acabou, “Seu teste terminou — escolha um plano para continuar.” com **Escolher plano**. * **A janela Assinatura inativa** — aparece quando uma tela ou uma ação é bloqueada: “A assinatura de {empresa} está inativa. Escolha um plano ou regularize o pagamento para continuar usando a Tolvek.” (ou “Não foi possível concluir “{ação}”: a assinatura de {empresa} está inativa. Escolha um plano ou regularize o pagamento para continuar.“). **Ver planos →** leva para a tela **Planos**; **Agora não** fecha a janela. * **As listas e os registros** — em vez dos dados, mostram com calma o mesmo título **Assinatura inativa** e a mesma frase, sem cara de erro e sem botão de tentar de novo. Antes de o teste acabar, a faixa avisa nos últimos dias — “Seu teste termina em 2 dias.”, “Seu teste termina amanhã.”, “Seu teste termina hoje.” — com **Escolher plano**. ### Quem não gerencia a assinatura Quem não tem **Gerenciar a assinatura e o plano** entra na empresa normalmente e vê a mesma faixa e a mesma janela, mas com o recado de chamar quem pode resolver: a faixa diz “Assinatura inativa — avise um administrador do seu espaço.” (sem botão) e a janela, “A assinatura de {empresa} está inativa. Avise um administrador do seu espaço para regularizar.”, com **Fechar**. Se, bloqueada, essa pessoa chega à tela **Planos**, vê só “Assinatura inativa — avise um administrador do seu espaço.”; fora do bloqueio, a mesma tela diz apenas “O plano e a assinatura do seu espaço são gerenciados por um administrador.”. ## Como liberar 1. Clique em **Ver planos →** (ou abra **Configurações → Assinatura**). 2. Na tela **Planos**, escolha o plano e clique em **Assinar**. Se o primeiro pagamento ficou pendente, a faixa da tela traz **Atualizar forma de pagamento (portal) ↗** para você trocar o cartão. 3. Depois do pagamento, a Tolvek mostra “Pagamento confirmado! Ativando seu plano…” — “Isso leva só alguns segundos — não feche esta página.”. Se demorar mais: “Pagamento confirmado — a ativação conclui sozinha em instantes.” e **Verificar novamente**. Não precisa ser o proprietário: qualquer pessoa da equipe com **Gerenciar a assinatura e o plano** (o perfil pronto **Administrador** traz essa permissão) consegue fazer esses passos com a empresa bloqueada. Quem não tem a permissão avisa uma dessas pessoas. ## Regras Regra Toda tela e toda ação da empresa conferem a assinatura antes de responder. Ela está ativa quando o status é **Ativa**, **Em teste** dentro do prazo ou **Pagamento pendente** (o período de tolerância em que a cobrança é tentada de novo). Um teste vale até o instante em que termina: a primeira ação depois do fim já é bloqueada, sem esperar nenhuma atualização. Bloqueada, a resposta é “Esta organização não possui assinatura ativa.” e a Tolvek mostra a janela **Assinatura inativa**. Ficam de fora do bloqueio só o que é preciso para sair dele: as telas de assinatura, a entrada na empresa com as suas permissões, a liberação do aparelho, **Sair da empresa** e **Apagar empresa**. Regra Com a assinatura inativa, você ainda entra na empresa: a Tolvek carrega quem você é e quais permissões você tem, sem mostrar nenhum dado do negócio. É isso que permite a um administrador que não é o proprietário — mas tem **Gerenciar a assinatura e o plano** — ser levado à tela **Planos** e regularizar a assinatura sozinho, sem depender do proprietário. Quem não tem essa permissão entra também, e a Tolvek explica que é preciso avisar um administrador. A entrada continua pedindo tudo o que pede sempre: estar na equipe e usar um aparelho liberado. Regra As telas de assinatura nunca são bloqueadas: **Assinatura** (plano, cartão, faturas, histórico e uso), **Planos**, o teste grátis, a assinatura, a reativação e o portal de pagamento continuam funcionando com a empresa bloqueada — é por elas que você sai do bloqueio. Regra Depois de assinar ou reativar, o desbloqueio costuma ser imediato, mas pode levar até cerca de um minuto para valer em todas as telas. Se alguma tela ainda mostrar **Assinatura inativa** logo depois do pagamento, espere um pouco e tente de novo — nada foi perdido. ## Veja também * [Escolher um plano](/planos-e-assinatura/escolher-um-plano/) * [Sua assinatura](/planos-e-assinatura/sua-assinatura/) * [Assinar ou mudar de plano](/tutoriais/assinar-ou-mudar-de-plano/) * [Mensagens de assinatura](/regras-e-mensagens/assinatura/)