--- title: Sua assinatura url: https://ajuda.tolvek.com.br/planos-e-assinatura/sua-assinatura/ niche: null kind: screen entities: - billing screens: - BillingSettingsScreen permissions: - billing-admin covers: routes: - /_app/settings/billing rules: - billing#B-WH7 - billing#B-WH9 - billing#B-WH10 - billing#B-PO1 - billing#B-RD1 - billing#B-RD2 - billing#B-CHG2 - billing#B-CHG3 - billing#B-CHG4 - billing#B-CHG5 - billing#B-CHG6 - billing#B-CHG7 - billing#B-SC1 - billing#B-CAN1 - billing#B-CAN2 - billing#B-CAN4 - billing#B-RA1 flows: [] verifiedAt: 2026-10-08 --- # Sua assinatura **Assinatura**, em Configurações, mostra a situação da sua assinatura: “Plano, pagamento e uso do seu espaço.” Daqui você vai para a troca de plano, troca o cartão, cancela ou reativa a assinatura e consulta as faturas e o histórico. ## Quem vê esta tela **Quem vê:** Gerenciar a assinatura e o plano A tela abre para quem tem **Gerenciar a assinatura e o plano** — o proprietário sempre tem, e o perfil pronto **Administrador** também. Ela continua abrindo mesmo com a assinatura bloqueada, para você poder resolver — e não precisa ser o proprietário: qualquer pessoa com essa permissão regulariza a assinatura. ## Como a tela está organizada ![A tela da assinatura: o plano atual, o pagamento, o uso do plano e as faturas.](/_astro/billing.D5RwE9n7_QBHl2.webp) * **Avisos no alto** — quando há uma redução de plano agendada (“Mudança para um plano menor agendada: … — os limites reduzem nessa data.”, com **Rever em Planos →**) ou um uso acima do limite (veja [Limites do plano](/planos-e-assinatura/limites-do-plano/)). * **Plano atual** — **Plano** e período, **Extras**, **Status** (com “renova em”, “cancela em”, “teste até” ou “teste terminou em” e a data) e **Total**. Sem assinatura: “Nenhum plano ativo” — “Escolha um plano para usar a Tolvek.” — com **Escolher um plano →**. * **Pagamento** — o cartão cadastrado (bandeira, final e validade) ou “Nenhum cartão cadastrado”, e os botões **Gerenciar plano e extras**, **Trocar no portal ↗** e **Cancelar no fim do período**. No teste, o portal não aparece e o cancelamento é **Cancelar o teste agora**; depois que o teste acaba, fica só **Escolher plano**. Com um cancelamento pendente, aparece “Assinatura será cancelada em” e a data, e o botão **Reativar assinatura**. * **Uso do plano** — o uso de cada limite. Veja [Limites do plano](/planos-e-assinatura/limites-do-plano/). * **Faturas** — **Data**, **Valor**, **Status** (**Paga**, **Em aberto**, **Rascunho**, **Anulada**, **Não paga**) e **PDF ↗** para abrir cada fatura. * **Histórico de uso** e **Eventos** — os fechamentos mensais de uso e as mudanças da assinatura (**Teste iniciado**, **Plano alterado**, **Extras alterados**, **Mudança para plano menor agendada**, **Agendamento cancelado**, **Cancelamento solicitado**, **Assinatura reativada**). ### O status da assinatura | Status | O que quer dizer | | ---------------------- | ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | **Ativa** | “Assinatura paga e em dia — todos os recursos liberados.” | | **Em teste** | “Teste grátis em andamento — o acesso vale até a data indicada.” | | **Teste expirado** | “O teste grátis terminou — os recursos ficam bloqueados até você escolher um plano.” | | **Pagamento pendente** | numa assinatura que já estava paga, a cobrança falhou e está sendo tentada de novo: o acesso continua nesse período de tolerância, mas, se o pagamento não sair, a assinatura é cancelada e o acesso é bloqueado. Numa assinatura nova, “O primeiro pagamento ainda não foi concluído — os recursos ficam bloqueados até a confirmação.” | | **Inativa** | “Nenhuma assinatura ativa neste espaço.” | ## Campos A mudança de plano é feita na tela [Planos](/planos-e-assinatura/escolher-um-plano/), com os mesmos campos: | Campo | Obrigatório? | O que faz | Quando importa | | ---------------- | ------------ | ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ | | Plano | Sim | O plano escolhido nos cartões — Bronze, Prata ou Ouro. Cada plano traz os seus limites de usuários e de armazenamento, mostrados no próprio cartão. | Sempre. O teste grátis não é um plano que se assina; ele começa pelo botão Começar teste grátis. Trocar para um plano menor que o seu uso atual é recusado. | | Período | Sim | Como a assinatura é cobrada — Mensal ou Anual. O Anual mostra o desconto ao lado do nome. | Passar de Anual para Mensal conta como redução de plano e fica agendado para o fim do período; de Mensal para Anual, como aumento, aplicado na hora. | | Extras opcionais | Não | Pacotes que ampliam os limites do plano — Pacote de assentos (usuários além do plano) e Armazenamento extra (espaço além do plano). Um por grupo; Nenhum tira o extra. | Opcional. Um grupo pode ficar indisponível num plano ("indisponível no plano …"); ao trocar de plano, os extras incompatíveis saem da seleção. Tirar ou diminuir um extra conta como redução de plano. | ## O que dá para fazer * **Mudar de plano** — **Gerenciar plano e extras** abre **Planos**, onde o resumo **Sua mudança** mostra o que muda e o novo total. ![O resumo "Sua mudança" ao escolher um plano maior: o que muda, o novo total, o aviso de que a diferença é cobrada no cartão e o botão "Aplicar mudança agora".](/_astro/billing-change.DXqS9eME_ZHRyja.webp) * **Trocar o cartão** — **Trocar no portal ↗** abre o portal de pagamento, onde você troca a forma de pagamento. Sem cobrança configurada: “O portal de pagamento não está disponível — este espaço ainda não tem cobrança configurada.” * **Cancelar** — **Cancelar no fim do período** pergunta **Cancelar assinatura?**: “Seu espaço continua ativo até {data}. Depois disso, o acesso é bloqueado — você pode reativar antes do fim do período.” Confirmado: “Cancelamento agendado — sua assinatura continua até o fim do período.” * **Cancelar o teste** — **Cancelar o teste agora** pergunta **Cancelar teste grátis?**: “O teste grátis será cancelado imediatamente e o acesso ao espaço será bloqueado.” Confirmado: “Teste cancelado — o acesso foi bloqueado.” * **Reativar** — **Reativar assinatura** desfaz o cancelamento pendente: “Assinatura reativada — nada muda na sua cobrança.” * **Cancelar uma redução agendada** — na tela **Planos**, **Cancelar agendamento**: “Agendamento cancelado — sua assinatura continua como está.” ## Regras Regra O **Status** acompanha a situação real da cobrança: **Ativa**, **Em teste**, **Pagamento pendente** (o pagamento falhou e está sendo tentado de novo — o acesso continua enquanto isso), **Teste expirado** e **Inativa**. Uma pausa de cobrança — que a Tolvek não oferece — não muda o status nem bloqueia a empresa. Regra A tela mostra o plano, o período, os extras, o status, as datas e o cartão cadastrado (só para exibição — a troca é no portal). Uma empresa sem assinatura vê “Nenhum plano ativo”, nunca um erro. Um cartão recém-trocado pode levar alguns minutos para aparecer aqui. Regra Quando você assina durante o teste, o teste vira a assinatura paga — não nasce uma segunda assinatura. No histórico de **Eventos**, a passagem aparece como **Plano alterado**. Regra Um **aumento** (plano maior, extra novo ou maior, mensal para anual) vale na hora: a diferença proporcional é cobrada no cartão cadastrado. Uma **redução** (plano menor, extra removido ou menor, anual para mensal) fica **agendada para o fim do período** — “Mudança de plano agendada para {data}.” — e os extras que você manteve continuam depois da troca. Agendar outra redução substitui a anterior. Regra Não dá para reduzir para um plano cujo limite fica abaixo do que você já usa — por exemplo, menos usuários do que a equipe tem hoje. A Tolvek recusa dizendo o limite do plano escolhido, o seu uso e o que fazer, com os nomes da tela **Planos**: “O plano escolhido permite {limite} usuários, mas sua empresa usa {uso}. Remova usuários antes de trocar de plano.”; no armazenamento, os números saem em GB ou MB e o recado é excluir arquivos para liberar espaço; nos créditos de IA, que renovam todo mês, é aguardar a renovação ou escolher um plano maior. Um limite ilimitado nunca bloqueia. Regra Um aumento descarta a redução agendada. Antes, a tela pergunta **Cancelar a mudança de plano agendada?** — “Você tem uma mudança para um plano menor agendada (→ {plano} em {data}). Subir de plano agora CANCELA o agendamento e vale na hora. Continuar?” — e **Continuar e aplicar** confirma. Se o aumento não chegar a ser aplicado, a redução agendada continua. Regra Um aumento cobra na hora, então precisa de uma forma de pagamento. Sem cartão cadastrado, a Tolvek não aplica o aumento e manda você para o lugar certo de resolver: o portal de pagamento ou a página de pagamento. Regra O destino depende da sua assinatura. Com uma assinatura paga sem cartão utilizável (ou com o pagamento pendente), você vai para o portal de pagamento cadastrar um cartão. No teste ou sem assinatura, você vai para a página de pagamento e finaliza a assinatura lá. Com o pagamento pendente, a troca de plano fica parada: “Regularize o pagamento para mudar de plano.” Regra O cartão que a tela **Assinatura** mostra é o mesmo que a Tolvek usa para decidir se dá para cobrar: se a tela mostra um cartão, o aumento não pede outro. Regra Uma redução agendada pode ser desfeita antes da data: **Cancelar agendamento**, na tela **Planos**. O plano atual continua como está. Sem redução agendada: “Não há alteração agendada para cancelar.”. No histórico, a mudança aparece como **Agendamento cancelado**. Regra No fim do período, a redução agendada entra sozinha e o aviso some. Um cancelamento agendado também se completa no fim do período: a assinatura passa a cancelada e o acesso é bloqueado. Regra Cancelar uma assinatura paga não corta o acesso na hora: ela continua até o fim do período já pago e não renova. Até lá, o status mostra “cancela em” e a data, e você pode reativar. Cancelar também descarta uma redução agendada. Regra Se houver uma redução agendada, a confirmação de cancelamento avisa: “Cancelar também descarta a mudança para o plano {plano} agendada para {data} — ela não volta se você reativar.” Depois de cancelar: “Cancelamento agendado — a mudança de plano agendada foi descartada.” Regra Cancelar o teste grátis vale na hora: o teste termina e o acesso ao espaço é bloqueado. Não há período a esperar. Sem nada para cancelar: “Não há assinatura ativa para cancelar.” Regra **Reativar assinatura** só funciona numa assinatura paga com cancelamento pendente, antes do fim do período — nada muda na cobrança. A redução que o cancelamento descartou não volta. Sem cancelamento pendente: “Não há cancelamento pendente para desfazer.”. Depois que a assinatura terminou, não dá para reativar: “Assinatura encerrada — assine novamente para continuar.” — assine de novo em **Planos**. Regra O portal de pagamento serve só para trocar a forma de pagamento. Mudar de plano e cancelar são feitos na Tolvek. Sem cobrança configurada no espaço, o portal não abre. Regra **Faturas** lista as faturas da assinatura, mais recentes primeiro, só para consulta; o **PDF ↗** abre cada uma. **Eventos** mostra o histórico das mudanças da assinatura. Sem cobrança configurada: “Nenhuma fatura ainda”. ## Veja também * [Escolher um plano](/planos-e-assinatura/escolher-um-plano/) * [Limites do plano](/planos-e-assinatura/limites-do-plano/) * [Acesso bloqueado pela assinatura](/planos-e-assinatura/acesso-bloqueado-por-assinatura/) * [Assinar ou mudar de plano](/tutoriais/assinar-ou-mudar-de-plano/) * [Mensagens de assinatura](/regras-e-mensagens/assinatura/)