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title: Mensagens da assinatura
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# Mensagens da assinatura

As mensagens da assinatura: escolher ou mudar de plano, os limites do plano (pessoas na equipe, espaço de armazenamento), os extras e o acesso quando a assinatura não está ativa. Cada mensagem traz o texto exato, por que aparece e como resolver. As telas estão em [Escolher um plano](/planos-e-assinatura/escolher-um-plano/) e [Sua assinatura](/planos-e-assinatura/sua-assinatura/).

## Planos, limites e assinatura

> Conta de assinatura não encontrada.

**Por que aparece:** A empresa ainda não tem cobrança de pagamento configurada — nunca assinou um plano pago (o teste grátis não conta). Na tela, a Tolvek não mostra esta frase: na tela Planos aparece "O portal de pagamento não está disponível — este espaço ainda não tem cobrança configurada."; na tela Assinatura o link Trocar no portal ↗ some; e a aba Eventos mostra "Sem histórico de cobrança".

**Como resolver:** Assine um plano primeiro na tela de planos. Veja a página Escolher um plano.

> Sua empresa já tem uma assinatura ativa. Atualize a página e escolha o novo plano.

**Por que aparece:** A empresa já tem uma assinatura em andamento, então não dá para assinar de novo do zero — normalmente a tela Planos estava desatualizada (alguém assinou em outra aba ou outra pessoa assinou enquanto ela estava aberta). Na tela, a Tolvek leva você ao portal de pagamento com o aviso "Atualize a forma de pagamento no portal para continuar.".

**Como resolver:** Atualize a tela Planos — ela passa a mostrar a assinatura atual — e escolha ali o novo plano. Para trocar de plano ou de extras, use Gerenciar plano e extras em vez de assinar de novo.

> Esta organização já utilizou seu período de teste.

**Por que aparece:** Cada empresa tem um teste grátis só — e ele também é recusado se a empresa já tem uma assinatura (por exemplo, alguém assinou em outra aba). Na tela, aparece "O teste grátis já foi utilizado neste espaço.".

**Como resolver:** Escolha um plano pago na tela de planos.

> Esta assinatura não está mais ativa. Para voltar a usar, escolha um plano em Planos.

**Por que aparece:** Você tentou desfazer o cancelamento, mas a assinatura já não está ativa — terminou de vez —, então não dá para reativá-la. Na tela, aparece "Assinatura encerrada — assine novamente para continuar." e a Tolvek abre a tela Planos.

**Como resolver:** Na tela Planos, escolha um plano e assine de novo.

> Esta assinatura não está com cancelamento pendente.

**Por que aparece:** Você tentou desfazer um cancelamento que não existe — a assinatura já estava seguindo normalmente. Na tela, aparece "Não há cancelamento pendente para desfazer.".

**Como resolver:** Nada a fazer; a assinatura continua ativa.

> Não há alteração agendada para cancelar.

**Por que aparece:** Você tentou cancelar uma mudança de plano agendada que não existe mais — ela já foi cancelada ou já aconteceu. Na tela, a Tolvek não mostra mensagem: o aviso do agendamento simplesmente some.

**Como resolver:** Nada a fazer.

> Esta organização não possui assinatura ativa.

**Por que aparece:** A assinatura da empresa não está ativa (cancelada, não paga, com o primeiro pagamento ainda pendente, com o teste terminado ou sem nenhuma assinatura), e a Tolvek bloqueia o uso. Na tela, aparece a janela Assinatura inativa com as próprias palavras. Pagamento atrasado ainda dentro da tolerância não bloqueia — só mostra um aviso.

**Como resolver:** Quem pode cuidar da assinatura clica em Ver planos → e escolhe um plano ou regulariza o pagamento; as outras pessoas avisam quem administra a empresa. Veja a página Acesso bloqueado pela assinatura.

> Não foi possível falar com o serviço de pagamentos agora. Tente novamente em instantes.

**Por que aparece:** O serviço que processa os pagamentos da assinatura não respondeu. Nada foi mudado na assinatura.

**Como resolver:** Espere alguns instantes e tente de novo.

> O recurso "Usuários" não está incluído no plano atual.
>
> O recurso "Armazenamento" não está incluído no plano atual.
>
> O recurso "Créditos IA" não está incluído no plano atual.

**Por que aparece:** Um recurso não faz parte do plano da empresa. Hoje nenhuma ação da Tolvek mostra esta frase — os limites do plano aparecem pelas mensagens de uso abaixo.

**Como resolver:** Se aparecer, veja na tela de planos qual plano inclui o recurso.

> Não há mais usuários disponíveis no plano da sua empresa.
>
> Não há armazenamento disponível suficiente no plano da sua empresa.
>
> Não há créditos de IA disponíveis no plano da sua empresa.

**Por que aparece:** O plano chegou ao limite de pessoas na equipe (ao convidar alguém) ou de espaço de armazenamento (ao enviar uma imagem). Na tela, a Tolvek mostra o aviso com as próprias palavras — no convite, "limite de usuários do plano atingido"; numa imagem, "Não foi possível enviar a imagem.".

**Como resolver:** Aumente o plano ou adicione um extra na tela de planos — ou libere lugar na equipe ou espaço apagando imagens. Veja a página Limites do plano.

> O plano escolhido permite {limite} usuários, mas sua empresa usa {uso}. Remova usuários antes de trocar de plano.
>
> O plano escolhido permite {limite} de armazenamento, mas sua empresa usa {uso}. Exclua arquivos para liberar espaço antes de trocar de plano.
>
> O plano escolhido permite {limite} créditos de IA por mês, mas sua empresa já usou {uso} neste mês. Aguarde a renovação mensal dos créditos ou escolha um plano maior.

**Por que aparece:** Você escolheu um plano menor, ou tirou um extra, e a empresa já usa mais do que a nova combinação permite — pessoas na equipe, espaço de armazenamento ou créditos de IA do mês. {limite} é o que a nova combinação permite e {uso} o que a empresa usa hoje (o espaço aparece em KB, MB ou GB; com limite 1, a frase diz "1 usuário" ou "1 crédito de IA").

**Como resolver:** Antes de trocar, remova pessoas da equipe ou apague imagens até ficar dentro do limite; os créditos de IA voltam na renovação mensal. Ou escolha um plano maior. Veja a página Limites do plano.

> Plano desconhecido "{plano}".

**Por que aparece:** O plano escolhido não existe. A tela só oferece os planos válidos, então esta mensagem não aparece no uso normal.

**Como resolver:** Recarregue a tela de planos e escolha um dos planos oferecidos.

> O plano de teste não pode ser adquirido via checkout.

**Por que aparece:** O teste grátis não é um plano que se compra. A tela não o oferece para compra, então esta mensagem não aparece no uso normal.

**Como resolver:** Use Começar teste grátis (se ainda não usou o teste) ou escolha um plano pago.

> Intervalo de cobrança desconhecido "{intervalo}".

**Por que aparece:** O período de cobrança escolhido (mensal ou anual) não existe. A tela só oferece os válidos, então esta mensagem não aparece no uso normal.

**Como resolver:** Recarregue a tela de planos e escolha de novo.

> Extra desconhecido "{extra}".

**Por que aparece:** O extra escolhido não existe. A tela só oferece os válidos, então esta mensagem não aparece no uso normal.

**Como resolver:** Recarregue a tela de planos e escolha de novo.

> O extra "Pacote de assentos" não está disponível no plano {plano}.
>
> O extra "Armazenamento extra" não está disponível no plano {plano}.

**Por que aparece:** O extra escolhido não pode ser usado com o plano escolhido ({plano} é Bronze, Prata ou Ouro). Hoje todos os planos pagos aceitam os dois extras, então esta mensagem não aparece no uso normal.

**Como resolver:** Escolha outro plano ou tire o extra.

> Escolha no máximo um extra do grupo "Pacote de assentos".
>
> Escolha no máximo um extra do grupo "Armazenamento extra".

**Por que aparece:** Cada grupo de extras aceita uma escolha só. A tela já deixa escolher um por grupo, então esta mensagem praticamente não aparece.

**Como resolver:** Fique com um extra de cada grupo.

> Sua assinatura usa um preço que ainda não está disponível. Tente novamente em alguns minutos ou fale com o suporte.

**Por que aparece:** Ao aplicar na hora uma mudança de plano ou de extras (um plano maior), a assinatura atual está num preço que a Tolvek ainda não reconhece — normalmente uma atualização de preços em andamento.

**Como resolver:** Espere alguns minutos e tente a mudança de novo. Se continuar, quem administra a empresa resolve com o suporte da Tolvek.

## Como ler estas mensagens

* O texto em destaque é a frase exata que aparece na tela. Onde há um nome entre chaves, a tela mostra o valor real — o nome de um plano ou de um extra, um limite.
* Os avisos que a própria tela mostra sobre a assinatura (a faixa “Assinatura inativa…”, “Seu teste terminou…”) estão nas [mensagens gerais](/regras-e-mensagens/gerais/); as notificações do sino, em [Notificações](/tolvek/notificacoes/).
* Os tipos de mensagem estão explicados em [Entenda as mensagens da Tolvek](/regras-e-mensagens/).

## Veja também

* [Acesso bloqueado pela assinatura](/planos-e-assinatura/acesso-bloqueado-por-assinatura/)
* [Limites do plano](/planos-e-assinatura/limites-do-plano/)
* [Assinar, mudar ou cancelar o plano](/tutoriais/assinar-ou-mudar-de-plano/)