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title: Mensagens de cadastros, comentários e arquivos
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# Mensagens de cadastros, comentários e arquivos

As mensagens dos cadastros de clientes e fornecedores, dos tipos personalizados, das configurações da empresa, dos comentários e dos arquivos e imagens anexados. Cada mensagem traz o texto exato, por que aparece e como resolver. As telas estão em [Clientes](/tolvek/clientes/), [Fornecedores](/tolvek/fornecedores/), [Configurações: tipos personalizados](/tolvek/configuracoes/tipos-personalizados/) e [Comentários e anexos](/tolvek/comentarios-e-anexos/).

## Clientes

> Cliente não encontrado.

**Por que aparece:** O cliente em que você agiu (ou que escolheu num pedido, num orçamento, numa conta, num recebimento, numa transferência ou numa impressão) não existe na sua empresa — o link está errado, é de outra empresa ou foi escolhido numa tela desatualizada. Ao abrir um cliente que não existe, a tela mostra Cliente não encontrado; em algumas ações aparece a mensagem geral de erro.

**Como resolver:** Volte para a tela Clientes, procure o cliente e tente de novo — ou escolha outro cliente.

> Categoria de cliente desconhecida ou arquivada.

**Por que aparece:** A Categoria escolhida no cadastro do cliente foi arquivada depois que a tela carregou. A categoria que o cliente já tinha continua aceita mesmo arquivada — você salva outras mudanças sem trocá-la; só trocar para uma categoria arquivada é recusado. Deixar o campo vazio é sempre aceito.

**Como resolver:** Escolha outra categoria, apague o campo (ele é opcional) ou restaure a categoria em Configurações → Tipos personalizados → Categorias de cliente.

## Fornecedores

> Fornecedor não encontrado.

**Por que aparece:** O fornecedor em que você agiu (ou que escolheu numa compra, num serviço ou numa transferência) não existe na sua empresa — o link está errado, é de outra empresa ou foi escolhido numa tela desatualizada.

**Como resolver:** Escolha o fornecedor de novo na lista (ou cadastre outro) e tente outra vez.

## Tipos personalizados

> Tipo de configuração não encontrado.

**Por que aparece:** O valor de Tipos personalizados que você quer editar, arquivar ou restaurar não foi encontrado nesta empresa — por exemplo, a tela foi aberta enquanto você estava em outra empresa. Os valores nunca são apagados, só arquivados, então isso é raro.

**Como resolver:** Recarregue a tela Tipos personalizados e tente de novo.

> Já existe uma opção com um nome equivalente nesta lista, talvez arquivada. Use outro nome ou restaure a opção arquivada.

**Por que aparece:** Cada valor de um catálogo tem um código, gerado a partir do nome (sem acentos nem pontuação), e o código não pode se repetir — nem com um valor arquivado, que não aparece na lista de escolha. Por isso dois nomes quase iguais, como "Média" e "media", colidem. Na tela Tipos personalizados, a Tolvek mostra este aviso com outras palavras ("Já existe um valor com o código … — restaure o arquivado em vez de criar outro"); no cadastro rápido de um campo de escolha, mostra esta frase.

**Como resolver:** Em Configurações → Tipos personalizados, ligue Mostrar arquivados e restaure o valor que já existe — ou use outro nome.

> Os dados extras são inválidos para este tipo de configuração.

**Por que aparece:** Alguns catálogos têm campos a mais além do nome — uma cor, uma abreviação, a lista de onde o valor vale. Um desses campos chegou num formato que não serve.

**Como resolver:** Corrija o campo extra da janela — a cor no formato #RRGGBB, a abreviação com até 16 caracteres, só valores ativos na lista — e salve de novo.

> Um tipo de configuração arquivado não pode ser editado.

**Por que aparece:** Você tentou salvar a edição de um valor que foi arquivado enquanto a janela estava aberta.

**Como resolver:** Ligue Mostrar arquivados, restaure o valor e edite de novo.

## Configurações da empresa

> Configuração da organização não encontrada.

**Por que aparece:** Os ajustes de operação da empresa não foram encontrados — uma falha nos dados da empresa, que não deveria acontecer. Aparece, por exemplo, ao ligar ou desligar o Controle de materiais.

**Como resolver:** Recarregue a página e tente de novo. Se continuar, avise quem administra a empresa, que resolve o caso com o suporte da Tolvek. Na tela, o quadro de operação mostra "Configuração da organização não encontrada — fale com o suporte.".

## Comentários

> Comentário não encontrado.

**Por que aparece:** O comentário que você quer editar ou excluir não existe mais — já foi excluído, por exemplo numa outra aba.

**Como resolver:** Feche e abra o registro de novo para ver os comentários atuais.

> Registro do comentário não encontrado.

**Por que aparece:** O registro em que você quer comentar (um pedido, uma compra, uma conta…) não existe na sua empresa.

**Como resolver:** Feche e abra o registro de novo pela lista e escreva o comentário outra vez.

> Apenas o autor do comentário pode editá-lo ou excluí-lo.

**Por que aparece:** Cada comentário só pode ser mudado ou excluído por quem o escreveu. A tela só mostra Editar e Excluir nos seus comentários; se a recusa acontecer, aparece "Você não tem permissão para esta ação".

**Como resolver:** Peça a quem escreveu o comentário para mudá-lo, ou escreva um comentário novo com a correção.

> Excluir este comentário?
>
> • a exclusão é definitiva — não existe desfazer nem lixeira para comentários;
>
> • o texto deixa de aparecer para toda a equipe no histórico do registro.

**Por que aparece:** É o texto da confirmação que aparece sempre que você exclui um comentário seu.

**Como resolver:** É esperado. Confirme só se quer apagar o comentário para sempre.

> Excluir comentário?
>
> Excluir este comentário?
>
> • a exclusão é definitiva — não existe desfazer nem lixeira para comentários;
>
> • o texto deixa de aparecer para toda a equipe no histórico do registro.
>
> Excluir comentário

**Por que aparece:** É a janela que aparece ao clicar em Excluir num comentário seu, na área de comentários de um registro.

**Como resolver:** É esperado. Clique em Excluir comentário para apagar — não há como desfazer — ou em Cancelar. Veja a página Comentários e anexos.

## Arquivos e imagens

> Arquivo não encontrado.

**Por que aparece:** A imagem que você quer baixar não existe mais — já foi excluída, por exemplo em outra aba. Ao excluir uma imagem que já sumiu, a tela mostra a mensagem geral de erro em vez desta.

**Como resolver:** Recarregue a tela; o arquivo não aparece mais na lista.

> Organização não encontrada.
>
> Cliente não encontrado.
>
> Proprietário do arquivo não encontrado.

**Por que aparece:** O registro ao qual a imagem seria anexada não existe mais na sua empresa. A frase muda conforme o registro (por exemplo, "Organização não encontrada." para o logo da empresa); "Cliente não encontrado." está guardada para o logo do cliente, que hoje nenhuma tela envia. Na tela, quem envia a imagem vê "Não foi possível enviar a imagem.".

**Como resolver:** Feche e abra o registro de novo e envie a imagem outra vez.

> O nome do arquivo é obrigatório.

**Por que aparece:** Esta frase está guardada na Tolvek, mas hoje nenhuma ação a mostra.

**Como resolver:** Nada a fazer.

> O arquivo excede o tamanho máximo de {limite}.
>
> O arquivo é muito grande.

**Por que aparece:** A imagem passa do tamanho permitido para aquele campo — o {limite} depende do campo, por exemplo 5 MB ou 10 MB. A tela costuma avisar antes de enviar ("Imagem muito grande. O limite é … MB.").

**Como resolver:** Diminua ou comprima a imagem e envie de novo.

> Contexto de arquivo inválido.

**Por que aparece:** A imagem foi enviada para um lugar da Tolvek que não aceita imagens. A tela sempre envia para o lugar certo, então esta mensagem praticamente não aparece.

**Como resolver:** Recarregue a página e envie a imagem de novo pelo campo de imagem do registro.

> O tipo de dono não corresponde ao contexto do arquivo.

**Por que aparece:** A imagem foi enviada com uma combinação errada entre o lugar e o registro. A tela sempre envia a combinação certa, então esta mensagem praticamente não aparece.

**Como resolver:** Recarregue a página e envie a imagem de novo.

> Tipo de arquivo não suportado.

**Por que aparece:** O arquivo não é uma imagem JPG, PNG ou WebP — os únicos formatos aceitos. A tela costuma avisar antes de enviar ("Formato não suportado. Use JPG, PNG ou WebP."). Também aparece quando o arquivo é JPG, PNG ou WebP mas está danificado e não pode ser lido como imagem.

**Como resolver:** Salve a imagem como JPG, PNG ou WebP e envie de novo. Se a imagem já está num desses formatos, abra-a e salve de novo antes de enviar.

> Excluir este arquivo?
>
> • o objeto armazenado é removido permanentemente — não há como recuperá-lo;
>
> • o vínculo com o registro que o utilizava é desfeito junto;
>
> • o espaço ocupado volta para a cota de armazenamento da empresa.

**Por que aparece:** É o texto da confirmação que aparece quando você exclui uma imagem em Arquivos & armazenamento ou com Remover imagem no cadastro em que ela está. Quando a remoção da imagem faz parte de uma edição que você grava com Salvar, a imagem é excluída sem esta confirmação.

**Como resolver:** É esperado. Confirme só se não precisa mais da imagem; ela não pode ser recuperada.

> Excluir arquivo?
>
> Excluir este arquivo?
>
> • o objeto armazenado é removido permanentemente — não há como recuperá-lo;
>
> • o vínculo com o registro que o utilizava é desfeito junto;
>
> • o espaço ocupado volta para a cota de armazenamento da empresa.
>
> Excluir arquivo

**Por que aparece:** É a janela que aparece ao excluir uma imagem (exceto quando a remoção faz parte de uma edição gravada com Salvar). Às vezes a tela acrescenta uma linha dizendo o que muda — por exemplo, "A organização ficará sem logo.".

**Como resolver:** É esperado. Clique em Excluir arquivo para apagar ou em Cancelar. O espaço liberado volta para o plano. Veja a página Configurações: arquivos e armazenamento.

## Como ler estas mensagens

* O texto em destaque é a frase exata que aparece na tela. Onde há um nome entre chaves, a tela mostra o valor real — o nome de um tipo, o tamanho máximo de um arquivo.
* Cada janela de confirmação aparece duas vezes nesta lista: primeiro só o texto da confirmação, depois a janela inteira, com o título e o botão de confirmar. Na tela ela aparece uma vez só, e nada muda até você confirmar.
* Os avisos que a própria tela mostra nos formulários de cliente e fornecedor (“Informe o nome”, “CEP não encontrado”…) estão nas [mensagens gerais](/regras-e-mensagens/gerais/).
* Os tipos de mensagem estão explicados em [Entenda as mensagens da Tolvek](/regras-e-mensagens/).

## Veja também

* [O cadastro do cliente](/tolvek/clientes/cadastro-do-cliente/)
* [O cadastro do fornecedor](/tolvek/fornecedores/cadastro-do-fornecedor/)
* [Configurações: arquivos e armazenamento](/tolvek/configuracoes/arquivos-e-armazenamento/)