---
title: Mensagens de empresa, equipe e acesso
url: https://ajuda.tolvek.com.br/regras-e-mensagens/empresa-equipe-e-acesso/
niche: null
kind: messages
entities: []
screens: []
permissions: []
covers:
  routes: []
  rules: []
  flows: []
verifiedAt: 2026-10-08
---

# Mensagens de empresa, equipe e acesso

As mensagens da empresa, da equipe e do acesso: criar ou apagar a empresa, convidar e remover pessoas, o seu perfil, a entrada na conta, as permissões e a autorização de dispositivos. Cada mensagem traz o texto exato, por que aparece e como resolver. As telas estão em [Configurações: empresa e equipe](/tolvek/configuracoes/empresa-e-equipe/), [Meu perfil](/tolvek/meu-perfil/) e [Configurações: dispositivos](/dispositivos-e-seguranca/dispositivos-autorizados/).

## Empresa

> Organização não encontrada.

**Por que aparece:** A empresa em que você está não foi encontrada — por exemplo, ela foi apagada pelo proprietário enquanto você trabalhava.

**Como resolver:** Recarregue a página e escolha de novo a empresa em que você quer entrar.

> O proprietário não pode sair da empresa. Para encerrá-la de vez, use a exclusão da empresa.

**Por que aparece:** A empresa sempre tem um proprietário, por isso ele não usa Sair da empresa. A tela não mostra esse botão para o proprietário.

**Como resolver:** Se a ideia é encerrar a empresa, use Apagar empresa, em Configurações → Organização & Equipe. Leia a confirmação com atenção.

> Somente o proprietário pode excluir a empresa.

**Por que aparece:** Só o proprietário apaga a empresa. As outras pessoas veem apenas Sair da empresa.

**Como resolver:** Peça ao proprietário para apagar a empresa, ou use Sair da empresa para sair só você.

> Há itens repetidos nos dados da empresa. Remova a duplicidade.

**Por que aparece:** Ao salvar a identidade da empresa, a mesma linha (um documento, e-mail, telefone ou site) foi enviada duas vezes — normalmente por uma tela desatualizada.

**Como resolver:** Recarregue o quadro Identidade da empresa, refaça a edição e salve.

> CPF inválido. Confira os números — ele aparece no cabeçalho dos documentos que a empresa envia.
>
> CNPJ inválido. Confira os números — ele aparece no cabeçalho dos documentos que a empresa envia.

**Por que aparece:** O CPF ou CNPJ da empresa não passa na conferência dos dígitos verificadores — normalmente um número trocado. Aparece ao salvar a identidade da empresa ou os dados para documentos no assistente de configuração. Inscrições estaduais e municipais não são conferidas.

**Como resolver:** Confira o número no cartão do CNPJ ou no documento e digite de novo.

> Sair desta empresa?
>
> Sair remove imediatamente o seu acesso a esta empresa.
>
> • a vaga (assento) que você ocupava é liberada no plano;
>
> • o histórico permanece: registros criados por você continuam atribuídos a você;
>
> • para voltar será necessário um novo convite de um administrador.
>
> Sair da empresa

**Por que aparece:** É a janela que aparece sempre que alguém da equipe (que não o proprietário) usa Sair da empresa — em Configurações → Organização & Equipe ou em Meu perfil.

**Como resolver:** É esperado. Clique em Sair da empresa só se você não vai mais trabalhar nela; para voltar, será preciso um novo convite.

> Excluir esta empresa?
>
> Excluir encerra esta empresa AGORA — o acesso acaba na hora para todo mundo.
>
> • todos os membros, incluindo você, perdem o acesso imediatamente;
>
> • pedidos, orçamentos, produção, estoque, financeiro, arquivos e equipe saem do ar junto;
>
> • a assinatura, se houver, é cancelada na hora no provedor de pagamento e não volta sozinha — para usar de novo é preciso assinar de novo;
>
> • você NÃO consegue desfazer isso sozinho: só o suporte pode tentar reverter.
>
> Excluir empresa

**Por que aparece:** É a janela que aparece quando o proprietário clica em Apagar empresa. Apagar é imediato para todo mundo e cancela a assinatura.

**Como resolver:** É esperado. Clique em Excluir empresa só se tiver certeza — não dá para desfazer pelo sistema. Na dúvida, clique em Cancelar.

## Equipe

> Usuário não é membro desta organização.

**Por que aparece:** A pessoa que você abriu, editou ou quer remover não faz mais parte da equipe — saiu da empresa ou foi removida enquanto a lista estava aberta.

**Como resolver:** Recarregue a equipe em Configurações → Organização & Equipe.

> Não é possível remover o último proprietário da organização.

**Por que aparece:** Toda empresa tem um proprietário, e ele não pode ser removido da equipe. A tela já desativa Remover da equipe na linha do proprietário.

**Como resolver:** Para encerrar a empresa, o proprietário usa Apagar empresa. Veja a página Configurações: empresa e equipe.

> As permissões do proprietário não podem ser alteradas.

**Por que aparece:** O proprietário sempre tem acesso a tudo, então as permissões dele não mudam. A tela já desativa Editar permissões na linha do proprietário.

**Como resolver:** Nada a fazer.

> Apenas um proprietário pode remover outro proprietário.

**Por que aparece:** Aparece quando alguém que não é proprietário tenta remover da equipe um proprietário — só um proprietário pode remover outro. A tela já desativa Remover da equipe na linha do proprietário.

**Como resolver:** Nada a fazer.

## Perfil e conta

> Usuário não encontrado.

**Por que aparece:** A Tolvek não encontrou o seu cadastro de usuário — algo raro, que indica uma sessão antiga.

**Como resolver:** Saia da conta e entre de novo.

> E-mail já em uso.

**Por que aparece:** Esta frase está guardada na Tolvek, mas hoje nenhuma ação a mostra.

**Como resolver:** Nada a fazer. Se aparecer, use outro e-mail.

> Usuário já é membro desta organização.

**Por que aparece:** O e-mail convidado já é de alguém da equipe. Na tela, o convite mostra o motivo com outras palavras — "já é membro deste espaço" ou "Este e-mail já está na equipe".

**Como resolver:** Nada a fazer — a pessoa já está na lista da equipe.

> No momento, cada usuário pode pertencer a apenas uma organização.

**Por que aparece:** Hoje cada pessoa participa de uma empresa só. Aparece ao convidar alguém que já está em outra empresa (no convite, o motivo aparece como "já pertence a outro espaço") ou ao criar uma empresa nova sendo de outra.

**Como resolver:** A pessoa precisa sair da outra empresa antes (Sair da empresa), ou usar outro e-mail. Veja a página Sua empresa, sua equipe e seus dados.

> Este e-mail já está vinculado a outra conta de acesso. Fale com o administrador da sua empresa.

**Por que aparece:** Aparece na entrada, na tela Não foi possível entrar, quando o seu e-mail já está ligado a outra forma de acesso — por exemplo, uma conta criada antes com outro login para o mesmo e-mail.

**Como resolver:** Clique em Sair e fale com quem administra a sua empresa, que resolve o caso com o suporte da Tolvek. Veja a página Criar sua conta e entrar.

> Confirme o seu e-mail para continuar.

**Por que aparece:** Aparece na entrada quando o e-mail da sua conta ainda não foi confirmado.

**Como resolver:** Abra a mensagem de confirmação que chegou na sua caixa de entrada, confirme o e-mail e volte para a Tolvek. Depois clique em Já confirmei — tentar de novo.

> Remover este membro da empresa?
>
> • o acesso dele a esta empresa é revogado imediatamente, junto com todos os seus papéis;
>
> • a vaga (assento) que ele ocupava é liberada no plano;
>
> • o histórico permanece: registros criados por ele continuam atribuídos a ele;
>
> • para trazê-lo de volta será necessário um novo convite.

**Por que aparece:** É o texto da confirmação que aparece sempre que você remove alguém da equipe.

**Como resolver:** É esperado. Confirme se a pessoa não deve mais acessar a empresa; o que ela fez continua no histórico.

> Remover sua foto de perfil?
>
> • o arquivo é apagado do armazenamento e não pode ser recuperado;
>
> • seu avatar volta a ser exibido com as iniciais do seu nome;
>
> • você pode enviar uma nova foto quando quiser.

**Por que aparece:** É o texto da confirmação que aparece quando você remove a sua foto em Meu perfil.

**Como resolver:** É esperado. Confirme se quer voltar às iniciais; você pode enviar outra foto depois.

> Remover membro?
>
> Remover este membro da empresa?
>
> • o acesso dele a esta empresa é revogado imediatamente, junto com todos os seus papéis;
>
> • a vaga (assento) que ele ocupava é liberada no plano;
>
> • o histórico permanece: registros criados por ele continuam atribuídos a ele;
>
> • para trazê-lo de volta será necessário um novo convite.
>
> Remover membro

**Por que aparece:** É a janela que aparece ao usar Remover da equipe, em Configurações → Organização & Equipe.

**Como resolver:** É esperado. Clique em Remover membro para seguir ou em Cancelar. O lugar da pessoa no plano fica livre. Veja a página Convidar a sua equipe.

> Remover foto de perfil?
>
> Remover sua foto de perfil?
>
> • o arquivo é apagado do armazenamento e não pode ser recuperado;
>
> • seu avatar volta a ser exibido com as iniciais do seu nome;
>
> • você pode enviar uma nova foto quando quiser.
>
> Remover foto

**Por que aparece:** É a janela que aparece ao remover a sua foto de perfil, em Meu perfil.

**Como resolver:** É esperado. Clique em Remover foto para apagar a imagem ou em Cancelar. Veja a página Meu perfil.

## Entrada na conta

> Não autenticado.

**Por que aparece:** A Tolvek não reconheceu a sua entrada na conta — você saiu da conta, a sessão expirou ou a entrada deixou de valer. Na tela, esta frase não aparece; a Tolvek mostra "Sua sessão expirou — entre novamente." e volta para a tela de entrada.

**Como resolver:** Entre de novo com o seu e-mail e senha. Veja a página Sessão e bloqueio por inatividade.

## Permissões

> Acesso negado.

**Por que aparece:** O seu papel na empresa não tem a permissão que esta tela ou ação exige. Numa tela, a Tolvek mostra a recusa com o título Sem acesso; numa ação, aparece "Acesso negado.". Na maior parte das telas, os botões sem permissão já aparecem desativados ou escondidos.

**Como resolver:** Fale com quem administra a empresa e peça a permissão — ela é dada em Configurações → Organização & Equipe, editando as permissões da pessoa. Veja a página Papéis e permissões.

> Você não tem permissão para alterar os preços. Remova essa parte da alteração ou peça acesso.
>
> Você não tem permissão para alterar os serviços de terceiros. Remova essa parte da alteração ou peça acesso.
>
> Você não tem permissão para alterar os consumos de material. Remova essa parte da alteração ou peça acesso.
>
> Você não tem permissão para alterar o responsável. Remova essa parte da alteração ou peça acesso.
>
> Você não tem permissão para alterar o responsável do pedido. Remova essa parte da alteração ou peça acesso.
>
> Você não tem permissão para alterar o responsável do item. Remova essa parte da alteração ou peça acesso.

**Por que aparece:** Você salvou uma alteração num pedido (os preços, os serviços de terceiros, os consumos de material ou um responsável) ou no responsável de um orçamento, e essa parte o seu papel não pode mudar. A Tolvek recusa o salvamento inteiro, nunca só aquela parte. Na tela, a frase aparece num aviso exatamente como acima, com a parte que foi recusada.

**Como resolver:** Desfaça a mudança nessa parte e salve o resto, ou peça a permissão a quem administra a empresa.

## Dispositivos

> Este dispositivo não está autorizado a acessar esta empresa. Peça liberação para um administrador.

**Por que aparece:** A empresa exige que cada aparelho seja liberado antes de abrir as telas, e este ainda não foi. Na tela, a Tolvek mostra a página Dispositivo não liberado com as próprias palavras.

**Como resolver:** Clique em Pedir liberação e avise quem administra a empresa. Depois da aprovação, clique em Verificar novamente. Veja a página "Este dispositivo precisa de autorização".

> A liberação deste dispositivo está aguardando aprovação de um administrador.

**Por que aparece:** Você já pediu a liberação deste aparelho, e ela ainda não foi decidida. Na tela, aparece Aguardando liberação.

**Como resolver:** Avise quem administra a empresa para aprovar em Configurações → Dispositivos. Depois clique em Verificar novamente.

> A liberação deste dispositivo foi recusada. Você pode solicitar novamente.

**Por que aparece:** Quem administra a empresa recusou o pedido deste aparelho. Na tela, aparece Pedido recusado.

**Como resolver:** Se a recusa foi engano, fale com quem administra a empresa e clique em Pedir liberação novamente.

> O acesso deste dispositivo foi revogado. Você pode solicitar novamente.

**Por que aparece:** O acesso deste aparelho foi retirado por quem administra a empresa (ou porque a validade terminou). Na tela, aparece Acesso removido.

**Como resolver:** Clique em Pedir liberação novamente e aguarde a aprovação.

> O acesso deste dispositivo expirou. Você pode solicitar novamente.

**Por que aparece:** Este aparelho foi liberado até uma data, e a data passou. Na tela, aparece Liberação expirada.

**Como resolver:** Clique em Pedir liberação novamente; quem administra a empresa pode liberar de novo, com ou sem prazo.

> Nenhum dispositivo identificado nesta sessão. Atualize a página e tente novamente.

**Por que aparece:** Para pedir a liberação, o navegador precisa guardar uma identificação do aparelho, e ela não foi encontrada — por exemplo, numa janela anônima ou com cookies bloqueados. A tela tenta registrar o aparelho de novo sozinha e, se não der, mostra a própria explicação ("Este navegador não guardou a identificação do dispositivo…").

**Como resolver:** Atualize a página e clique em Pedir liberação de novo. Se continuar, use uma janela normal do navegador e permita cookies para a Tolvek.

> O dispositivo do proprietário é apenas informativo — ele nunca é bloqueado, então nenhuma decisão se aplica.

**Por que aparece:** O proprietário entra de qualquer aparelho. A linha do aparelho dele aparece só para informação, com os botões desativados.

**Como resolver:** Nada a fazer.

> Dispositivo não encontrado.

**Por que aparece:** O aparelho que você quer liberar, recusar ou revogar não está mais na lista — por exemplo, um aparelho Registrado (sem pedido de liberação) que a Tolvek removeu na limpeza automática.

**Como resolver:** Recarregue a tela Dispositivos.

> A validade só pode ser definida ao liberar um dispositivo.

**Por que aparece:** Um prazo de validade só faz sentido ao liberar um aparelho. A tela só oferece o prazo ao liberar, então esta mensagem praticamente não aparece.

**Como resolver:** Para dar um prazo, use Liberar e escolha Válido até.

> A validade precisa ser uma data futura.

**Por que aparece:** A data escolhida em Válido até já passou. A janela costuma avisar antes ("Escolha uma data futura").

**Como resolver:** Escolha uma data futura em Válido até, ou deixe o campo vazio para liberar sem validade.

> Recusar este dispositivo?
>
> Recusar impede o acesso a partir deste dispositivo.
>
> • O usuário continua conectado, mas nenhuma tela da empresa carrega neste aparelho.
>
> • Ele poderá solicitar liberação novamente, e você decidirá de novo.
>
> • Este é o dispositivo que VOCÊ está usando agora — você perderá o acesso imediatamente.
>
> Recusar dispositivo

**Por que aparece:** É a janela que aparece sempre que você clica em Recusar num pedido de liberação, em Configurações → Dispositivos. A última linha (este é o dispositivo que você está usando) só aparece quando você recusa o seu próprio aparelho.

**Como resolver:** É esperado. Clique em Recusar dispositivo para seguir ou em Cancelar. A pessoa pode pedir de novo depois.

> Revogar o acesso deste dispositivo?
>
> Revogar retira o acesso já concedido a este dispositivo.
>
> • As telas da empresa param de carregar neste aparelho na próxima requisição.
>
> • A validade definida anteriormente é descartada; para liberar de novo, use Liberar e defina a validade outra vez, se quiser uma.
>
> • Este é o dispositivo que VOCÊ está usando agora — você perderá o acesso imediatamente.
>
> Revogar acesso

**Por que aparece:** É a janela que aparece sempre que você clica em Revogar num aparelho liberado. A última linha só aparece quando é o seu próprio aparelho — aí você perde o acesso na hora.

**Como resolver:** É esperado. Clique em Revogar acesso para seguir ou em Cancelar. Para devolver o acesso depois, use Liberar na linha do aparelho e escolha a validade de novo, se quiser uma. Veja a página Autorização de dispositivos.

## Como ler estas mensagens

* O texto em destaque é a frase exata que aparece na tela. Onde há um nome entre chaves, a tela mostra o valor real — o nome de uma parte da tela, um e-mail.
* Cada janela de confirmação aparece duas vezes nesta lista: primeiro só o texto da confirmação, depois a janela inteira, com o título e o botão de confirmar. Na tela ela aparece uma vez só, e nada muda até você confirmar.
* Falta de permissão se resolve com quem administra a empresa — veja [Papéis e permissões](/conceitos/papeis-e-permissoes/).
* Os tipos de mensagem estão explicados em [Entenda as mensagens da Tolvek](/regras-e-mensagens/).

## Veja também

* [Sua empresa, sua equipe e seus dados](/conceitos/empresa-equipe-e-dados/)
* [Autorização de dispositivos](/dispositivos-e-seguranca/autorizacao-de-dispositivos/)
* [Convidar a sua equipe](/comecando/convidar-a-equipe/)