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title: Mensagens de estoque, compras e serviços
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# Mensagens de estoque, compras e serviços

As mensagens de materiais e estoque, de compras (itens, recebimento e devolução) e de serviços terceirizados: quando uma quantidade não fecha, quando um registro já foi recebido ou cancelado, e as confirmações antes de desfazer algo. Cada mensagem traz o texto exato, por que aparece e como resolver. As telas estão em [Materiais](/tolvek/estoque/materiais/), [Compras](/tolvek/compras/) e [Serviços terceirizados](/tolvek/servicos/).

## Materiais e estoque

> Variante de insumo não encontrada.

**Por que aparece:** A variação (o tipo de pacote) escolhida não existe na sua empresa ou não é deste material — por exemplo, a tela estava desatualizada ou o link está errado. Variações nunca são apagadas (só arquivadas), então isso é raro. Ao salvar o material, em Receber itens e em Devolver itens, a Tolvek mostra a mensagem geral "Algo deu errado. Tente novamente." no lugar desta.

**Como resolver:** Feche e abra de novo o material ou a compra e escolha a variação outra vez.

> Insumo não encontrado.

**Por que aparece:** O material escolhido não existe na sua empresa — foi escolhido numa tela desatualizada ou o link está errado. Ao abrir um material que não existe, a tela mostra Material não encontrado.

**Como resolver:** Escolha um material que existe na tela Materiais e tente de novo.

> Item não encontrado neste pedido.

**Por que aparece:** Aparece quando a ação aponta para um item que não está (mais) neste pedido — foi removido ou é de outro pedido — ao declarar material no item, ou ao salvar a edição do pedido com uma tela desatualizada. Nada é salvo.

**Como resolver:** Recarregue o pedido e escolha um item que ainda está nele (se o item foi removido, restaure-o antes).

> Consumo não encontrado.

**Por que aparece:** Aparece ao salvar a edição de um pedido (ou em Ajustar consumos) quando uma declaração de material que você alterou, removeu ou restaurou não pertence a este pedido. Como as declarações nunca são apagadas nem mudam de pedido, isso só acontece com uma tela muito desatualizada e praticamente não aparece. Nada é salvo.

**Como resolver:** Cancele a edição, abra o pedido de novo e refaça a alteração no material.

> Informe ao menos uma linha.

**Por que aparece:** Aparece se uma declaração de material chega sem nenhuma linha. Em Declarar material, o botão de enviar só funciona com ao menos uma linha, então esta mensagem não aparece no uso normal.

**Como resolver:** Adicione ao menos um material na declaração e envie de novo.

> Este código de insumo já está em uso.

**Por que aparece:** Todo material tem um código único, que a Tolvek gera a partir do nome. Esta frase só aparece quando um código é informado à mão, o que a tela não faz — então ela não aparece no uso normal. Se o código gerado colidir, a mensagem é outra ("Não foi possível gerar um código único para este material. Altere o nome e tente de novo.").

**Como resolver:** Use outro nome para o material.

> Não foi possível gerar um código único para este material. Altere o nome e tente de novo.

**Por que aparece:** A Tolvek gera o código do material a partir do nome, e todos os códigos possíveis para esse nome já estão em uso. A tela não tem campo de código, então a frase aparece numa linha logo acima dos botões da janela Novo material.

**Como resolver:** Dê ao material um nome mais específico (por exemplo, com a cor ou o tamanho) e crie de novo.

> O tipo de insumo informado é inválido ou foi arquivado.

**Por que aparece:** O Tipo escolhido para o material foi arquivado depois que a tela carregou.

**Como resolver:** Escolha outro tipo, ou restaure-o em Configurações → Tipos personalizados → Tipos de material (ligue Mostrar arquivados e clique em Restaurar).

> A unidade de medida informada é inválida ou foi arquivada.

**Por que aparece:** A Unidade-base escolhida para o material novo foi arquivada depois que a tela carregou.

**Como resolver:** Escolha outra unidade, ou restaure-a em Configurações → Tipos personalizados → Unidades de medida (ligue Mostrar arquivados e clique em Restaurar).

> O tipo de pacote informado é inválido ou foi arquivado.

**Por que aparece:** O Tipo de pacote escolhido numa variação do material foi arquivado depois que a tela carregou.

**Como resolver:** Escolha outro tipo de pacote, ou restaure-o em Configurações → Tipos personalizados → Tipos de pacote (ligue Mostrar arquivados e clique em Restaurar).

> Esta variante está arquivada e não pode ser usada em novas compras.

**Por que aparece:** Uma variação arquivada do material continua no histórico, mas não entra em compras novas.

**Como resolver:** Escolha outra variação, ou restaure-a no material — abra o material em Materiais, clique em Editar, ligue mostrar arquivadas em Variações, clique em Restaurar na variação e depois em Salvar.

> O pedido está em fase concluída/cancelada — não é possível declarar consumos.

**Por que aparece:** Depois que um pedido é concluído ou cancelado, o material que ele gastou não muda mais.

**Como resolver:** Se o consumo precisa mesmo mudar, mova o pedido de volta para uma etapa em andamento e declare de novo.

> O item está em etapa de fase cancelada — não é possível declarar consumos.

**Por que aparece:** Um item cancelado não gasta material.

**Como resolver:** Escolha um item que não está cancelado, ou reative o item antes.

> O insumo não possui variante de pacote para baixa.

**Por que aparece:** Para tirar um material do estoque, a Tolvek precisa de uma variação de pacote dele (com a quantidade por pacote). O material não tem nenhuma. Aparece ao declarar material num item já em produção ou ao mover um item para fora da etapa inicial — e nada é feito, nem a mudança de etapa.

**Como resolver:** Abra o material em Materiais e clique em Editar. Em Variações, escolha o Tipo de pacote e a Quantidade por pacote, clique em adicionar variação e depois em Salvar. Então repita a ação.

> Transição de status de consumo inválida.

**Por que aparece:** É uma proteção interna da Tolvek — ela recusa uma mudança na declaração de material que não combina com a situação atual dela (reservada, baixada, cancelada). As telas e as outras mensagens (como a de consumo que não pode ser alterado) já impedem isso antes, então ela praticamente não aparece.

**Como resolver:** Feche e abra o pedido de novo e refaça a alteração.

> Só é possível alterar a quantidade de um consumo reservado. Um consumo removido precisa ser restaurado antes, e um consumo cujo material já saiu do estoque (item em produção) não pode mais ser alterado.

**Por que aparece:** Só a quantidade de um material ainda reservado (que não saiu do estoque) pode ser mudada. Depois da baixa ela fica fixa — e uma declaração restaurada num item que já está em produção volta com o material já baixado, então também não pode ser alterada.

**Como resolver:** Se a declaração foi removida, restaure-a antes de mudar a quantidade. Se o material já saiu do estoque, remova a declaração e declare de novo com a quantidade certa.

> O item deste consumo está removido. Restaure o item primeiro; se o consumo não voltar com ele, restaure-o em seguida.

**Por que aparece:** Um consumo só volta quando o item dele está ativo. Restaurar o item traz de volta os consumos removidos junto com ele; um consumo que você tinha removido sozinho, antes do item, continua removido.

**Como resolver:** Desfaça a restauração do consumo, restaure o item e salve. Se o consumo não voltou com o item, abra a edição de novo e restaure-o.

> O item deste consumo está sendo removido nesta mesma alteração. Mantenha o item ou desfaça a alteração deste consumo.

**Por que aparece:** Na mesma gravação do pedido, você removeu um item e também declarou, restaurou ou mudou um material desse item. O material de um item removido sai junto com ele, então nada é gravado. Na edição do pedido a tela já esconde e deixa de enviar a declaração de um item marcado para remover, e ela volta se você desfizer a remoção.

**Como resolver:** Desfaça a remoção do item ou desfaça a mudança no material dele, e salve de novo.

> O controle de materiais está desativado — remova os consumos do formulário para salvar o pedido.

**Por que aparece:** O controle de materiais da empresa foi desligado enquanto você editava o pedido com declarações de material.

**Como resolver:** Desfaça as mudanças de material e salve, ou peça a quem administra a empresa para ligar Controle de materiais em Configurações → Organização & Equipe.

> Declarando mais que o estoque disponível — confirme para reservar em negativo.

**Por que aparece:** É o texto da confirmação que aparece quando você declara mais material do que há disponível em estoque (o que há menos o que já está reservado).

**Como resolver:** É esperado. Confirme se o material vai mesmo ser usado — o estoque fica negativo até você registrar uma entrada ou receber uma compra.

> 1 insumo ficará com estoque negativo — confirme para reservar mesmo assim.
>
> {quantidade} insumos ficarão com estoque negativo — confirme para reservar mesmo assim.

**Por que aparece:** É o texto da confirmação que aparece ao salvar um pedido cujas declarações de material deixariam um ou mais materiais com estoque negativo. {quantidade} é quantos.

**Como resolver:** É esperado. Confira a tabela da janela (Insumo, Necessário, Disponível) e confirme se está certo.

> Esta saída é maior que o estoque deste pacote — o estoque ficará negativo. Confirme para registrar mesmo assim.

**Por que aparece:** É o texto da confirmação que aparece em Registrar movimento quando a saída manual tem mais pacotes do que há em estoque daquela variação.

**Como resolver:** É esperado. Confirme se a saída é mesmo dessa quantidade — o estoque fica negativo até você registrar uma entrada ou receber uma compra.

> Este consumo já foi baixado do estoque. Ao removê-lo, o material volta ao estoque: {nome do material} — {quantidade}.
>
> Estes {quantidade} consumos já foram baixados do estoque. Ao removê-los, os materiais voltam ao estoque.

**Por que aparece:** É o texto da confirmação que aparece ao salvar a edição de um pedido (ou em Ajustar consumos) em que você removeu uma ou mais declarações de material que já tinham saído do estoque (status Consumido). Com uma só, a frase nomeia o material ({nome do material}) e a quantidade que volta, com a unidade ({quantidade}); com várias, diz quantas ({quantidade}).

**Como resolver:** É esperado. Confirme se o material não foi mesmo usado — ele volta para o estoque. Se foi usado, cancele e mantenha a declaração.

> Estoque insuficiente
>
> Declarando mais que o estoque disponível — confirme para reservar em negativo.
>
> Reservar mesmo assim

**Por que aparece:** É a janela que aparece em Declarar material, no item, quando falta material em estoque. Em Registrar movimento, uma saída maior que o estoque tem a sua própria janela, com o botão Registrar saída mesmo assim.

**Como resolver:** É esperado. Clique em Reservar mesmo assim para seguir com o estoque negativo, ou cancele e ajuste a quantidade. Veja a página Movimentações de estoque.

> Estoque insuficiente
>
> 1 insumo ficará com estoque negativo — confirme para reservar mesmo assim.
>
> {quantidade} insumos ficarão com estoque negativo — confirme para reservar mesmo assim.
>
> Reservar mesmo assim

**Por que aparece:** É a janela que aparece ao salvar o pedido (ou Ajustar consumos) quando os materiais declarados passam do estoque. Ela traz uma tabela com cada material (colunas Insumo, Necessário e Disponível).

**Como resolver:** É esperado. Clique em Reservar mesmo assim (ou em Confirmar tudo, se a janela Confirmações necessárias juntar outras confirmações) ou cancele e reduza as quantidades.

> Estoque insuficiente
>
> Esta saída é maior que o estoque deste pacote — o estoque ficará negativo. Confirme para registrar mesmo assim.
>
> Registrar saída mesmo assim

**Por que aparece:** É a janela que aparece em Registrar movimento ao registrar uma saída maior que o estoque da variação escolhida — o título, o motivo e o botão de confirmar.

**Como resolver:** É esperado. Clique em Registrar saída mesmo assim para seguir com o estoque negativo, ou em Cancelar para ajustar a quantidade. Veja a página Movimentações de estoque.

> Estornar o consumo?
>
> Estornar os consumos?
>
> Este consumo já foi baixado do estoque. Ao removê-lo, o material volta ao estoque: {nome do material} — {quantidade}.
>
> Estes {quantidade} consumos já foram baixados do estoque. Ao removê-los, os materiais voltam ao estoque.
>
> Estornar e remover consumo
>
> Estornar e remover consumos

**Por que aparece:** É a janela que aparece ao salvar a edição de um pedido (ou em Ajustar consumos) em que você removeu, pelo ícone de lixeira, declarações de material já baixadas do estoque. O título e o botão mudam para o plural quando são várias. Ela traz uma tabela com cada Material e a Quantidade devolvida. Se a mesma gravação pedir outras confirmações, tudo aparece junto na janela Confirmações necessárias, com o botão Confirmar tudo.

**Como resolver:** É esperado. Clique em Estornar e remover consumo (ou consumos) para tirar a declaração do pedido e devolver o material ao estoque, ou em Cancelar para manter tudo como está.

## Compras

> Compra não encontrada.

**Por que aparece:** A compra em que você agiu não existe na sua empresa — o link está errado ou é de outra empresa. Ao abrir uma compra que não existe, a tela mostra Compra não encontrada.

**Como resolver:** Volte para a tela Compras e abra a compra pela lista.

> Item da compra não encontrado.

**Por que aparece:** Uma linha da compra que você quer receber ou devolver não está mais ativa na compra — outra pessoa removeu a linha enquanto você trabalhava (ao editar, aparece se a linha não pertence à compra). Em Receber itens e em Devolver itens, a tela mostra a mensagem geral de erro ("Algo deu errado. Tente novamente.") no lugar desta.

**Como resolver:** Feche e abra a compra de novo e refaça a ação com as linhas atuais.

> A compra já está cancelada.

**Por que aparece:** Você tentou cancelar uma compra que já tinha sido cancelada — por outra pessoa ou numa aba antiga.

**Como resolver:** Nada a fazer. Para trazê-la de volta, use Reativar compra.

> A compra está cancelada — não é possível receber itens.

**Por que aparece:** Uma compra cancelada não recebe itens, não devolve e não é editada. Aparece se a compra foi cancelada enquanto você trabalhava.

**Como resolver:** Use Reativar compra primeiro e depois repita a ação. Veja a página A compra: itens, recebimento e devolução.

> Quantidade excede o pendente da linha — ajuste a quantidade da linha antes.

**Por que aparece:** Em Receber itens, a quantidade de uma linha é maior do que ainda falta receber nela (o pedido menos o já recebido). Normalmente a própria tela avisa antes, embaixo da linha ("Máximo pendente: … — ajuste a quantidade da linha antes"); esta frase aparece quando outra pessoa recebeu a mesma linha enquanto a janela estava aberta.

**Como resolver:** Receba no máximo o que falta. Se o fornecedor mandou a mais, clique em Editar, aumente a quantidade da linha, salve e depois receba.

> Cancelar esta compra irá estornar suas alocações de pagamento ativas.

**Por que aparece:** Esta frase está guardada na Tolvek, mas hoje nenhuma ação a mostra. O que acontece com a conta a pagar de uma compra cancelada está na confirmação Cancelar compra?.

**Como resolver:** Nada a fazer.

> Remover esta linha da compra irá estornar as alocações de pagamento ativas da cobrança a pagar.

**Por que aparece:** Esta frase está guardada na Tolvek, mas hoje nenhuma ação a mostra.

**Como resolver:** Nada a fazer.

> Cancelar esta compra?
>
> • os recebimentos lançados são estornados e o estoque correspondente sai de novo — eles NÃO voltam ao reativar;
>
> • as linhas permanecem no documento como histórico; o total do cabeçalho vai a zero;
>
> • a cobrança a pagar é cancelada e deixa de compor o saldo do fornecedor;
>
> • é reversível pelo botão Reativar, mas a compra volta como Pendente (será preciso receber os itens de novo).

**Por que aparece:** É o texto da confirmação que aparece sempre que você cancela uma compra, no menu da lista ou na compra aberta.

**Como resolver:** É esperado. Confirme se a compra não vai mais acontecer. Se algo já foi recebido, o estoque sai de novo.

> Cancelar esta compra estorna estoque já consumido por pedidos (o estoque ficará negativo).

**Por que aparece:** É o texto da confirmação extra que aparece ao cancelar uma compra cujo material recebido já foi usado em pedidos — tirá-lo do estoque deixaria o estoque negativo. Ele vem sempre junto da confirmação de cancelar, como um item da lista da janela Confirmações necessárias.

**Como resolver:** É esperado. Confirme se a compra precisa mesmo ser cancelada; depois, registre uma entrada ou outra compra para o estoque voltar a ficar positivo.

> A compra não está cancelada.

**Por que aparece:** Só uma compra cancelada pode ser reativada. Aparece numa tela desatualizada.

**Como resolver:** Atualize a tela — a compra já está ativa.

> A quantidade não pode ficar abaixo do que já foi recebido nesta linha — faça a devolução antes.

**Por que aparece:** Ao editar uma compra, você diminuiu a quantidade de uma linha para menos do que já entrou no estoque. Normalmente a tela avisa antes, na própria linha ("Mínimo: … já recebidos — registre uma devolução antes de reduzir"); esta frase aparece se o recebido mudou enquanto você editava.

**Como resolver:** Use Devolver itens para devolver o que sobrou e só depois diminua a quantidade. Veja o tutorial Corrigir, devolver ou cancelar uma compra.

> Esta linha da compra não está removida.

**Por que aparece:** Você tentou restaurar uma linha que já está ativa — a tela estava desatualizada.

**Como resolver:** Cancele a edição e abra a compra de novo.

> Esta linha da compra está removida — restaure-a para poder editá-la.

**Por que aparece:** Você editou uma linha que foi removida — normalmente por outra pessoa, enquanto você trabalhava.

**Como resolver:** Abra a compra de novo, clique em Editar, ligue mostrar removidos, clique em Restaurar na linha e, na mesma edição, altere o que precisa e salve.

> A quantidade devolvida excede o recebido desta linha.

**Por que aparece:** Em Devolver itens, a quantidade de uma linha é maior do que já foi recebido nela. Só dá para devolver o que entrou. Normalmente a tela avisa antes, na linha ("Máximo recebido: … — só é possível devolver o que já entrou"); esta frase aparece se o recebido mudou enquanto a janela estava aberta.

**Como resolver:** Devolva no máximo o que foi recebido.

> Devolver estas quantidades estorna estoque já consumido por pedidos (o estoque ficará negativo).

**Por que aparece:** É o texto da confirmação que aparece ao devolver material que já foi usado em pedidos — a devolução deixaria o estoque negativo.

**Como resolver:** É esperado. Confirme se a devolução está certa.

> Estornar pagamentos?
>
> Cancelar esta compra irá estornar suas alocações de pagamento ativas.
>
> Estornar e cancelar

**Por que aparece:** Esta janela está guardada na Tolvek, mas hoje nenhuma ação a mostra.

**Como resolver:** Nada a fazer.

> Estornar pagamentos?
>
> Remover esta linha da compra irá estornar as alocações de pagamento ativas da cobrança a pagar.
>
> Estornar e remover

**Por que aparece:** Esta janela está guardada na Tolvek, mas hoje nenhuma ação a mostra.

**Como resolver:** Nada a fazer.

> Cancelar compra?
>
> Cancelar esta compra?
>
> • os recebimentos lançados são estornados e o estoque correspondente sai de novo — eles NÃO voltam ao reativar;
>
> • as linhas permanecem no documento como histórico; o total do cabeçalho vai a zero;
>
> • a cobrança a pagar é cancelada e deixa de compor o saldo do fornecedor;
>
> • é reversível pelo botão Reativar, mas a compra volta como Pendente (será preciso receber os itens de novo).
>
> Cancelar compra

**Por que aparece:** É a janela Cancelar compra? inteira, que aparece sempre que você cancela uma compra — às vezes junto com outras confirmações, na janela Confirmações necessárias.

**Como resolver:** É esperado. Clique em Cancelar compra (ou em Confirmar tudo, na janela Confirmações necessárias) para seguir, ou em Cancelar para desistir. Veja a página A compra: itens, recebimento e devolução.

> Cancelar com estoque consumido?
>
> Cancelar esta compra estorna estoque já consumido por pedidos (o estoque ficará negativo).
>
> Cancelar mesmo assim

**Por que aparece:** Aparece sempre junto da confirmação de cancelar, na janela Confirmações necessárias, quando a compra tem material recebido que já foi usado em pedidos — tirá-lo do estoque deixaria o estoque negativo. Esta frase vira um item da lista da janela; o título e o botão desta janela não aparecem sozinhos.

**Como resolver:** É esperado. Clique em Confirmar tudo para cancelar aceitando o estoque negativo, ou em Cancelar para desistir.

> Reativar esta compra?
>
> Reativar a compra traz o documento de volta:
>
> • a situação é recalculada a partir dos recebimentos que sobraram — os recebimentos estornados no cancelamento NÃO voltam, então uma compra já recebida volta como Pendente;
>
> • o estoque estornado não retorna: para recebê-lo de novo use “Receber itens”;
>
> • os estornos de pagamento já feitos NÃO voltam;
>
> • a cobrança a pagar volta como Prevista ou Pendente, conforme já tenha sido ativada.
>
> Reativar compra

**Por que aparece:** É a janela que aparece sempre que você reativa uma compra cancelada (as canceladas aparecem com o filtro de mostrar canceladas).

**Como resolver:** É esperado. Clique em Reativar compra e, depois, use Receber itens para dar entrada no que chegar.

> Devolver com estoque consumido?
>
> Devolver estas quantidades estorna estoque já consumido por pedidos (o estoque ficará negativo).
>
> Devolver mesmo assim

**Por que aparece:** É a janela que aparece em Devolver itens quando a devolução deixaria o estoque de um material negativo.

**Como resolver:** É esperado. Clique em Devolver mesmo assim para seguir, ou desista e devolva menos.

## Serviços terceirizados

> Serviço não encontrado.

**Por que aparece:** O serviço em que você agiu não existe na sua empresa — o link está errado ou é de outra empresa. Ao abrir um serviço que não existe, a tela mostra Serviço não encontrado.

**Como resolver:** Volte para a tela Serviços (menu Terceiros) e abra o serviço pela lista.

> Item do serviço não encontrado.

**Por que aparece:** Um item que você quer concluir, desfazer, editar, remover ou restaurar não pertence a este serviço — a tela estava muito desatualizada. Itens removidos não causam esta mensagem (eles têm a sua própria). A mesma frase aparece ao salvar a edição de um pedido quando um serviço de terceiros alterado, removido ou restaurado não é deste pedido; nesse caso nada é salvo. Praticamente não aparece no uso normal.

**Como resolver:** Feche e abra de novo o serviço (ou o pedido) e refaça a ação.

> O serviço está cancelado — reative-o antes de alterá-lo.

**Por que aparece:** Um serviço cancelado não é editado nem tem itens concluídos. Aparece se o serviço foi cancelado enquanto você trabalhava. Aparece também ao salvar a edição de um pedido em que você alterou, removeu ou restaurou uma linha de um serviço de terceiros que foi cancelado enquanto você editava; nesse caso nada é salvo.

**Como resolver:** Use Reativar serviço e depois repita a ação. Veja a página O serviço: fornecedor, conclusão e pagamento.

> O serviço já está cancelado.

**Por que aparece:** Você tentou cancelar um serviço que já tinha sido cancelado — por outra pessoa ou numa aba antiga.

**Como resolver:** Nada a fazer. Para trazê-lo de volta, use Reativar serviço.

> O serviço não está cancelado.

**Por que aparece:** Só um serviço cancelado pode ser reativado. Aparece numa tela desatualizada.

**Como resolver:** Atualize a tela — o serviço já está ativo.

> O item do serviço foi removido — restaure-o antes de concluí-lo.

**Por que aparece:** Ao concluir itens (ou desfazer a conclusão), um dos itens escolhidos foi removido do serviço.

**Como resolver:** Clique em Editar, ligue mostrar removidos, clique em Restaurar no item, salve e depois conclua.

> Este item do serviço não está removido.

**Por que aparece:** Você tentou restaurar um item que já está ativo — a tela estava desatualizada.

**Como resolver:** Cancele a edição e abra o serviço de novo.

> Este item do serviço está removido — restaure-o para poder editá-lo.

**Por que aparece:** Você editou um item que foi removido — normalmente por outra pessoa, enquanto você trabalhava.

**Como resolver:** Abra o serviço de novo, clique em Editar, ligue mostrar removidos, clique em Restaurar no item e, na mesma edição, altere o que precisa e salve.

> Você não tem permissão para alterar o custo do serviço.

**Por que aparece:** Ao salvar um pedido, a alteração mudou ou informou o valor de um serviço de terceiros, e o seu papel não pode ver nem mudar custos. A tela esconde esse campo para quem não tem a permissão, então isso só acontece se a permissão foi retirada enquanto você editava.

**Como resolver:** Desfaça a mudança no valor do serviço, ou peça a alguém com essa permissão (ou a quem administra a empresa) para fazer a alteração.

> Cancelar este serviço?
>
> Cancelar o serviço encerra a execução e a cobrança a pagar:
>
> • os itens deixam de contar como previstos (as marcações de conclusão são mantidas);
>
> • a cobrança a pagar do serviço é cancelada e sai do acordo de pagamento;
>
> • o valor já pago vira crédito do fornecedor.
>
> Cancelar serviço

**Por que aparece:** É a confirmação que aparece sempre que você cancela um serviço. A última linha (o valor já pago vira crédito do fornecedor) só aparece quando algo já foi pago; sem ela, a lista termina na linha da cobrança a pagar. Se o cancelamento também mexe no acordo de pagamento (por exemplo, quando o valor já pago volta como crédito), tudo aparece junto na janela Confirmações necessárias.

**Como resolver:** É esperado. Clique em Cancelar serviço (ou em Confirmar tudo, na janela Confirmações necessárias) para seguir, ou em Cancelar para desistir. Veja a página O serviço: fornecedor, conclusão e pagamento.

> Reativar este serviço?
>
> Reativar o serviço traz o documento de volta:
>
> • a situação é recalculada a partir das conclusões existentes;
>
> • os estornos de pagamento já feitos NÃO voltam;
>
> • a cobrança a pagar volta como Prevista ou Pendente, conforme já tenha sido ativada.
>
> Reativar serviço

**Por que aparece:** É a janela que aparece sempre que você reativa um serviço cancelado.

**Como resolver:** É esperado. Clique em Reativar serviço; a situação é recalculada pelos itens já concluídos.

> Concluir os serviços do pedido?
>
> Este pedido tem serviços em aberto ({códigos dos serviços}). Ao finalizá-lo:
>
> • os itens ainda não concluídos serão marcados como feitos por você;
>
> • as cobranças a pagar desses serviços serão ativadas.
>
> Concluir e finalizar

**Por que aparece:** Aparece quando você move para a etapa de concluído um pedido que ainda tem serviços de terceiros em aberto ({códigos dos serviços} são os códigos deles). Concluir o pedido conclui esses serviços junto.

**Como resolver:** É esperado. Clique em Concluir e finalizar — os itens em aberto são marcados como feitos por você e as contas a pagar dos serviços passam a valer. Se os serviços ainda não terminaram, cancele e conclua o pedido depois.

## Como ler estas mensagens

* O texto em destaque é a frase exata que aparece na tela. Onde há um nome entre chaves, a tela mostra o valor real — o nome do material, uma quantidade, um código.
* Cada janela de confirmação aparece duas vezes nesta lista: primeiro só o texto da confirmação, depois a janela inteira, com o título e o botão de confirmar. Na tela ela aparece uma vez só, e nada muda até você confirmar.
* Os tipos de mensagem estão explicados em [Entenda as mensagens da Tolvek](/regras-e-mensagens/).

## Veja também

* [Materiais, embalagens e unidades](/conceitos/materiais-embalagens-e-unidades/)
* [A compra: itens, recebimento e devolução](/tolvek/compras/a-compra/)
* [O serviço: fornecedor, conclusão e pagamento](/tolvek/servicos/o-servico/)