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title: Mensagens de pedidos, orçamentos e etapas
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# Mensagens de pedidos, orçamentos e etapas

As mensagens que aparecem ao trabalhar com pedidos, orçamentos e as etapas do fluxo: quando um registro não é encontrado, quando a lista ou o quadro mudou enquanto você trabalhava, quando uma regra do orçamento impede a ação e as confirmações de cancelar, converter e arquivar. Cada mensagem traz o texto exato, por que aparece e como resolver. As telas estão em [Pedidos](/tolvek/pedidos/), [Orçamentos](/tolvek/orcamentos/) e [Configurações: etapas do fluxo](/tolvek/configuracoes/etapas-do-fluxo/).

## Pedidos

> Pedido não encontrado.

**Por que aparece:** A Tolvek não encontrou o pedido na empresa em que você está — por exemplo, um link copiado de outra empresa ou de um pedido que não está mais disponível para você. Cada empresa só enxerga os próprios pedidos.

**Como resolver:** Volte para a tela Pedidos e procure o pedido pelo código ou pelo cliente. Se você abriu um link, confira se ele é desta empresa.

> Informe ao menos um campo do cabeçalho: título, data de entrega ou responsável.

**Por que aparece:** Aparece se uma alteração rápida dos dados do pedido (título, data de entrega ou responsável, sem abrir a edição) chega sem nenhum desses campos. A tela sempre envia o campo que você mudou, então esta mensagem não aparece no uso normal.

**Como resolver:** Recarregue o pedido e faça a alteração de novo.

> A lista de pedidos foi alterada por outra pessoa. Atualize a lista e tente novamente.

**Por que aparece:** Aparece quando você arrasta um pedido na Ordem manual da lista e o pedido ao lado do qual você o soltou não está mais na lista — alguém mudou a lista enquanto você arrastava. A Tolvek não adivinha a nova posição, para não colocar o pedido no lugar errado. Na tela, a Tolvek mostra este aviso como "A lista mudou enquanto você arrastava — atualizamos a ordem." e recarrega a lista sozinha.

**Como resolver:** Espere a lista recarregar, confira a posição do pedido e arraste de novo, se ainda for preciso. Veja a ordem manual na página Pedidos.

> Cancelar o pedido {código do pedido}?
>
> • os itens do pedido que ainda não foram produzidos são movidos para Cancelado junto com o pedido;
>
> • itens já produzidos permanecem como estão — o pedido não pode ser cancelado enquanto houver algum;
>
> • a cobrança a receber é cancelada e deixa de compor o saldo do cliente;
>
> • é reversível: reabrir o pedido devolve os itens cancelados para o início do fluxo.

**Por que aparece:** É o texto da confirmação que aparece toda vez que você cancela um pedido — por Cancelar pedido ou movendo o pedido para a etapa de cancelamento —, mesmo num pedido sem itens produzidos e sem pagamentos. Ele lista o que cancelar sempre faz; consequências extras (devolver ao estoque o material já consumido, guardar como crédito o dinheiro já recebido que sobrar) aparecem na mesma janela quando se aplicam.

**Como resolver:** É esperado. Leia as linhas e confirme se é isso mesmo que você quer; Cancelar fecha a janela sem mudar nada. Se algum item já foi produzido, o cancelamento é recusado — veja a página O pedido: dados, etapas e cobrança.

> Cancelar pedido?
>
> Cancelar o pedido {código do pedido}?
>
> • os itens do pedido que ainda não foram produzidos são movidos para Cancelado junto com o pedido;
>
> • itens já produzidos permanecem como estão — o pedido não pode ser cancelado enquanto houver algum;
>
> • a cobrança a receber é cancelada e deixa de compor o saldo do cliente;
>
> • é reversível: reabrir o pedido devolve os itens cancelados para o início do fluxo.
>
> Cancelar pedido

**Por que aparece:** É a janela Cancelar pedido? inteira — título, consequências e o botão Cancelar pedido. Ela abre sempre que você cancela um pedido — por Cancelar pedido (no pedido aberto, no ⋯ da linha na lista ou do cartão no Quadro) ou movendo o pedido para a etapa de cancelamento. Quando o cancelamento tem outras consequências (devolver material ao estoque, guardar como crédito o dinheiro que sobrar), as linhas desta janela vêm junto com as outras na janela Confirmações necessárias.

**Como resolver:** É esperado. Clique em Cancelar pedido para seguir ou em Cancelar para desistir. Se aparecerem outras confirmações juntas (título Confirmações necessárias), leia todas antes de clicar em Confirmar tudo.

Quando uma ação tem várias consequências, elas vêm juntas na janela **Confirmações necessárias**; essa janela, a confirmação **Reabrir o pedido?** e as mensagens dos cartões do quadro (“O cartão foi movido para outra coluna…”) estão nas [mensagens gerais](/regras-e-mensagens/gerais/).

## Orçamentos

> Orçamento não encontrado.

**Por que aparece:** A Tolvek não encontrou o orçamento na empresa em que você está — por exemplo, um link copiado de outra empresa ou de um orçamento que não está mais disponível para você. Cada empresa só enxerga os próprios orçamentos.

**Como resolver:** Volte para a tela Orçamentos e procure pelo código ou pelo cliente. Se você abriu um link, confira se ele é desta empresa.

> Informe ao menos um campo do cabeçalho: título ou responsável.

**Por que aparece:** Aparece se uma alteração dos dados do orçamento (título ou responsável) chega sem nenhum desses campos. A tela sempre envia o campo que você mudou, então esta mensagem não aparece no uso normal.

**Como resolver:** Recarregue o orçamento e faça a alteração de novo.

> Uma versão de orçamento é imutável — crie uma nova versão.

**Por que aparece:** Uma versão já criada fica guardada exatamente como foi oferecida ao cliente; nenhuma tela altera uma versão depois de criada. Esta frase está guardada na Tolvek, mas hoje nenhuma ação a mostra.

**Como resolver:** Nada a fazer. Para mudar o que foi oferecido, abra o orçamento e use Nova versão (copia a atual) — a versão antiga continua no histórico. Veja a página O orçamento: versões, aprovação e conversão.

> Esta versão já gerou o(s) pedido(s) {códigos dos pedidos} — converter novamente criará um novo pedido.

**Por que aparece:** Aparece quando você converte em pedido uma versão que já gerou pedido antes. Não é proibido, mas cria mais um pedido; a mensagem mostra os códigos dos pedidos que essa versão já gerou.

**Como resolver:** É esperado — confirme só se você quer mesmo um pedido a mais. Se queria abrir o pedido que já existe, cancele e procure o código mostrado na tela Pedidos.

> Este orçamento está arquivado. Desarquive-o para editá-lo.

**Por que aparece:** Um orçamento arquivado fica congelado — não muda de etapa, não é editado, não recebe versão nem gera pedido. Aparece quando alguma dessas ações chega a um orçamento arquivado (por exemplo, arquivado por outra pessoa enquanto você o editava).

**Como resolver:** Abra o orçamento e clique em Desarquivar; ele volta exatamente para a etapa em que estava. Depois repita a ação. Veja a página O orçamento: versões, aprovação e conversão.

> Este orçamento está em uma etapa final e não aceita novas versões. Reabra-o em uma etapa anterior para revisá-lo.

**Por que aparece:** Um orçamento aprovado ou recusado está numa etapa final — a negociação terminou, então ele não recebe versão nova. A tela já desativa Nova versão (copia a atual) nesses casos; a mensagem só aparece se o orçamento mudou de etapa depois que a tela carregou.

**Como resolver:** Para revisar, mova o orçamento de volta para uma etapa em andamento e crie a nova versão. Se ele já foi aprovado e virou pedido, ajuste o pedido em vez do orçamento.

> Só é possível gerar um pedido a partir de um orçamento aprovado.

**Por que aparece:** Um pedido só nasce de um orçamento que chegou à etapa aprovada. Aparece quando a conversão chega a um orçamento que está em outra etapa — por exemplo, alguém o moveu enquanto você abria a conversão.

**Como resolver:** Leve o orçamento até a etapa aprovada e clique em Converter em pedido de novo. Um orçamento recusado precisa voltar ao fluxo antes. Veja a página O orçamento: versões, aprovação e conversão.

> Converter novamente?
>
> Esta versão já gerou o(s) pedido(s) {códigos dos pedidos} — converter novamente criará um novo pedido.
>
> Converter novamente

**Por que aparece:** É a janela Converter novamente? inteira. Abre quando você clica em Converter em pedido numa versão que já gerou pedido — a Tolvek avisa antes de criar mais um.

**Como resolver:** É esperado. Clique em Converter novamente para criar o pedido novo ou em Cancelar para desistir. Todos os pedidos continuam ligados à mesma versão.

> Arquivar este orçamento?
>
> Arquivar tira o orçamento do quadro e congela o documento:
>
> • nenhuma edição, movimentação de etapa, nova versão ou geração de pedido será possível enquanto estiver arquivado;
>
> • o cartão passa a aparecer apenas no container Arquivado do quadro e na listagem com o filtro Arquivados;
>
> • é reversível: ao desarquivar, o orçamento volta exatamente para a etapa em que estava.
>
> Arquivar orçamento

**Por que aparece:** É a janela de confirmação que aparece sempre que você arquiva um orçamento — pelo círculo Arquivado da linha do tempo ou por ⋯ → Arquivar no quadro e na lista. Arquivar congela o orçamento e o tira das colunas do quadro.

**Como resolver:** É esperado. Clique em Arquivar orçamento para seguir ou em Cancelar para desistir. Para desfazer depois, abra o orçamento e clique em Desarquivar — sem confirmação.

## Etapas do fluxo

> Etapa não encontrada.

**Por que aparece:** A etapa escolhida não existe mais entre as etapas da sua empresa — por exemplo, a tela estava aberta havia muito tempo e a lista de etapas mudou.

**Como resolver:** Recarregue a tela e escolha a etapa de novo na lista. As etapas ficam em Configurações → Etapas de fluxo (só o proprietário mexe nelas).

> A etapa de destino pertence a outro pipeline.

**Por que aparece:** Pedidos e orçamentos têm fluxos separados — Produção e Orçamento. Aparece quando o destino escolhido é uma etapa do outro fluxo, o que só acontece com uma tela desatualizada, porque a lista de destinos mostra apenas as etapas do fluxo certo.

**Como resolver:** Recarregue a tela e escolha uma das etapas oferecidas. Veja a página Etapas e fases.

> A etapa de destino está arquivada e não pode receber transições.

**Por que aparece:** Ninguém move um pedido, item ou orçamento para uma etapa arquivada. Aparece quando a etapa foi arquivada depois que a sua tela carregou.

**Como resolver:** Recarregue a tela e escolha outra etapa. Se a etapa ainda é necessária, o proprietário pode trazê-la de volta em Configurações → Etapas de fluxo → Arquivadas (N) → Restaurar.

> Etapas âncora (inicial/concluído/cancelado) não podem ser reordenadas ou arquivadas.

**Por que aparece:** As etapas fixas — a inicial, a de concluído e a de cancelamento — seguram o começo e o fim do fluxo. Elas podem ser renomeadas e trocar de cor, mas não mudam de lugar nem são arquivadas.

**Como resolver:** Mude a ordem ou arquive só etapas Intermediária. Se quer outro nome ou cor para uma etapa fixa, use o lápis da etapa. Veja a página Configurações: etapas do fluxo.

> A etapa de referência para posicionamento é inválida (outro pipeline, arquivada ou âncora).

**Por que aparece:** Ao criar ou mover uma etapa, você escolhe depois de qual etapa ela entra. Aparece quando essa etapa de referência é de outro fluxo, está arquivada ou é uma etapa fixa — normalmente porque a lista mudou depois que a tela carregou.

**Como resolver:** Recarregue Configurações → Etapas de fluxo e escolha a posição de novo entre as etapas Intermediária ativas do mesmo fluxo.

> Arquivar esta etapa?
>
> • a etapa deixa de aparecer no quadro e nas listas de destino — ninguém poderá mover registros para ela;
>
> • os registros existentes nessa etapa continuam válidos e permanecem onde estão;
>
> • é reversível: use Restaurar para trazê-la de volta (ela retorna ao fim do fluxo).

**Por que aparece:** É o texto da confirmação que aparece toda vez que o proprietário clica em Arquivar numa etapa, em Configurações → Etapas de fluxo. Arquivar não apaga nada — só tira a etapa dos destinos.

**Como resolver:** É esperado. Confirme se a etapa não deve mais receber registros; os que já estão nela ficam onde estão. Para desfazer, use Restaurar em Arquivadas (N).

> Arquivar etapa?
>
> Arquivar esta etapa?
>
> • a etapa deixa de aparecer no quadro e nas listas de destino — ninguém poderá mover registros para ela;
>
> • os registros existentes nessa etapa continuam válidos e permanecem onde estão;
>
> • é reversível: use Restaurar para trazê-la de volta (ela retorna ao fim do fluxo).
>
> Arquivar etapa

**Por que aparece:** É a janela Arquivar etapa? inteira — título, consequências e o botão Arquivar etapa. Ela não aparece para uma etapa que já está arquivada (arquivar de novo não faz nada).

**Como resolver:** É esperado. Clique em Arquivar etapa para seguir ou em Cancelar para desistir. A etapa restaurada volta ao fim do meio do fluxo; depois arraste para onde quiser.

## Como ler estas mensagens

* O texto em destaque é a frase exata que aparece na tela. Onde há um nome entre chaves, como `{código do pedido}` ou `{códigos dos pedidos}`, a tela mostra o valor real — o código do pedido, por exemplo `PED-…`.
* Cada janela de confirmação aparece duas vezes nesta lista: primeiro só o texto da confirmação, depois a janela inteira, com o título e o botão de confirmar. Na tela ela aparece uma vez só, e nada muda até você confirmar.
* Os tipos de mensagem (campo a corrigir, confirmação, regra, permissão) estão explicados em [Entenda as mensagens da Tolvek](/regras-e-mensagens/).

No seu ramo: [Bordado](/bordado/regras-e-mensagens/)

## Veja também

* [O pedido: dados, etapas e cobrança](/tolvek/pedidos/o-pedido/)
* [O orçamento: versões, aprovação e conversão](/tolvek/orcamentos/o-orcamento/)
* [Etapas e fases](/conceitos/etapas-e-fases/)
* [Por que a Tolvek pede confirmação](/conceitos/confirmacoes/)