--- title: "Configurações: auditoria" url: https://ajuda.tolvek.com.br/tolvek/configuracoes/auditoria/ niche: null kind: screen entities: [] screens: - AuditTrailScreen permissions: - audit-all covers: routes: - /_app/settings/audit rules: - audit#AU1 - audit#AU3 - audit#AU5 - audit#AU7 - audit#AU9 - audit#AU10 - audit#AU12 - audit#AU13 - customer#C14d - finance#F15 - rbac#R14 flows: [] verifiedAt: 2026-10-08 --- # Configurações: auditoria A tela **Auditoria**, em Configurações, mostra tudo o que foi criado, alterado ou removido na empresa: quem fez, quando e o que mudou. O histórico nunca é apagado e nunca é editado — é o registro de confiança do que aconteceu. ## Quem vê esta tela **Quem vê:** Ver o histórico de alterações de todo o espaço A tela inteira — o histórico de todos os registros da empresa — é só para quem tem **Ver o histórico de alterações de todo o espaço** (o proprietário sempre tem). Sem ela, você ainda vê o histórico de um registro na aba **Histórico** dele, quando pode ver os comentários daquela área. Valores em dinheiro aparecem como ••• para quem não pode vê-los. ## Como a tela está organizada ![A auditoria filtrada pelos cadastros de clientes: quem alterou o quê e quando.](/_astro/settings-audit.BdesaFiG_Z2eN84s.webp) * No alto, o título **Auditoria** (“Tudo o que foi criado, alterado ou removido no seu espaço.”) e **Recarregar**, com quanto tempo faz a última atualização. * Os filtros **Tipo** (cliente, pedido, conta, compra…), **Autor**, **Período** e **Ação** — a área do que foi feito: **Pedidos**, **Orçamentos**, **Preços**, **Comentários**, **Financeiro**, **Estoque**, **Compras**, **Serviços**, **Clientes** e **Fornecedores**. Empresas de um ramo têm também as opções próprias do ramo. * A lista, da mais nova para a mais antiga, com **Vínculo** (o registro alterado, com um atalho para abri-lo), **Data**, **Autor** e **Ação** — a frase que descreve o que foi feito. * Toda linha que mudou ao menos um campo pode ser aberta pela seta no fim da linha: cada campo aparece com o valor antes e depois — por exemplo, “Entrega: 24/07/2026→31/07/2026”. Uma ação que mudou vários campos de uma vez aparece numa linha só (“alterou 3 campos”). ### O que cada linha diz Cada ação aparece com uma frase curta. Por que cada uma aparece: > adicionou um comentário **Por que aparece:** Aparece quando alguém escreve um comentário num cadastro, na aba Comentários. **Como resolver:** É só um registro. A linha não abre o cadastro: para ler a conversa, abra o cliente, pedido ou outro cadastro pela tela dele e vá à aba Comentários. > editou um comentário **Por que aparece:** Aparece quando o autor de um comentário muda o texto dele — o comentário ganha a marca "(editado)". **Como resolver:** É só um registro; só o próprio autor edita os seus comentários. > removeu um comentário **Por que aparece:** Aparece quando o autor exclui um comentário. A exclusão é definitiva — o texto não volta. **Como resolver:** É só um registro. Se o comentário fazia falta, peça ao autor que o escreva de novo. > convidou um usuário **Por que aparece:** Aparece quando alguém convida uma pessoa para a empresa — em Configurações → Organização & Equipe ou no assistente de configuração. **Como resolver:** É só um registro. A pessoa aparece na Equipe como Convite pendente até entrar pela primeira vez. > removeu um membro **Por que aparece:** Aparece quando alguém remove uma pessoa da equipe — o acesso dela acaba e a vaga do plano é liberada. **Como resolver:** É só um registro. Para trazer a pessoa de volta, convide-a de novo. > cadastrou o cliente **Por que aparece:** Aparece quando alguém cria um cliente — pela tela Clientes ou direto de um campo de escolha de cliente. **Como resolver:** É só um registro. Clique no cliente para abrir o cadastro. > cadastrou o fornecedor **Por que aparece:** Aparece quando alguém cria um fornecedor — pela tela Fornecedores ou direto de um campo de escolha. **Como resolver:** É só um registro. Clique no fornecedor para abrir o cadastro. > criou o pedido **Por que aparece:** Aparece quando alguém cria um pedido novo. A conta a receber do pedido nasce junto, como prevista. **Como resolver:** É só um registro. Clique no pedido para abri-lo. > moveu o pedido de etapa **Por que aparece:** Aparece quando alguém muda a etapa de um pedido — pelos botões de etapa, pelo menu ou arrastando no quadro. **Como resolver:** É só um registro. A aba Etapas do pedido mostra o caminho completo, com o tempo em cada etapa. > sinalizou o pedido **Por que aparece:** Aparece quando alguém liga ou desliga a sinalização (a bandeira) de um pedido. **Como resolver:** É só um registro; a sinalização não muda nada no pedido além do destaque. > criou o orçamento **Por que aparece:** Aparece quando alguém cria um orçamento novo. **Como resolver:** É só um registro. Clique no orçamento para abri-lo. > moveu o orçamento de etapa **Por que aparece:** Aparece quando alguém muda a etapa de um orçamento — pelos botões de etapa, pelo menu ou arrastando no quadro. **Como resolver:** É só um registro; mudar a etapa de um orçamento nunca gera cobrança. > converteu o orçamento em pedido **Por que aparece:** Aparece quando alguém usa Converter em pedido num orçamento aprovado e um pedido novo nasce dele. **Como resolver:** É só um registro. O pedido gerado aparece em Pedidos gerados, no orçamento. > registrou um pagamento **Por que aparece:** Aparece quando alguém registra um recebimento ou um pagamento no caixa (também a entrada dada ao criar um acordo de pagamento). No histórico, o valor aparece como ••• para quem não tem a permissão Ver os valores de venda — mesmo num pagamento a fornecedor. **Como resolver:** É só um registro. Clique no movimento para abri-lo. > cancelou um pagamento **Por que aparece:** Aparece quando alguém cancela um recebimento ou pagamento — as contas em que ele estava aplicado voltam a dever. **Como resolver:** É só um registro. Confira as contas afetadas no Financeiro. > editou um pagamento **Por que aparece:** Aparece quando alguém muda os dados de um recebimento ou pagamento já registrado. **Como resolver:** É só um registro. Abra o movimento para ver as alterações campo a campo. > transferiu um pagamento de parte **Por que aparece:** Aparece quando alguém passa um recebimento para outro cliente, ou um pagamento para outro fornecedor. O que estava aplicado em acordos de pagamento é desfeito antes, e o valor vai como crédito para a nova parte. **Como resolver:** É só um registro. Abra o movimento para ver de quem para quem ele foi. > ativou uma cobrança **Por que aparece:** Aparece quando uma conta prevista passa a valer e entra no saldo — quando alguém clica em Ativar na conta, quando ela entra num acordo de pagamento ou quando os itens da compra dela começam a ser recebidos. (Quando um pedido é concluído, a conta dele também é ativada, mas a linha aparece como "recalculou uma cobrança".) **Como resolver:** É só um registro. Abra a conta para combinar o pagamento. > editou uma cobrança **Por que aparece:** Aparece quando alguém muda os dados de uma conta a receber ou a pagar — e também sozinha, quando um acordo de pagamento muda a situação das contas dele (por exemplo, o acordo foi quitado e as contas ficaram pagas). **Como resolver:** É só um registro. Abra a conta para ver as alterações. > cancelou uma cobrança **Por que aparece:** Aparece quando alguém cancela à mão uma conta criada em Nova conta (Cancelar conta). Quando a conta é cancelada junto com o pedido, a compra ou o serviço dela, a linha aparece como "recalculou uma cobrança". **Como resolver:** É só um registro. Uma conta cancelada pode ser reativada na tela da conta. > reativou uma cobrança **Por que aparece:** Aparece quando uma conta cancelada volta a valer — à mão, numa conta criada em Nova conta (Reativar conta), ou porque a compra ou o serviço dela foi reativado. Um pedido reaberto também reativa a conta, mas essa linha aparece como "recalculou uma cobrança". **Como resolver:** É só um registro. Abra a conta para conferir o saldo. > criou um acordo de pagamento **Por que aparece:** Aparece quando alguém negocia um acordo de pagamento — as parcelas e os vencimentos de uma ou mais contas. **Como resolver:** É só um registro. Clique no acordo para abri-lo. > editou um acordo de pagamento **Por que aparece:** Aparece quando alguém muda os dados de um acordo de pagamento. **Como resolver:** É só um registro. Abra o acordo para ver as alterações. > reparcelou um acordo de pagamento **Por que aparece:** Aparece quando alguém refaz as parcelas de um acordo — novos valores ou novos vencimentos. **Como resolver:** É só um registro. Abra o acordo para ver as parcelas novas. > cancelou um acordo de pagamento **Por que aparece:** Aparece quando alguém cancela um acordo de pagamento; as contas dele voltam a ficar sem acordo. **Como resolver:** É só um registro. Um acordo cancelado pode ser reativado na tela do acordo. > reativou um acordo de pagamento **Por que aparece:** Aparece quando alguém faz um acordo cancelado voltar a valer. **Como resolver:** É só um registro. Abra o acordo para conferir as parcelas. > recalculou um acordo de pagamento **Por que aparece:** Aparece quando o valor de uma conta do acordo muda — por exemplo, um pedido editado — e a Tolvek ajusta as parcelas em aberto. **Como resolver:** É só um registro. Abra o acordo para ver as parcelas ajustadas. > aplicou um pagamento em um acordo **Por que aparece:** Aparece quando um recebimento ou pagamento é aplicado nas parcelas de um acordo, baixando o que estava em aberto. **Como resolver:** É só um registro. Abra o acordo para ver o saldo das parcelas. > estornou pagamentos de um acordo **Por que aparece:** Aparece quando pagamentos aplicados num acordo são desfeitos — à mão ou porque um pedido foi cancelado ou reduzido. O dinheiro volta como crédito. **Como resolver:** É só um registro. Para usar o crédito, aplique o pagamento de novo em outra conta. > registrou uma transferência entre contas **Por que aparece:** Aparece quando alguém move dinheiro entre as contas da própria empresa — do banco para o dinheiro em espécie, por exemplo. **Como resolver:** É só um registro. Veja Caixa e bancos. > cancelou uma transferência entre contas **Por que aparece:** Aparece quando alguém cancela uma transferência entre as contas da empresa; os saldos voltam ao que eram. **Como resolver:** É só um registro. Veja Caixa e bancos. > criou a compra **Por que aparece:** Aparece quando alguém registra uma compra de um fornecedor; a conta a pagar dela nasce junto. **Como resolver:** É só um registro. Clique na compra para abri-la. > cancelou a compra **Por que aparece:** Aparece quando alguém cancela uma compra; a conta a pagar dela é cancelada junto. **Como resolver:** É só um registro. Uma compra cancelada pode ser reativada na tela da compra. > registrou uma movimentação de estoque **Por que aparece:** Aparece quando alguém lança à mão uma entrada ou saída de estoque de um material. **Como resolver:** É só um registro. Clique na movimentação para abri-la. > criou um serviço **Por que aparece:** Aparece quando alguém contrata um serviço de um fornecedor — avulso ou dentro de um pedido. **Como resolver:** É só um registro. Clique no serviço para abri-lo. > criou uma configuração **Por que aparece:** Aparece quando alguém cria um valor num catálogo de Tipos personalizados — uma categoria de cliente, uma unidade de medida… **Como resolver:** É só um registro. Veja Configurações → Tipos personalizados. > arquivou uma configuração **Por que aparece:** Aparece quando alguém arquiva um valor de Tipos personalizados; ele sai dos campos de escolha, mas os registros antigos continuam válidos. **Como resolver:** É só um registro. Para usar o valor de novo, restaure-o em Tipos personalizados. > restaurou uma configuração **Por que aparece:** Aparece quando alguém restaura um valor arquivado de Tipos personalizados; ele volta aos campos de escolha. **Como resolver:** É só um registro. > criou uma etapa **Por que aparece:** Aparece quando o proprietário cria uma etapa nova num fluxo, em Etapas de fluxo. **Como resolver:** É só um registro. A etapa já aparece como coluna no quadro. > arquivou uma etapa **Por que aparece:** Aparece quando o proprietário arquiva uma etapa; os registros que estavam nela continuam lá. **Como resolver:** É só um registro. Para trazer a etapa de volta, use Restaurar em Etapas de fluxo. > anexou um arquivo **Por que aparece:** Aparece quando alguém envia uma imagem — o logotipo da empresa, a foto de perfil ou a imagem de um registro. O tamanho dela passa a contar no armazenamento do plano. **Como resolver:** É só um registro. Veja Arquivos & armazenamento. > excluiu um arquivo **Por que aparece:** Aparece quando alguém exclui uma imagem; o espaço volta para o armazenamento do plano. **Como resolver:** É só um registro. A imagem não pode ser recuperada — envie-a de novo, se precisar. > solicitou liberação de um dispositivo **Por que aparece:** Aparece quando alguém da equipe pede liberação para entrar de um aparelho novo. **Como resolver:** Quem pode liberar aparelhos decide em Configurações → Dispositivos. > liberou um dispositivo **Por que aparece:** Aparece quando alguém libera um aparelho para entrar na empresa — ou muda até quando ele vale. **Como resolver:** É só um registro. Veja Configurações → Dispositivos. > recusou um dispositivo **Por que aparece:** Aparece quando alguém recusa o pedido de liberação de um aparelho. **Como resolver:** É só um registro. A pessoa pode pedir liberação de novo. > revogou o acesso de um dispositivo **Por que aparece:** Aparece quando alguém tira o acesso de um aparelho já liberado. **Como resolver:** É só um registro. Para devolver o acesso, use Liberar em Configurações → Dispositivos. > criou uma cobrança **Por que aparece:** Aparece quando uma conta nasce — à mão, no Financeiro, ou junto com um pedido, uma compra ou um serviço. **Como resolver:** É só um registro. Clique na conta para abri-la. > recalculou uma cobrança **Por que aparece:** Aparece quando uma conta acompanha uma mudança no documento dela: o valor muda (um item precificado, um pedido editado) ou a situação muda junto — pedido concluído ativa a conta; pedido, compra ou serviço cancelado cancela; pedido reaberto reativa; serviço concluído ativa a conta a pagar. **Como resolver:** É só um registro. Abra a conta para ver o valor novo. > arquivou o orçamento **Por que aparece:** Aparece quando alguém arquiva um orçamento — ele sai do quadro e fica congelado até ser desarquivado. **Como resolver:** É só um registro. Para mexer no orçamento de novo, use Desarquivar. > desarquivou o orçamento **Por que aparece:** Aparece quando alguém desarquiva um orçamento; ele volta para a etapa em que estava. **Como resolver:** É só um registro. > criou uma nova versão do orçamento **Por que aparece:** Aparece quando alguém cria uma versão nova de um orçamento — inclusive a Versão 1, criada junto com o orçamento. **Como resolver:** É só um registro. As versões anteriores continuam guardadas no orçamento. > registrou uma devolução da compra **Por que aparece:** Aparece quando alguém devolve ao fornecedor itens já recebidos de uma compra; o estoque diminui. **Como resolver:** É só um registro. Abra a compra para ver o que foi devolvido. > reativou a compra **Por que aparece:** Aparece quando alguém faz uma compra cancelada voltar a valer. **Como resolver:** É só um registro. Abra a compra para conferir a conta a pagar. > recebeu itens da compra **Por que aparece:** Aparece quando alguém dá entrada no estoque dos itens recebidos de uma compra. **Como resolver:** É só um registro. Abra a compra para ver o que já chegou. > concluiu itens do serviço **Por que aparece:** Aparece quando alguém marca como feitas linhas de um serviço de terceiros — ou quando conclui um pedido com serviços em aberto e confirma concluí-los junto. **Como resolver:** É só um registro. Abra o serviço para ver o que falta. > reabriu itens do serviço **Por que aparece:** Aparece quando alguém desmarca linhas de um serviço que estavam como feitas. **Como resolver:** É só um registro. > cancelou o serviço **Por que aparece:** Aparece quando alguém cancela um serviço de terceiros; a conta a pagar dele é cancelada junto. **Como resolver:** É só um registro. Um serviço cancelado pode ser reativado na tela do serviço. > reativou o serviço **Por que aparece:** Aparece quando alguém faz um serviço cancelado voltar a valer. **Como resolver:** É só um registro. > editou as configurações da empresa **Por que aparece:** Aparece quando alguém muda uma opção do cartão Operação — por exemplo, liga o Controle de materiais. **Como resolver:** É só um registro. Veja Configurações → Organização & Equipe. > alterou as permissões do membro **Por que aparece:** Aparece quando alguém salva Editar permissões de uma pessoa da equipe. Abra a linha para ver os Grupos de permissão antes e depois, pelo nome de cada grupo — com mais de 5 grupos, só a quantidade ("8 grupos"); sem nenhum, "Nenhum grupo". **Como resolver:** É só um registro. Abra o membro na Equipe para ver as permissões efetivas. > concluiu a configuração inicial **Por que aparece:** Aparece quando o proprietário termina o assistente de configuração da empresa nova. **Como resolver:** É só um registro. > criou a empresa **Por que aparece:** Aparece uma vez, quando a empresa é criada — é a primeira linha do histórico. **Como resolver:** É só um registro. > editou os dados da empresa **Por que aparece:** Aparece quando alguém salva a Identidade da empresa — razão social, documentos, contatos ou sites. Abra a linha para ver, antes e depois, a razão social, o nome fantasia e quantos documentos, e-mails, telefones e sites havia. **Como resolver:** É só um registro. Veja Configurações → Organização & Equipe. > editou o endereço da empresa **Por que aparece:** Aparece quando alguém muda ou remove o endereço da empresa, no cartão Identidade da empresa. A frase não traz a rua nem o CEP; abra a linha para ver o endereço antes e depois, numa linha só (com "—" quando não havia endereço ou ele foi removido). **Como resolver:** É só um registro. Veja Configurações → Organização & Equipe. > saiu da empresa **Por que aparece:** Aparece quando uma pessoa da equipe sai da empresa por conta própria; a vaga do plano é liberada. **Como resolver:** É só um registro. Para trazer a pessoa de volta, convide-a de novo. > excluiu a empresa **Por que aparece:** Aparece como a última linha do histórico quando o proprietário apaga a empresa. **Como resolver:** Ninguém mais entra numa empresa apagada, então esta linha não aparece na tela — ela fica guardada. > {quem fez} alterou {quantidade} campos **Por que aparece:** Aparece quando uma só ação mudou dois ou mais campos de um registro de uma vez e não tem uma frase própria — a linha mostra quem fez e quantos campos ("Maria alterou 3 campos"), com o nome e o número em negrito. **Como resolver:** Na tela Auditoria, clique na seta no fim da linha; na aba Histórico de um cadastro, clique na própria frase. Aparece cada campo, com o valor antes e depois. > alterou {campo}: {valor novo} **Por que aparece:** Aparece quando uma ação mudou um campo só e não tem uma frase própria — a linha diz qual campo e o valor novo. Se o campo foi apagado, aparece "—" no lugar do valor; num cliente ou fornecedor, apagar um campo sozinho aparece como o que foi removido (por exemplo, "removeu o e-mail"). **Como resolver:** É só um registro. Abra a linha para ver o valor de antes. Valores em dinheiro aparecem como ••• para quem não pode vê-los. > registrou uma alteração **Por que aparece:** Aparece quando uma ação foi registrada sem campos a comparar e sem uma frase própria. Quando a ação é conhecida, a frase diz qual foi, em poucas palavras — por exemplo "criou o registro", "editou o registro" ou "arquivou o registro"; esta frase fica para o caso em que a Tolvek não reconhece a ação. **Como resolver:** É só um registro. Abra o registro da linha para ver como ele está agora. ## Campos A Auditoria não tem campos: ela só mostra o histórico. ## O que dá para fazer * **Filtrar** pelo tipo de registro, pela pessoa, pelo período ou pelo tipo de ação. * **Abrir o registro** de uma linha pelo atalho em **Vínculo**. Se o registro não estiver mais disponível para você, aparece “Este registro não pode ser aberto: o vínculo não está mais disponível para você.” * **Ver os detalhes** de uma linha: a seta no fim da linha mostra cada campo que mudou, com o valor antes e depois. No histórico de um pedido, a aba **Histórico** também oferece **Tudo do pedido** — as alterações do pedido e de tudo que pertence a ele (itens, contas, serviços) — ou só **Este registro**. ## Regras Regra O histórico só cresce: nenhuma linha é editada nem apagada, por ninguém. Não existe botão para isso, e a Tolvek não tem como fazer. Regra Toda linha tem um autor: a pessoa cuja ação causou a mudança — inclusive quando a Tolvek fez a mudança em cascata por causa dela, como os consumos de estoque de um item que alguém moveu de etapa. Regra O histórico nunca guarda senhas, códigos de acesso ou dados pessoais sensíveis — ele é lido por várias pessoas da empresa e guarda só o que mudou nos registros. Regra Algumas ações não entram no histórico, de propósito: marcar notificações como lidas, trocar a sua foto de perfil e as mudanças da assinatura (que têm um registro próprio, na tela da assinatura). Regra Quem tem **Ver o histórico de alterações de todo o espaço** vê tudo, nesta tela e na aba **Histórico** de qualquer registro. Sem essa permissão, a aba **Histórico** de um registro aparece para quem pode ver os comentários daquela área; as alterações da empresa, da equipe, dos tipos e das etapas ficam só para quem tem a permissão de todo o espaço. Regra Cada linha mostra uma frase pronta para ler, nunca os dados brutos. Os valores em dinheiro de uma alteração seguem as suas permissões: quem não pode ver um valor vê •••, aqui e em qualquer outro lugar. Um valor vazio — um campo que não foi preenchido ou que foi apagado — aparece como “—”, e as datas aparecem como dia/mês/ano. Nos detalhes de uma alteração, os valores também vêm em palavras: situações e formas como na tela (por exemplo “Previsto”, “Avulso”, “Saída”, “Pix”), os códigos no formato de sempre (SER-…, PED-…, CON-…), tamanhos de arquivo em MB e uma referência a outro registro como “(registro)”. Mudar a ordem de um cartão aparece só como “reordenou”, sem a posição. Regra Quando uma edição de cliente ou de fornecedor só apaga um dado, a linha diz exatamente isso: “removeu o documento”, “removeu o e-mail”, “removeu o telefone”, “removeu a categoria” (só clientes têm categoria) ou “removeu o endereço”. O valor apagado não aparece na frase. Se o dado foi apagado junto com outras mudanças na mesma edição, ele entra na linha agrupada (“alterou 3 campos”), e nos detalhes o valor novo aparece como “—”. Regra Cada linha fica ligada ao registro que mudou e também aos registros “donos” dele — uma conta, por exemplo, aparece também no histórico do pedido que a gerou. É isso que permite ver **Tudo do pedido** num lugar só, sem duplicar linhas. Regra Cada ação gera no máximo uma linha por registro afetado, e todo registro tem a linha do seu nascimento — inclusive as contas que nascem junto com um pedido, uma compra ou um serviço. Ações que tocam vários registros aparecem agrupadas. Regra No financeiro, uma ação que mexe em várias coisas deixa uma linha em cada uma: aplicar um pagamento registra a aplicação, o acordo de pagamento e a mudança de situação da conta; cancelar um pedido registra o pedido e a conta cancelada e, se ela estava num acordo, o ajuste do acordo — e cada aplicação desfeita quando uma sobra vira crédito. Assim, o histórico de qualquer conta, pagamento ou acordo conta a história inteira. Regra A Auditoria — o histórico de toda a empresa misturado — é só para quem tem **Ver o histórico de alterações de todo o espaço**. Ela não tem a alternativa por área que a aba **Histórico** de um registro tem, de propósito: senão, ela mostraria a alguém registros de áreas que essa pessoa não pode ver. Pelo mesmo motivo, a **Atividade recente** do Início segue a mesma permissão. ## Veja também * [Início](/tolvek/inicio/) — a Atividade recente * [Comentários e anexos](/tolvek/comentarios-e-anexos/) * [Papéis e permissões](/conceitos/papeis-e-permissoes/)