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title: Assinar, mudar ou cancelar o plano
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# Assinar, mudar ou cancelar o plano

Assinar, subir, descer, cancelar e voltar atrás: este tutorial passa por tudo o que se faz com o plano da empresa, pela tela **Planos** e pela tela **Assinatura**.

**O que você vai fazer:** escolher um plano, passar pela página de pagamento, conferir a assinatura, mudar de plano para cima e para baixo, e cancelar e reativar a assinatura.

**Antes de começar:** você precisa da permissão **Gerenciar a assinatura e o plano** — o proprietário sempre tem, e o perfil pronto **Administrador** também. Quando a assinatura para, quem tem essa permissão — mesmo sem ser o proprietário — continua vendo a faixa **Ver planos →** e regulariza tudo pela tela **Planos**. Quem não tem vê “Assinatura inativa — avise um administrador do seu espaço.”

## Passo a passo

1. **Escolha o plano.** Abra **Planos** — pelo **Ver planos** do passo 2 do assistente ou por **Gerenciar plano e extras**, na tela **Assinatura**. Escolha o **Período** (**Mensal** ou **Anual**), o plano e, se quiser, os **Extras opcionais** — um por grupo. O resumo **Sua mudança** mostra o total:

   ![A tela de planos com o plano Ouro escolhido e "Sua mudança": o novo total e "Aplicar mudança agora".](/_astro/t12-01.jWSbnwKz_kiIwz.webp)

2. **Pague na página de pagamento.** Numa empresa ainda sem assinatura, o botão do resumo é **Assinar** e leva para a página de pagamento do provedor de cobrança, fora da Tolvek, onde você informa o cartão. Ao voltar, a Tolvek mostra “Pagamento confirmado! Ativando seu plano…” até o plano entrar. Se você desistir no meio: “Pagamento não concluído — nada foi cobrado.” Assinar durante o teste encerra o teste na hora. Essa página é de outra empresa, por isso não aparece aqui em imagem.

3. **Veja a assinatura.** Em **Configurações → Assinatura**, **Plano atual** mostra o plano, os extras, o status (com a data de renovação), o total e o cartão; **Uso do plano** mostra os usuários e o armazenamento usados; embaixo ficam as **Faturas**:

   ![A assinatura: o plano atual, os extras, o status com a data de renovação, o total, o pagamento e o uso do plano.](/_astro/t12-02.CCDGjdzk_1qx2Up.webp)

   **Trocar no portal ↗** abre o portal de pagamento, para trocar o cartão. Veja [Sua assinatura](/planos-e-assinatura/sua-assinatura/).

4. **Mude de plano.** Em **Planos**, escolha outro plano. Um plano maior vale na hora: “Plano maior — vale agora; a diferença proporcional é cobrada no cartão.” — clique em **Aplicar mudança agora** (“Mudança aplicada — sua assinatura foi atualizada.”). Um plano menor fica para o fim do período: “Plano menor — agendado para o fim do período.”:

   ![Um plano menor escolhido: a mudança fica agendada para o fim do período.](/_astro/t12-03.D-HPYczW_kCByX.webp)

   Clique em **Agendar p/** e a data: aparece “Mudança de plano agendada para …”. Até lá nada muda, e a tela **Assinatura** mostra a faixa “Mudança para um plano menor agendada: …”; em **Planos**, **Cancelar agendamento** desfaz a mudança. Se o uso da empresa não couber no plano menor, a Tolvek não deixa trocar e diz o que fazer — por exemplo, “O plano escolhido permite 3 usuários, mas sua empresa usa 8. Remova usuários antes de trocar de plano.” Os limites estão em [Limites do plano](/planos-e-assinatura/limites-do-plano/).

5. **Cancele e reative.** Na tela **Assinatura**, clique em **Cancelar no fim do período**. A confirmação diz até quando o espaço continua ativo — e, se houver, que a mudança para um plano menor agendada é descartada:

   ![A confirmação "Cancelar assinatura?": até quando o espaço continua ativo e que a mudança agendada para um plano menor é descartada.](/_astro/t12-04.CKoqUaMd_Z1Qr5B3.webp)

   Confirme com **Cancelar no fim do período**: aparece “Cancelamento agendado — a mudança de plano agendada foi descartada.” (sem mudança agendada: “Cancelamento agendado — sua assinatura continua até o fim do período.”) e a assinatura mostra “Assinatura será cancelada em …”. Até essa data, mudou de ideia? Clique em **Reativar assinatura**: “Assinatura reativada — nada muda na sua cobrança.”. Depois da data, o acesso é bloqueado até alguém escolher um plano de novo: a faixa no alto da tela diz “Assinatura inativa — os recursos ficam bloqueados até você escolher um plano ou regularizar o pagamento.” e **Ver planos →** leva a **Planos** — veja [Acesso bloqueado por assinatura](/planos-e-assinatura/acesso-bloqueado-por-assinatura/).

## Deu errado?

* **“Esta organização já utilizou seu período de teste.”** — o teste grátis é um só por empresa; escolha um plano.
* **“Sua empresa já tem uma assinatura ativa. Atualize a página e escolha o novo plano.”** — a empresa já assina; mude de plano em vez de assinar de novo.
* **“Esta assinatura não está mais ativa. Para voltar a usar, escolha um plano em Planos.”**
* **“O pagamento da assinatura falhou — o acesso continua por enquanto; regularize o pagamento para evitar o cancelamento.”** — a cobrança no cartão falhou e a assinatura ficou **Pagamento pendente**. A empresa continua usando a Tolvek enquanto o provedor tenta cobrar de novo, mas o plano não pode ser trocado: clique em **Resolver →** e atualize a forma de pagamento. Se o prazo acabar sem pagamento, a assinatura é cancelada e o acesso fica bloqueado.
* **“O plano escolhido permite … usuários, mas sua empresa usa …. Remova usuários antes de trocar de plano.”** — no passo 4, o uso não cabe no plano menor.
* **“Não foi possível falar com o serviço de pagamentos agora. Tente novamente em instantes.”**

Todas as mensagens, com o porquê e como resolver: [Assinatura](/regras-e-mensagens/assinatura/).

## Próximos passos

* [Escolher um plano](/planos-e-assinatura/escolher-um-plano/) · [Sua assinatura](/planos-e-assinatura/sua-assinatura/).
* [Limites do plano](/planos-e-assinatura/limites-do-plano/).