Acesso bloqueado pela assinatura

Sem uma assinatura ativa, a Tolvek bloqueia o uso da empresa: as telas abrem, mas os dados não carregam e as ações não são concluídas. O que continua funcionando são as telas de assinatura — para você escolher um plano ou regularizar o pagamento e voltar a usar. Nada é apagado: quando a assinatura volta, tudo está como estava.

Quando o acesso é bloqueado

A empresa fica bloqueada quando:

• o teste grátis terminou (os 14 dias acabaram) ou foi cancelado;
• uma assinatura cancelada chegou ao fim do período;
• o primeiro pagamento não foi concluído, ou as tentativas de cobrança terminaram sem pagamento.

Quando o pagamento de uma assinatura paga falha (Pagamento pendente), a empresa não é bloqueada: é um período de tolerância em que a cobrança é tentada de novo, e tudo continua funcionando. Nesse tempo aparece, em amarelo, o aviso “O pagamento da assinatura falhou — o acesso continua por enquanto; regularize o pagamento para evitar o cancelamento.” com Resolver →, que leva para a tela Planos. Se as tentativas não derem certo, a assinatura é cancelada e aí o acesso é bloqueado.

O que você vê

Quem pode resolver — o proprietário ou quem tem Gerenciar a assinatura e o plano — já entra na empresa pela tela Planos, para regularizar. Dentro da Tolvek, a assinatura inativa aparece assim:

• A faixa no alto — “Assinatura inativa — os recursos ficam bloqueados até você escolher um plano ou regularizar o pagamento.” com Ver planos →; num teste que acabou, “Seu teste terminou — escolha um plano para continuar.” com Escolher plano.
• A janela Assinatura inativa — aparece quando uma tela ou uma ação é bloqueada: “A assinatura de {empresa} está inativa. Escolha um plano ou regularize o pagamento para continuar usando a Tolvek.” (ou “Não foi possível concluir “{ação}”: a assinatura de {empresa} está inativa. Escolha um plano ou regularize o pagamento para continuar.“). Ver planos → leva para a tela Planos; Agora não fecha a janela.
• As listas e os registros — em vez dos dados, mostram com calma o mesmo título Assinatura inativa e a mesma frase, sem cara de erro e sem botão de tentar de novo.

Antes de o teste acabar, a faixa avisa nos últimos dias — “Seu teste termina em 2 dias.”, “Seu teste termina amanhã.”, “Seu teste termina hoje.” — com Escolher plano.

Quem não gerencia a assinatura

Quem não tem Gerenciar a assinatura e o plano entra na empresa normalmente e vê a mesma faixa e a mesma janela, mas com o recado de chamar quem pode resolver: a faixa diz “Assinatura inativa — avise um administrador do seu espaço.” (sem botão) e a janela, “A assinatura de {empresa} está inativa. Avise um administrador do seu espaço para regularizar.”, com Fechar. Se, bloqueada, essa pessoa chega à tela Planos, vê só “Assinatura inativa — avise um administrador do seu espaço.”; fora do bloqueio, a mesma tela diz apenas “O plano e a assinatura do seu espaço são gerenciados por um administrador.”.

Como liberar

1. Clique em Ver planos → (ou abra Configurações → Assinatura).
2. Na tela Planos, escolha o plano e clique em Assinar. Se o primeiro pagamento ficou pendente, a faixa da tela traz Atualizar forma de pagamento (portal) ↗ para você trocar o cartão.
3. Depois do pagamento, a Tolvek mostra “Pagamento confirmado! Ativando seu plano…” — “Isso leva só alguns segundos — não feche esta página.”. Se demorar mais: “Pagamento confirmado — a ativação conclui sozinha em instantes.” e Verificar novamente.

Não precisa ser o proprietário: qualquer pessoa da equipe com Gerenciar a assinatura e o plano (o perfil pronto Administrador traz essa permissão) consegue fazer esses passos com a empresa bloqueada. Quem não tem a permissão avisa uma dessas pessoas.

Regras

Regra

Toda tela e toda ação da empresa conferem a assinatura antes de responder. Ela está ativa quando o status é Ativa, Em teste dentro do prazo ou Pagamento pendente (o período de tolerância em que a cobrança é tentada de novo). Um teste vale até o instante em que termina: a primeira ação depois do fim já é bloqueada, sem esperar nenhuma atualização. Bloqueada, a resposta é “Esta organização não possui assinatura ativa.” e a Tolvek mostra a janela Assinatura inativa. Ficam de fora do bloqueio só o que é preciso para sair dele: as telas de assinatura, a entrada na empresa com as suas permissões, a liberação do aparelho, Sair da empresa e Apagar empresa.

Regra

Com a assinatura inativa, você ainda entra na empresa: a Tolvek carrega quem você é e quais permissões você tem, sem mostrar nenhum dado do negócio. É isso que permite a um administrador que não é o proprietário — mas tem Gerenciar a assinatura e o plano — ser levado à tela Planos e regularizar a assinatura sozinho, sem depender do proprietário. Quem não tem essa permissão entra também, e a Tolvek explica que é preciso avisar um administrador. A entrada continua pedindo tudo o que pede sempre: estar na equipe e usar um aparelho liberado.

Regra

As telas de assinatura nunca são bloqueadas: Assinatura (plano, cartão, faturas, histórico e uso), Planos, o teste grátis, a assinatura, a reativação e o portal de pagamento continuam funcionando com a empresa bloqueada — é por elas que você sai do bloqueio.

Regra

Depois de assinar ou reativar, o desbloqueio costuma ser imediato, mas pode levar até cerca de um minuto para valer em todas as telas. Se alguma tela ainda mostrar Assinatura inativa logo depois do pagamento, espere um pouco e tente de novo — nada foi perdido.

Veja também

• Escolher um plano
• Sua assinatura
• Assinar ou mudar de plano
• Mensagens de assinatura