As mensagens dos cadastros de clientes e fornecedores, dos tipos personalizados, das configurações da empresa, dos
comentários e dos arquivos e imagens anexados. Cada mensagem traz o texto exato, por que aparece e como resolver. As
telas estão em Clientes, Fornecedores,
Configurações: tipos personalizados e
Comentários e anexos.
Cliente não encontrado.
Por que aparece: O cliente em que você agiu (ou que escolheu num pedido, num orçamento, numa conta, num recebimento, numa transferência ou numa impressão) não existe na sua empresa — o link está errado, é de outra empresa ou foi escolhido numa tela desatualizada. Ao abrir um cliente que não existe, a tela mostra Cliente não encontrado; em algumas ações aparece a mensagem geral de erro.
Como resolver: Volte para a tela Clientes, procure o cliente e tente de novo — ou escolha outro cliente.
Categoria de cliente desconhecida ou arquivada.
Por que aparece: A Categoria escolhida no cadastro do cliente foi arquivada depois que a tela carregou. A categoria que o cliente já tinha continua aceita mesmo arquivada — você salva outras mudanças sem trocá-la; só trocar para uma categoria arquivada é recusado. Deixar o campo vazio é sempre aceito.
Como resolver: Escolha outra categoria, apague o campo (ele é opcional) ou restaure a categoria em Configurações → Tipos personalizados → Categorias de cliente.
Tipo de configuração não encontrado.
Por que aparece: O valor de Tipos personalizados que você quer editar, arquivar ou restaurar não foi encontrado nesta empresa — por exemplo, a tela foi aberta enquanto você estava em outra empresa. Os valores nunca são apagados, só arquivados, então isso é raro.
Como resolver: Recarregue a tela Tipos personalizados e tente de novo.
Já existe uma opção com um nome equivalente nesta lista, talvez arquivada. Use outro nome ou restaure a opção arquivada.
Por que aparece: Cada valor de um catálogo tem um código, gerado a partir do nome (sem acentos nem pontuação), e o código não pode se repetir — nem com um valor arquivado, que não aparece na lista de escolha. Por isso dois nomes quase iguais, como "Média" e "media", colidem. Na tela Tipos personalizados, a Tolvek mostra este aviso com outras palavras ("Já existe um valor com o código … — restaure o arquivado em vez de criar outro"); no cadastro rápido de um campo de escolha, mostra esta frase.
Como resolver: Em Configurações → Tipos personalizados, ligue Mostrar arquivados e restaure o valor que já existe — ou use outro nome.
Um tipo de configuração arquivado não pode ser editado.
Por que aparece: Você tentou salvar a edição de um valor que foi arquivado enquanto a janela estava aberta.
Como resolver: Ligue Mostrar arquivados, restaure o valor e edite de novo.
Configuração da organização não encontrada.
Por que aparece: Os ajustes de operação da empresa não foram encontrados — uma falha nos dados da empresa, que não deveria acontecer. Aparece, por exemplo, ao ligar ou desligar o Controle de materiais.
Como resolver: Recarregue a página e tente de novo. Se continuar, avise quem administra a empresa, que resolve o caso com o suporte da Tolvek. Na tela, o quadro de operação mostra "Configuração da organização não encontrada — fale com o suporte.".
Arquivo não encontrado.
Por que aparece: A imagem que você quer baixar não existe mais — já foi excluída, por exemplo em outra aba. Ao excluir uma imagem que já sumiu, a tela mostra a mensagem geral de erro em vez desta.
Como resolver: Recarregue a tela; o arquivo não aparece mais na lista.
Organização não encontrada.
Cliente não encontrado.
Proprietário do arquivo não encontrado.
Por que aparece: O registro ao qual a imagem seria anexada não existe mais na sua empresa. A frase muda conforme o registro (por exemplo, "Organização não encontrada." para o logo da empresa); "Cliente não encontrado." está guardada para o logo do cliente, que hoje nenhuma tela envia. Na tela, quem envia a imagem vê "Não foi possível enviar a imagem.".
Como resolver: Feche e abra o registro de novo e envie a imagem outra vez.
O nome do arquivo é obrigatório.
Por que aparece: Esta frase está guardada na Tolvek, mas hoje nenhuma ação a mostra.
Como resolver: Nada a fazer.
O arquivo excede o tamanho máximo de {limite}.
O arquivo é muito grande.
Por que aparece: A imagem passa do tamanho permitido para aquele campo — o {limite} depende do campo, por exemplo 5 MB ou 10 MB. A tela costuma avisar antes de enviar ("Imagem muito grande. O limite é … MB.").
Como resolver: Diminua ou comprima a imagem e envie de novo.
Contexto de arquivo inválido.
Por que aparece: A imagem foi enviada para um lugar da Tolvek que não aceita imagens. A tela sempre envia para o lugar certo, então esta mensagem praticamente não aparece.
Como resolver: Recarregue a página e envie a imagem de novo pelo campo de imagem do registro.
O tipo de dono não corresponde ao contexto do arquivo.
Por que aparece: A imagem foi enviada com uma combinação errada entre o lugar e o registro. A tela sempre envia a combinação certa, então esta mensagem praticamente não aparece.
Como resolver: Recarregue a página e envie a imagem de novo.
Tipo de arquivo não suportado.
Por que aparece: O arquivo não é uma imagem JPG, PNG ou WebP — os únicos formatos aceitos. A tela costuma avisar antes de enviar ("Formato não suportado. Use JPG, PNG ou WebP."). Também aparece quando o arquivo é JPG, PNG ou WebP mas está danificado e não pode ser lido como imagem.
Como resolver: Salve a imagem como JPG, PNG ou WebP e envie de novo. Se a imagem já está num desses formatos, abra-a e salve de novo antes de enviar.
Excluir este arquivo?
• o objeto armazenado é removido permanentemente — não há como recuperá-lo;
• o vínculo com o registro que o utilizava é desfeito junto;
• o espaço ocupado volta para a cota de armazenamento da empresa.
Por que aparece: É o texto da confirmação que aparece quando você exclui uma imagem em Arquivos & armazenamento ou com Remover imagem no cadastro em que ela está. Quando a remoção da imagem faz parte de uma edição que você grava com Salvar, a imagem é excluída sem esta confirmação.
Como resolver: É esperado. Confirme só se não precisa mais da imagem; ela não pode ser recuperada.
Excluir arquivo?
Excluir este arquivo?
• o objeto armazenado é removido permanentemente — não há como recuperá-lo;
• o vínculo com o registro que o utilizava é desfeito junto;
• o espaço ocupado volta para a cota de armazenamento da empresa.
Excluir arquivo
Por que aparece: É a janela que aparece ao excluir uma imagem (exceto quando a remoção faz parte de uma edição gravada com Salvar). Às vezes a tela acrescenta uma linha dizendo o que muda — por exemplo, "A organização ficará sem logo.".
Como resolver: É esperado. Clique em Excluir arquivo para apagar ou em Cancelar. O espaço liberado volta para o plano. Veja a página Configurações: arquivos e armazenamento.
