Mensagens de empresa, equipe e acesso

As mensagens da empresa, da equipe e do acesso: criar ou apagar a empresa, convidar e remover pessoas, o seu perfil, a entrada na conta, as permissões e a autorização de dispositivos. Cada mensagem traz o texto exato, por que aparece e como resolver. As telas estão em Configurações: empresa e equipe, Meu perfil e Configurações: dispositivos.

Empresa

Organização não encontrada.

Por que aparece: A empresa em que você está não foi encontrada — por exemplo, ela foi apagada pelo proprietário enquanto você trabalhava.

Como resolver: Recarregue a página e escolha de novo a empresa em que você quer entrar.

O proprietário não pode sair da empresa. Para encerrá-la de vez, use a exclusão da empresa.

Por que aparece: A empresa sempre tem um proprietário, por isso ele não usa Sair da empresa. A tela não mostra esse botão para o proprietário.

Como resolver: Se a ideia é encerrar a empresa, use Apagar empresa, em Configurações → Organização & Equipe. Leia a confirmação com atenção.

Somente o proprietário pode excluir a empresa.

Por que aparece: Só o proprietário apaga a empresa. As outras pessoas veem apenas Sair da empresa.

Como resolver: Peça ao proprietário para apagar a empresa, ou use Sair da empresa para sair só você.

Há itens repetidos nos dados da empresa. Remova a duplicidade.

Por que aparece: Ao salvar a identidade da empresa, a mesma linha (um documento, e-mail, telefone ou site) foi enviada duas vezes — normalmente por uma tela desatualizada.

Como resolver: Recarregue o quadro Identidade da empresa, refaça a edição e salve.

CPF inválido. Confira os números — ele aparece no cabeçalho dos documentos que a empresa envia.

CNPJ inválido. Confira os números — ele aparece no cabeçalho dos documentos que a empresa envia.

Por que aparece: O CPF ou CNPJ da empresa não passa na conferência dos dígitos verificadores — normalmente um número trocado. Aparece ao salvar a identidade da empresa ou os dados para documentos no assistente de configuração. Inscrições estaduais e municipais não são conferidas.

Como resolver: Confira o número no cartão do CNPJ ou no documento e digite de novo.

Sair desta empresa?

Sair remove imediatamente o seu acesso a esta empresa.

• a vaga (assento) que você ocupava é liberada no plano;

• o histórico permanece: registros criados por você continuam atribuídos a você;

• para voltar será necessário um novo convite de um administrador.

Sair da empresa

Por que aparece: É a janela que aparece sempre que alguém da equipe (que não o proprietário) usa Sair da empresa — em Configurações → Organização & Equipe ou em Meu perfil.

Como resolver: É esperado. Clique em Sair da empresa só se você não vai mais trabalhar nela; para voltar, será preciso um novo convite.

Excluir esta empresa?

Excluir encerra esta empresa AGORA — o acesso acaba na hora para todo mundo.

• todos os membros, incluindo você, perdem o acesso imediatamente;

• pedidos, orçamentos, produção, estoque, financeiro, arquivos e equipe saem do ar junto;

• a assinatura, se houver, é cancelada na hora no provedor de pagamento e não volta sozinha — para usar de novo é preciso assinar de novo;

• você NÃO consegue desfazer isso sozinho: só o suporte pode tentar reverter.

Excluir empresa

Por que aparece: É a janela que aparece quando o proprietário clica em Apagar empresa. Apagar é imediato para todo mundo e cancela a assinatura.

Como resolver: É esperado. Clique em Excluir empresa só se tiver certeza — não dá para desfazer pelo sistema. Na dúvida, clique em Cancelar.

Equipe

Usuário não é membro desta organização.

Por que aparece: A pessoa que você abriu, editou ou quer remover não faz mais parte da equipe — saiu da empresa ou foi removida enquanto a lista estava aberta.

Como resolver: Recarregue a equipe em Configurações → Organização & Equipe.

Não é possível remover o último proprietário da organização.

Por que aparece: Toda empresa tem um proprietário, e ele não pode ser removido da equipe. A tela já desativa Remover da equipe na linha do proprietário.

Como resolver: Para encerrar a empresa, o proprietário usa Apagar empresa. Veja a página Configurações: empresa e equipe.

As permissões do proprietário não podem ser alteradas.

Por que aparece: O proprietário sempre tem acesso a tudo, então as permissões dele não mudam. A tela já desativa Editar permissões na linha do proprietário.

Como resolver: Nada a fazer.

Apenas um proprietário pode remover outro proprietário.

Por que aparece: Aparece quando alguém que não é proprietário tenta remover da equipe um proprietário — só um proprietário pode remover outro. A tela já desativa Remover da equipe na linha do proprietário.

Como resolver: Nada a fazer.

Perfil e conta

Usuário não encontrado.

Por que aparece: A Tolvek não encontrou o seu cadastro de usuário — algo raro, que indica uma sessão antiga.

Como resolver: Saia da conta e entre de novo.

E-mail já em uso.

Por que aparece: Esta frase está guardada na Tolvek, mas hoje nenhuma ação a mostra.

Como resolver: Nada a fazer. Se aparecer, use outro e-mail.

Usuário já é membro desta organização.

Por que aparece: O e-mail convidado já é de alguém da equipe. Na tela, o convite mostra o motivo com outras palavras — "já é membro deste espaço" ou "Este e-mail já está na equipe".

Como resolver: Nada a fazer — a pessoa já está na lista da equipe.

No momento, cada usuário pode pertencer a apenas uma organização.

Por que aparece: Hoje cada pessoa participa de uma empresa só. Aparece ao convidar alguém que já está em outra empresa (no convite, o motivo aparece como "já pertence a outro espaço") ou ao criar uma empresa nova sendo de outra.

Como resolver: A pessoa precisa sair da outra empresa antes (Sair da empresa), ou usar outro e-mail. Veja a página Sua empresa, sua equipe e seus dados.

Este e-mail já está vinculado a outra conta de acesso. Fale com o administrador da sua empresa.

Por que aparece: Aparece na entrada, na tela Não foi possível entrar, quando o seu e-mail já está ligado a outra forma de acesso — por exemplo, uma conta criada antes com outro login para o mesmo e-mail.

Como resolver: Clique em Sair e fale com quem administra a sua empresa, que resolve o caso com o suporte da Tolvek. Veja a página Criar sua conta e entrar.

Confirme o seu e-mail para continuar.

Por que aparece: Aparece na entrada quando o e-mail da sua conta ainda não foi confirmado.

Como resolver: Abra a mensagem de confirmação que chegou na sua caixa de entrada, confirme o e-mail e volte para a Tolvek. Depois clique em Já confirmei — tentar de novo.

Remover este membro da empresa?

• o acesso dele a esta empresa é revogado imediatamente, junto com todos os seus papéis;

• a vaga (assento) que ele ocupava é liberada no plano;

• o histórico permanece: registros criados por ele continuam atribuídos a ele;

• para trazê-lo de volta será necessário um novo convite.

Por que aparece: É o texto da confirmação que aparece sempre que você remove alguém da equipe.

Como resolver: É esperado. Confirme se a pessoa não deve mais acessar a empresa; o que ela fez continua no histórico.

Remover sua foto de perfil?

• o arquivo é apagado do armazenamento e não pode ser recuperado;

• seu avatar volta a ser exibido com as iniciais do seu nome;

• você pode enviar uma nova foto quando quiser.

Por que aparece: É o texto da confirmação que aparece quando você remove a sua foto em Meu perfil.

Como resolver: É esperado. Confirme se quer voltar às iniciais; você pode enviar outra foto depois.

Remover membro?

Remover este membro da empresa?

• o acesso dele a esta empresa é revogado imediatamente, junto com todos os seus papéis;

• a vaga (assento) que ele ocupava é liberada no plano;

• o histórico permanece: registros criados por ele continuam atribuídos a ele;

• para trazê-lo de volta será necessário um novo convite.

Remover membro

Por que aparece: É a janela que aparece ao usar Remover da equipe, em Configurações → Organização & Equipe.

Como resolver: É esperado. Clique em Remover membro para seguir ou em Cancelar. O lugar da pessoa no plano fica livre. Veja a página Convidar a sua equipe.

Remover foto de perfil?

Remover sua foto de perfil?

• o arquivo é apagado do armazenamento e não pode ser recuperado;

• seu avatar volta a ser exibido com as iniciais do seu nome;

• você pode enviar uma nova foto quando quiser.

Remover foto

Por que aparece: É a janela que aparece ao remover a sua foto de perfil, em Meu perfil.

Como resolver: É esperado. Clique em Remover foto para apagar a imagem ou em Cancelar. Veja a página Meu perfil.

Entrada na conta

Não autenticado.

Por que aparece: A Tolvek não reconheceu a sua entrada na conta — você saiu da conta, a sessão expirou ou a entrada deixou de valer. Na tela, esta frase não aparece; a Tolvek mostra "Sua sessão expirou — entre novamente." e volta para a tela de entrada.

Como resolver: Entre de novo com o seu e-mail e senha. Veja a página Sessão e bloqueio por inatividade.

Permissões

Acesso negado.

Por que aparece: O seu papel na empresa não tem a permissão que esta tela ou ação exige. Numa tela, a Tolvek mostra a recusa com o título Sem acesso; numa ação, aparece "Acesso negado.". Na maior parte das telas, os botões sem permissão já aparecem desativados ou escondidos.

Como resolver: Fale com quem administra a empresa e peça a permissão — ela é dada em Configurações → Organização & Equipe, editando as permissões da pessoa. Veja a página Papéis e permissões.

Você não tem permissão para alterar os preços. Remova essa parte da alteração ou peça acesso.

Você não tem permissão para alterar os serviços de terceiros. Remova essa parte da alteração ou peça acesso.

Você não tem permissão para alterar os consumos de material. Remova essa parte da alteração ou peça acesso.

Você não tem permissão para alterar o responsável. Remova essa parte da alteração ou peça acesso.

Você não tem permissão para alterar o responsável do pedido. Remova essa parte da alteração ou peça acesso.

Você não tem permissão para alterar o responsável do item. Remova essa parte da alteração ou peça acesso.

Por que aparece: Você salvou uma alteração num pedido (os preços, os serviços de terceiros, os consumos de material ou um responsável) ou no responsável de um orçamento, e essa parte o seu papel não pode mudar. A Tolvek recusa o salvamento inteiro, nunca só aquela parte. Na tela, a frase aparece num aviso exatamente como acima, com a parte que foi recusada.

Como resolver: Desfaça a mudança nessa parte e salve o resto, ou peça a permissão a quem administra a empresa.

Dispositivos

Este dispositivo não está autorizado a acessar esta empresa. Peça liberação para um administrador.

Por que aparece: A empresa exige que cada aparelho seja liberado antes de abrir as telas, e este ainda não foi. Na tela, a Tolvek mostra a página Dispositivo não liberado com as próprias palavras.

Como resolver: Clique em Pedir liberação e avise quem administra a empresa. Depois da aprovação, clique em Verificar novamente. Veja a página "Este dispositivo precisa de autorização".

A liberação deste dispositivo está aguardando aprovação de um administrador.

Por que aparece: Você já pediu a liberação deste aparelho, e ela ainda não foi decidida. Na tela, aparece Aguardando liberação.

Como resolver: Avise quem administra a empresa para aprovar em Configurações → Dispositivos. Depois clique em Verificar novamente.

A liberação deste dispositivo foi recusada. Você pode solicitar novamente.

Por que aparece: Quem administra a empresa recusou o pedido deste aparelho. Na tela, aparece Pedido recusado.

Como resolver: Se a recusa foi engano, fale com quem administra a empresa e clique em Pedir liberação novamente.

O acesso deste dispositivo foi revogado. Você pode solicitar novamente.

Por que aparece: O acesso deste aparelho foi retirado por quem administra a empresa (ou porque a validade terminou). Na tela, aparece Acesso removido.

Como resolver: Clique em Pedir liberação novamente e aguarde a aprovação.

O acesso deste dispositivo expirou. Você pode solicitar novamente.

Por que aparece: Este aparelho foi liberado até uma data, e a data passou. Na tela, aparece Liberação expirada.

Como resolver: Clique em Pedir liberação novamente; quem administra a empresa pode liberar de novo, com ou sem prazo.

Nenhum dispositivo identificado nesta sessão. Atualize a página e tente novamente.

Por que aparece: Para pedir a liberação, o navegador precisa guardar uma identificação do aparelho, e ela não foi encontrada — por exemplo, numa janela anônima ou com cookies bloqueados. A tela tenta registrar o aparelho de novo sozinha e, se não der, mostra a própria explicação ("Este navegador não guardou a identificação do dispositivo…").

Como resolver: Atualize a página e clique em Pedir liberação de novo. Se continuar, use uma janela normal do navegador e permita cookies para a Tolvek.

O dispositivo do proprietário é apenas informativo — ele nunca é bloqueado, então nenhuma decisão se aplica.

Por que aparece: O proprietário entra de qualquer aparelho. A linha do aparelho dele aparece só para informação, com os botões desativados.

Como resolver: Nada a fazer.

Dispositivo não encontrado.

Por que aparece: O aparelho que você quer liberar, recusar ou revogar não está mais na lista — por exemplo, um aparelho Registrado (sem pedido de liberação) que a Tolvek removeu na limpeza automática.

Como resolver: Recarregue a tela Dispositivos.

A validade só pode ser definida ao liberar um dispositivo.

Por que aparece: Um prazo de validade só faz sentido ao liberar um aparelho. A tela só oferece o prazo ao liberar, então esta mensagem praticamente não aparece.

Como resolver: Para dar um prazo, use Liberar e escolha Válido até.

A validade precisa ser uma data futura.

Por que aparece: A data escolhida em Válido até já passou. A janela costuma avisar antes ("Escolha uma data futura").

Como resolver: Escolha uma data futura em Válido até, ou deixe o campo vazio para liberar sem validade.

Recusar este dispositivo?

Recusar impede o acesso a partir deste dispositivo.

• O usuário continua conectado, mas nenhuma tela da empresa carrega neste aparelho.

• Ele poderá solicitar liberação novamente, e você decidirá de novo.

• Este é o dispositivo que VOCÊ está usando agora — você perderá o acesso imediatamente.

Recusar dispositivo

Por que aparece: É a janela que aparece sempre que você clica em Recusar num pedido de liberação, em Configurações → Dispositivos. A última linha (este é o dispositivo que você está usando) só aparece quando você recusa o seu próprio aparelho.

Como resolver: É esperado. Clique em Recusar dispositivo para seguir ou em Cancelar. A pessoa pode pedir de novo depois.

Revogar o acesso deste dispositivo?

Revogar retira o acesso já concedido a este dispositivo.

• As telas da empresa param de carregar neste aparelho na próxima requisição.

• A validade definida anteriormente é descartada; para liberar de novo, use Liberar e defina a validade outra vez, se quiser uma.

• Este é o dispositivo que VOCÊ está usando agora — você perderá o acesso imediatamente.

Revogar acesso

Por que aparece: É a janela que aparece sempre que você clica em Revogar num aparelho liberado. A última linha só aparece quando é o seu próprio aparelho — aí você perde o acesso na hora.

Como resolver: É esperado. Clique em Revogar acesso para seguir ou em Cancelar. Para devolver o acesso depois, use Liberar na linha do aparelho e escolha a validade de novo, se quiser uma. Veja a página Autorização de dispositivos.

Como ler estas mensagens

• O texto em destaque é a frase exata que aparece na tela. Onde há um nome entre chaves, a tela mostra o valor real — o nome de uma parte da tela, um e-mail.
• Cada janela de confirmação aparece duas vezes nesta lista: primeiro só o texto da confirmação, depois a janela inteira, com o título e o botão de confirmar. Na tela ela aparece uma vez só, e nada muda até você confirmar.
• Falta de permissão se resolve com quem administra a empresa — veja Papéis e permissões.
• Os tipos de mensagem estão explicados em Entenda as mensagens da Tolvek.

Veja também

• Sua empresa, sua equipe e seus dados
• Autorização de dispositivos
• Convidar a sua equipe