Mensagens da assinatura
As mensagens da assinatura: escolher ou mudar de plano, os limites do plano (pessoas na equipe, espaço de armazenamento), os extras e o acesso quando a assinatura não está ativa. Cada mensagem traz o texto exato, por que aparece e como resolver. As telas estão em Escolher um plano e Sua assinatura.
Planos, limites e assinatura
Seção intitulada “Planos, limites e assinatura”Conta de assinatura não encontrada.
Por que aparece: A empresa ainda não tem cobrança de pagamento configurada — nunca assinou um plano pago (o teste grátis não conta). Na tela, a Tolvek não mostra esta frase: na tela Planos aparece "O portal de pagamento não está disponível — este espaço ainda não tem cobrança configurada."; na tela Assinatura o link Trocar no portal ↗ some; e a aba Eventos mostra "Sem histórico de cobrança".
Como resolver: Assine um plano primeiro na tela de planos. Veja a página Escolher um plano.
Sua empresa já tem uma assinatura ativa. Atualize a página e escolha o novo plano.
Por que aparece: A empresa já tem uma assinatura em andamento, então não dá para assinar de novo do zero — normalmente a tela Planos estava desatualizada (alguém assinou em outra aba ou outra pessoa assinou enquanto ela estava aberta). Na tela, a Tolvek leva você ao portal de pagamento com o aviso "Atualize a forma de pagamento no portal para continuar.".
Como resolver: Atualize a tela Planos — ela passa a mostrar a assinatura atual — e escolha ali o novo plano. Para trocar de plano ou de extras, use Gerenciar plano e extras em vez de assinar de novo.
Esta organização já utilizou seu período de teste.
Por que aparece: Cada empresa tem um teste grátis só — e ele também é recusado se a empresa já tem uma assinatura (por exemplo, alguém assinou em outra aba). Na tela, aparece "O teste grátis já foi utilizado neste espaço.".
Como resolver: Escolha um plano pago na tela de planos.
Esta assinatura não está mais ativa. Para voltar a usar, escolha um plano em Planos.
Por que aparece: Você tentou desfazer o cancelamento, mas a assinatura já não está ativa — terminou de vez —, então não dá para reativá-la. Na tela, aparece "Assinatura encerrada — assine novamente para continuar." e a Tolvek abre a tela Planos.
Como resolver: Na tela Planos, escolha um plano e assine de novo.
Esta assinatura não está com cancelamento pendente.
Por que aparece: Você tentou desfazer um cancelamento que não existe — a assinatura já estava seguindo normalmente. Na tela, aparece "Não há cancelamento pendente para desfazer.".
Como resolver: Nada a fazer; a assinatura continua ativa.
Não há alteração agendada para cancelar.
Por que aparece: Você tentou cancelar uma mudança de plano agendada que não existe mais — ela já foi cancelada ou já aconteceu. Na tela, a Tolvek não mostra mensagem: o aviso do agendamento simplesmente some.
Como resolver: Nada a fazer.
Esta organização não possui assinatura ativa.
Por que aparece: A assinatura da empresa não está ativa (cancelada, não paga, com o primeiro pagamento ainda pendente, com o teste terminado ou sem nenhuma assinatura), e a Tolvek bloqueia o uso. Na tela, aparece a janela Assinatura inativa com as próprias palavras. Pagamento atrasado ainda dentro da tolerância não bloqueia — só mostra um aviso.
Como resolver: Quem pode cuidar da assinatura clica em Ver planos → e escolhe um plano ou regulariza o pagamento; as outras pessoas avisam quem administra a empresa. Veja a página Acesso bloqueado pela assinatura.
Não foi possível falar com o serviço de pagamentos agora. Tente novamente em instantes.
Por que aparece: O serviço que processa os pagamentos da assinatura não respondeu. Nada foi mudado na assinatura.
Como resolver: Espere alguns instantes e tente de novo.
O recurso "Usuários" não está incluído no plano atual.
O recurso "Armazenamento" não está incluído no plano atual.
O recurso "Créditos IA" não está incluído no plano atual.
Por que aparece: Um recurso não faz parte do plano da empresa. Hoje nenhuma ação da Tolvek mostra esta frase — os limites do plano aparecem pelas mensagens de uso abaixo.
Como resolver: Se aparecer, veja na tela de planos qual plano inclui o recurso.
Não há mais usuários disponíveis no plano da sua empresa.
Não há armazenamento disponível suficiente no plano da sua empresa.
Não há créditos de IA disponíveis no plano da sua empresa.
Por que aparece: O plano chegou ao limite de pessoas na equipe (ao convidar alguém) ou de espaço de armazenamento (ao enviar uma imagem). Na tela, a Tolvek mostra o aviso com as próprias palavras — no convite, "limite de usuários do plano atingido"; numa imagem, "Não foi possível enviar a imagem.".
Como resolver: Aumente o plano ou adicione um extra na tela de planos — ou libere lugar na equipe ou espaço apagando imagens. Veja a página Limites do plano.
O plano escolhido permite {limite} usuários, mas sua empresa usa {uso}. Remova usuários antes de trocar de plano.
O plano escolhido permite {limite} de armazenamento, mas sua empresa usa {uso}. Exclua arquivos para liberar espaço antes de trocar de plano.
O plano escolhido permite {limite} créditos de IA por mês, mas sua empresa já usou {uso} neste mês. Aguarde a renovação mensal dos créditos ou escolha um plano maior.
Por que aparece: Você escolheu um plano menor, ou tirou um extra, e a empresa já usa mais do que a nova combinação permite — pessoas na equipe, espaço de armazenamento ou créditos de IA do mês. {limite} é o que a nova combinação permite e {uso} o que a empresa usa hoje (o espaço aparece em KB, MB ou GB; com limite 1, a frase diz "1 usuário" ou "1 crédito de IA").
Como resolver: Antes de trocar, remova pessoas da equipe ou apague imagens até ficar dentro do limite; os créditos de IA voltam na renovação mensal. Ou escolha um plano maior. Veja a página Limites do plano.
Plano desconhecido "{plano}".
Por que aparece: O plano escolhido não existe. A tela só oferece os planos válidos, então esta mensagem não aparece no uso normal.
Como resolver: Recarregue a tela de planos e escolha um dos planos oferecidos.
O plano de teste não pode ser adquirido via checkout.
Por que aparece: O teste grátis não é um plano que se compra. A tela não o oferece para compra, então esta mensagem não aparece no uso normal.
Como resolver: Use Começar teste grátis (se ainda não usou o teste) ou escolha um plano pago.
Intervalo de cobrança desconhecido "{intervalo}".
Por que aparece: O período de cobrança escolhido (mensal ou anual) não existe. A tela só oferece os válidos, então esta mensagem não aparece no uso normal.
Como resolver: Recarregue a tela de planos e escolha de novo.
Extra desconhecido "{extra}".
Por que aparece: O extra escolhido não existe. A tela só oferece os válidos, então esta mensagem não aparece no uso normal.
Como resolver: Recarregue a tela de planos e escolha de novo.
O extra "Pacote de assentos" não está disponível no plano {plano}.
O extra "Armazenamento extra" não está disponível no plano {plano}.
Por que aparece: O extra escolhido não pode ser usado com o plano escolhido ({plano} é Bronze, Prata ou Ouro). Hoje todos os planos pagos aceitam os dois extras, então esta mensagem não aparece no uso normal.
Como resolver: Escolha outro plano ou tire o extra.
Escolha no máximo um extra do grupo "Pacote de assentos".
Escolha no máximo um extra do grupo "Armazenamento extra".
Por que aparece: Cada grupo de extras aceita uma escolha só. A tela já deixa escolher um por grupo, então esta mensagem praticamente não aparece.
Como resolver: Fique com um extra de cada grupo.
Sua assinatura usa um preço que ainda não está disponível. Tente novamente em alguns minutos ou fale com o suporte.
Por que aparece: Ao aplicar na hora uma mudança de plano ou de extras (um plano maior), a assinatura atual está num preço que a Tolvek ainda não reconhece — normalmente uma atualização de preços em andamento.
Como resolver: Espere alguns minutos e tente a mudança de novo. Se continuar, quem administra a empresa resolve com o suporte da Tolvek.
Como ler estas mensagens
Seção intitulada “Como ler estas mensagens”- O texto em destaque é a frase exata que aparece na tela. Onde há um nome entre chaves, a tela mostra o valor real — o nome de um plano ou de um extra, um limite.
- Os avisos que a própria tela mostra sobre a assinatura (a faixa “Assinatura inativa…”, “Seu teste terminou…”) estão nas mensagens gerais; as notificações do sino, em Notificações.
- Os tipos de mensagem estão explicados em Entenda as mensagens da Tolvek.
Veja também
Seção intitulada “Veja também”Verificado em 08/10/2026