Mensagens gerais e avisos da tela

Duas famílias de mensagens ficam aqui. As comuns a várias telas, que vêm das regras da Tolvek: o quadro que mudou enquanto você arrastava um cartão, o responsável de um registro, as confirmações que juntam várias consequências numa janela só. E os avisos da própria tela: um campo obrigatório vazio, uma falha de conexão, um botão desativado por falta de permissão, um registro que não abriu, a faixa da assinatura. Cada mensagem traz o texto exato, por que aparece e como resolver.

Mensagens comuns a várias telas

O cartão foi movido para outra coluna. Atualize o quadro e tente novamente.

Por que aparece: Você arrastou ou moveu um cartão no quadro (de produção ou de orçamentos), mas outra pessoa já o tinha movido, ou o cartão ao lado do qual você o soltou mudou de lugar. Na tela, a Tolvek mostra este aviso como "O quadro foi atualizado — tente de novo." e recarrega o quadro.

Como resolver: Espere o quadro recarregar, confira onde o cartão está agora e arraste de novo, se ainda for preciso.

O cartão não pode ser vizinho de si mesmo. Atualize o quadro e tente novamente.

Por que aparece: Um arraste no quadro ou na lista chegou com o próprio cartão como vizinho — uma tela desatualizada. É raro.

Como resolver: Recarregue o quadro e arraste de novo.

Os vizinhos informados devem ser cartões diferentes.

Por que aparece: Aparece se um arraste no quadro ou na lista chega com os dois vizinhos iguais — o cartão de antes e o de depois precisam ser cartões diferentes. A tela não envia arrastes assim, então esta mensagem não aparece no uso normal.

Como resolver: Recarregue o quadro e arraste de novo.

Este recurso não está disponível para o segmento desta empresa.

Por que aparece: Alguns recursos existem só para um ramo de atividade. Aparece se uma empresa de outro ramo chegar a um desses recursos. Hoje toda empresa da Tolvek é criada no mesmo ramo, então esta mensagem não aparece no uso normal.

Como resolver: Recarregue a página. Se continuar, fale com o suporte da Tolvek.

Este pedido está finalizado. Restaurar o que foi removido reabre o pedido, que volta para a primeira etapa em andamento.

Por que aparece: É o texto da confirmação que aparece quando você salva a edição de um pedido já concluído ou cancelado em que restaurou algo removido. Para receber de volta o que foi restaurado, o pedido precisa voltar a uma etapa em andamento.

Como resolver: É esperado. Confirme se o pedido deve mesmo ser reaberto; se não, cancele e deixe removido o que estava removido.

Cancelar este pedido irá estornar suas alocações de pagamento ativas.

Por que aparece: Esta frase está guardada na Tolvek, mas hoje nenhuma ação a mostra. O que acontece com o dinheiro de um pedido cancelado está nas linhas da confirmação Cancelar pedido? e, se sobrar dinheiro já recebido, numa linha da mesma janela com o texto de Sobra vira crédito? (veja as mensagens do financeiro).

Como resolver: Nada a fazer. Veja a confirmação de cancelar pedido nas mensagens de pedidos.

Esta edição reduz o pedido abaixo do valor pago; suas alocações de pagamento ativas serão estornadas.

Por que aparece: Esta frase está guardada na Tolvek, mas hoje nenhuma ação a mostra. Quando um pedido passa a valer menos do que já foi pago, a sobra vira crédito — veja Sobra vira crédito? nas mensagens do financeiro.

Como resolver: Nada a fazer.

Escolha apenas um responsável: uma pessoa da equipe ou uma categoria, nunca as duas.

Por que aparece: O responsável de um registro é uma pessoa da Equipe ou uma das Categorias de responsável (cadastradas em Tipos personalizados → Responsáveis) — nunca as duas. A escolha de responsável só deixa marcar uma, então esta mensagem não aparece no uso normal.

Como resolver: Escolha um só responsável e salve de novo.

O responsável informado não é um membro desta empresa.

Por que aparece: A pessoa escolhida como responsável (do pedido, do item, do orçamento ou de uma etapa) não faz mais parte da equipe — por exemplo, saiu da empresa depois que a lista foi aberta.

Como resolver: Abra de novo a escolha de responsável, escolha alguém da equipe atual (ou Sem responsável) e salve.

A categoria de responsável escolhida é inválida ou foi arquivada.

Por que aparece: O responsável escolhido é uma das Categorias de responsável (cadastradas em Tipos personalizados → Responsáveis) e foi arquivado depois que a lista foi aberta. A categoria que o registro já tinha continua aceita mesmo arquivada — só trocar para uma categoria arquivada é recusado.

Como resolver: Escolha outro responsável, ou restaure a categoria em Configurações → Tipos personalizados → Responsáveis (com Mostrar arquivados) e salve de novo.

Confirmações necessárias
Confirmar tudo

Por que aparece: Quando uma ação tem mais de uma consequência que pede confirmação, a Tolvek junta todas numa janela só, com este título e este botão. Cada consequência vem numa linha com •.

Como resolver: É esperado. Leia todas as linhas e clique em Confirmar tudo para seguir, ou em Cancelar para não mudar nada. Veja a página Por que a Tolvek pede confirmação.

Reabrir o pedido?
Este pedido está finalizado. Restaurar o que foi removido reabre o pedido, que volta para a primeira etapa em andamento.
Reabrir e restaurar

Por que aparece: É a janela que aparece ao salvar um pedido concluído ou cancelado em que você restaurou algo removido.

Como resolver: É esperado. Clique em Reabrir e restaurar — o pedido volta para a primeira etapa em andamento e o que você restaurou volta — ou em Cancelar para manter tudo como está.

Estornar pagamentos?
Cancelar este pedido irá estornar suas alocações de pagamento ativas.
Estornar e cancelar

Por que aparece: Esta janela está guardada na Tolvek, mas hoje nenhuma ação a mostra — ao cancelar um pedido, a conta a receber é cancelada como diz a confirmação Cancelar pedido?, e o aviso sobre o dinheiro já recebido que sobrar vem como uma linha na mesma janela (Confirmações necessárias).

Como resolver: Nada a fazer.

Estornar pagamentos?
Esta edição reduz o pedido abaixo do valor pago; suas alocações de pagamento ativas serão estornadas.
Estornar e salvar

Por que aparece: Esta janela está guardada na Tolvek, mas hoje nenhuma ação a mostra. Quando uma edição deixa o pedido valendo menos do que já foi pago, a sobra vira crédito — veja Sobra vira crédito? nas mensagens do financeiro.

Como resolver: Nada a fazer.

Avisos da tela

Não conseguimos abrir a Tolvek. Recarregue a página.

Por que aparece: Aparece na tela de abertura, antes de qualquer outra tela, quando um erro inesperado impede a Tolvek de abrir no seu navegador e não sobra nada para mostrar. Se a abertura só está lenta, a mensagem é outra: "Está demorando mais que o normal. Se continuar assim, recarregue a página."

Como resolver: Clique em Recarregar. Se a mensagem voltar, confira a internet e tente de novo em alguns minutos.

Algo deu errado

Por que aparece: É o título que aparece no lugar de uma lista, de um registro ou de uma tela que não carregou — por falha de conexão ou um erro inesperado do servidor. A Tolvek mostra este aviso em vez de uma lista vazia, para você não achar que não há nada ali.

Como resolver: Clique em Recarregar no próprio aviso. Se continuar, recarregue a página do navegador e confira a internet.

Algo deu errado. Tente novamente.

Por que aparece: Aparece quando uma ação ou uma tela não foi concluída por um motivo que a Tolvek não sabe explicar melhor — normalmente uma falha de conexão ou um erro passageiro do servidor. Também é o texto da tela "Algo deu errado", quando uma tela inteira não abre.

Como resolver: Confira se a alteração aparece na lista antes de repetir — com a conexão instável, ela pode ter sido salva. Se não aparecer, tente de novo; se a tela inteira falhou, clique em Recarregar. Se o problema continuar, tente mais tarde.

Sem conexão com o servidor — verifique a rede e tente de novo.

Por que aparece: Aparece quando o navegador não conseguiu falar com a Tolvek — sem internet, rede instável ou bloqueio na rede. Hoje aparece só ao pedir liberação de um dispositivo, ao decidir sobre um dispositivo em Configurações → Dispositivos (Aprovar, Recusar, Liberar, Revogar, Editar validade) e ao marcar notificações como lidas; nas outras telas a mesma falha aparece como "Algo deu errado. Tente novamente." ou com uma frase da própria tela, como "Não foi possível salvar o rascunho."

Como resolver: Confira a conexão com a internet e clique de novo no mesmo botão.

Tente novamente.

Por que aparece: É a linha que acompanha o título Algo deu errado quando uma lista ou um registro não carregou e não há uma explicação mais específica.

Como resolver: Clique em Recarregar no próprio aviso.

Um campo obrigatório não foi preenchido. Confira os campos destacados.

Por que aparece: A Tolvek recusou o salvamento porque faltou um campo obrigatório. Na tela, os campos obrigatórios já são conferidos antes de enviar, então esta mensagem é rara — costuma indicar uma tela desatualizada.

Como resolver: Preencha os campos destacados e salve de novo. Se nenhum campo estiver destacado, recarregue a página e refaça.

Um identificador enviado é inválido. Atualize a página e tente de novo — se persistir, refaça a seleção.

Por que aparece: A tela enviou a referência de um registro (um cliente, um material, uma conta…) que não é válida — por exemplo, um link incompleto ou uma seleção feita numa tela antiga.

Como resolver: Recarregue a página e tente de novo. Se continuar, escolha o registro de novo na lista.

A opção escolhida não é válida. Escolha uma das opções disponíveis.

Por que aparece: Um campo de escolha chegou com uma opção que a Tolvek não aceita — algo raro, porque a tela só oferece as opções válidas.

Como resolver: Abra a lista do campo e escolha uma das opções disponíveis. Se a lista parecer estranha, recarregue a página.

Um valor enviado não é aceito neste campo. Confira os campos destacados.

Por que aparece: Um valor digitado não está no formato que a Tolvek aceita para aquele campo, e a tela não tinha uma explicação mais específica.

Como resolver: Confira os campos destacados, corrija o valor e salve de novo.

Altere ao menos um campo antes de salvar.

Por que aparece: Um salvamento chegou sem nenhuma alteração. Na tela, salvar sem mudar nada não envia nada, então esta mensagem é rara.

Como resolver: Mude o que você quer alterar e clique em Salvar. Se não quer mudar nada, apenas feche a janela.

O período informado não é válido. Confira as datas de início e fim e tente de novo.

Por que aparece: Um relatório ou a impressão de um relatório recebeu um período inválido — por exemplo, a data de início depois da data de fim.

Como resolver: Ajuste as datas De e Até (ou escolha um período pronto, como 30 dias) e tente de novo.

Campo obrigatório

Por que aparece: Aparece logo abaixo de um campo que precisa ser preenchido e ficou vazio quando você clicou para salvar — por exemplo, o fornecedor de uma compra ou o material de um movimento.

Como resolver: Preencha o campo destacado e clique de novo no botão de salvar.

Você não tem permissão para esta ação

Por que aparece: O seu papel na empresa não inclui esta ação. Aparece como explicação de um botão desativado (passe o mouse sobre ele) ou como mensagem quando uma ação é recusada por falta de permissão.

Como resolver: Fale com quem administra a empresa e peça a permissão. Veja a página Papéis e permissões.

Requer permissão para gerenciar clientes

Por que aparece: Aparece sobre os botões Novo cliente e Editar (e na opção de criar um cliente dentro dos campos de escolha) quando o seu papel pode ver clientes, mas não cadastrar nem alterar.

Como resolver: Peça a permissão de gerenciar clientes a quem administra a empresa.

Requer permissão para gerenciar fornecedores

Por que aparece: Aparece sobre os botões Novo fornecedor e Editar (e na opção de criar um fornecedor dentro dos campos de escolha) quando o seu papel pode ver fornecedores, mas não cadastrar nem alterar.

Como resolver: Peça a permissão de gerenciar fornecedores a quem administra a empresa.

Requer permissão para movimentar o estoque

Por que aparece: Aparece sobre o botão Registrar movimento, nas telas Materiais e Movimentações (e na ação de movimento de cada linha de Materiais), quando o seu papel pode ver o estoque, mas não registrar entradas e saídas.

Como resolver: Peça a quem administra a empresa a permissão de movimentar o estoque.

Requer permissão para cadastrar materiais

Por que aparece: Aparece sobre o botão Novo material, na tela Materiais, e na opção de criar um material novo dentro dos campos de escolha de material (em Registrar movimento, Nova compra, na compra aberta e em Declarar material, no pedido) quando o seu papel não pode cadastrar materiais.

Como resolver: Escolha um material que já existe ou peça a permissão de cadastrar materiais a quem administra a empresa.

Sem permissão para alterar a seção {seção}.

Por que aparece: Esta frase está guardada como reserva, mas hoje não aparece. Quando você salva uma alteração que inclui uma parte do registro que o seu papel não pode mudar — por exemplo os preços, os serviços de terceiros, os consumos de material ou o responsável —, a Tolvek recusa o salvamento inteiro e mostra a frase da própria recusa: "Você não tem permissão para alterar … Remova essa parte da alteração ou peça acesso." Aqui, {seção} seria o nome dessa parte.

Como resolver: Desfaça a mudança nessa parte e salve o resto, ou peça a permissão a quem administra a empresa.

Sem permissão para alterar uma das seções enviadas.

Por que aparece: É a reserva da mensagem anterior para quando não se sabe qual parte do registro você não pode alterar. Também não aparece hoje — a tela mostra a frase da própria recusa, que já diz qual é a parte.

Como resolver: Desfaça as mudanças em preços, serviços, consumos ou responsável e salve de novo, ou peça a permissão a quem administra a empresa.

Não foi possível carregar as notificações.

Por que aparece: Aparece dentro do sino, no topo da tela, quando a lista de notificações não carregou — normalmente uma falha de conexão.

Como resolver: Feche e abra o sino de novo, ou clique em Ver todas para abrir a tela Notificações.

Não foi possível enviar a imagem.

Por que aparece: Aparece logo abaixo de um campo de imagem (a foto do seu perfil, por exemplo) quando o envio da imagem não terminou — falha de conexão ou falta de espaço no plano. (Uma imagem grande demais nem chega a ser enviada: aparece "Imagem muito grande. O limite é … MB.")

Como resolver: Clique em Tentar de novo. Se continuar, confira a internet ou veja o espaço do plano em Configurações → Arquivos.

Formato não suportado. Use JPG, PNG ou WebP.

Por que aparece: O arquivo escolhido não é uma imagem nos formatos aceitos. Os campos de imagem da Tolvek aceitam só JPG, PNG e WebP.

Como resolver: Converta a imagem para JPG, PNG ou WebP e escolha o arquivo de novo.

O envio de "{nome do arquivo}" falhou. Tente de novo — apenas a imagem será reenviada.

Por que aparece: Os dados do item foram salvos, mas a imagem anexada a ele não chegou a ser enviada.

Como resolver: Clique em Tentar de novo, logo abaixo da imagem do layout — só a imagem é reenviada; o que já foi salvo não muda.

A remoção do layout falhou. A remoção continua marcada — use "Salvar" para tentar de novo.

Por que aparece: Você marcou a imagem do item para remover e salvou; os dados foram salvos, mas a remoção da imagem falhou. A marcação continua na tela.

Como resolver: Clique em Salvar de novo para repetir a remoção.

O layout de 1 item não foi enviado. Reabra o item e envie a imagem por lá.
Os layouts de {quantidade} itens não foram enviados. Reabra cada item e envie a imagem por lá.

Por que aparece: Aparece depois de criar um pedido com imagens nos itens — o pedido foi criado, mas a imagem de um ou mais itens não foi enviada. {quantidade} é o número de itens.

Como resolver: Abra o pedido, veja quais itens ficaram sem layout (a mensagem diz quantos, não quais) e envie a imagem pela janela de cada um.

O layout de 1 item não foi enviado. A imagem continua anexada aqui — use "Salvar" para tentar de novo.
Os layouts de {quantidade} itens não foram enviados. As imagens continuam anexadas aqui — use "Salvar" para tentar de novo.

Por que aparece: Aparece no pedido aberto depois de Salvar — o pedido foi salvo, mas a imagem de um ou mais itens não foi enviada. As imagens continuam anexadas na tela.

Como resolver: Clique em Salvar de novo; só as imagens que faltam são reenviadas.

O layout de 1 item não foi removido. A remoção continua marcada aqui — use "Salvar" para tentar de novo.
Os layouts de {quantidade} itens não foram removidos. As remoções continuam marcadas aqui — use "Salvar" para tentar de novo.

Por que aparece: Aparece no pedido aberto depois de Salvar — o pedido foi salvo, mas a remoção da imagem de um ou mais itens falhou. As remoções continuam marcadas na tela.

Como resolver: Clique em Salvar de novo para repetir as remoções.

Informe seu nome

Por que aparece: Aparece logo abaixo do campo Nome, em Meu perfil, quando você apaga o nome e sai do campo. O seu nome não pode ficar vazio — é ele que a equipe vê.

Como resolver: Digite o seu nome e saia do campo; a Tolvek salva sozinha.

Não foi possível salvar. Tente novamente.

Por que aparece: Aparece em Meu perfil quando a alteração do Nome ou do Cargo não foi salva — normalmente uma falha de conexão.

Como resolver: Confira a internet, clique de novo no campo e saia dele; a Tolvek tenta salvar outra vez.

Não foi possível entrar. Verifique o console e tente novamente.

Por que aparece: Só aparece no modo de demonstração da Tolvek, nos botões de entrada de exemplo, quando a sessão de demonstração não conseguiu começar.

Como resolver: Clique de novo no botão de entrada. Se continuar, recarregue a página.

Não foi possível iniciar sua sessão. Tente novamente.

Por que aparece: Aparece quando a Tolvek não conseguiu abrir a sua sessão numa empresa — ao escolher a empresa em que você quer entrar, logo depois de entrar, depois de usar Sair da empresa ou Apagar empresa, ou quando a empresa que você aguardava fica disponível. Normalmente é uma falha de conexão.

Como resolver: Escolha a empresa de novo. Se continuar, recarregue a página e entre outra vez.

Informe o nome da empresa

Por que aparece: Aparece logo abaixo do campo Nome da empresa, no assistente de configuração, quando você tenta criar a empresa sem nome.

Como resolver: Digite o nome da empresa e continue. Veja a página O assistente de configuração.

Informe um e-mail válido

Por que aparece: Aparece abaixo do e-mail de um convite, no passo da equipe do assistente de configuração, quando o e-mail está vazio ou incompleto.

Como resolver: Corrija o e-mail (por exemplo, nome@empresa.example) ou remova a linha do convite.

Alguns convites não foram enviados: {e-mails que falharam}

Por que aparece: Aparece ao continuar o passo da equipe do assistente quando alguns convites foram recusados. {e-mails que falharam} lista cada e-mail com o motivo: a pessoa já é da empresa, já pertence a outra empresa ou o plano atingiu o limite de pessoas.

Como resolver: O assistente segue normalmente. Depois, convide de novo em Configurações → Organização & Equipe, resolvendo o motivo antes — outro e-mail ou um plano com mais lugares.

Convites registrados, mas o e-mail não chegou a: {e-mails}. Essas pessoas já fazem parte da equipe e podem criar a conta com o mesmo e-mail.

Por que aparece: Os convites foram registrados — as pessoas já estão na equipe —, mas o e-mail de aviso não pôde ser entregue a elas. {e-mails} lista esses endereços.

Como resolver: Avise essas pessoas por outro meio para criarem a conta na Tolvek com o mesmo e-mail do convite.

não foi possível convidar

Por que aparece: É o motivo mostrado quando um convite é recusado e a Tolvek não tem uma explicação mais específica — ao lado do e-mail, no aviso dos convites que falharam no assistente de configuração, ou abaixo do e-mail ao convidar alguém em Configurações → Organização & Equipe.

Como resolver: Tente convidar essa pessoa de novo mais tarde, em Configurações → Organização & Equipe.

Sua sessão expirou — entre novamente.

Por que aparece: A sua entrada na conta deixou de valer — por exemplo, você saiu da conta em outra aba ou ficou muito tempo sem usar. Por segurança, a Tolvek fecha a sessão e volta para a tela de entrada.

Como resolver: Entre de novo com o seu e-mail e senha. Veja a página Sessão e bloqueio por inatividade.

Digite sua senha para desbloquear

Por que aparece: Aparece na tela bloqueada por inatividade quando você clica em Desbloquear sem digitar a senha.

Como resolver: Digite a senha da sua conta e clique em Desbloquear.

Não foi possível confirmar sua senha agora. Verifique sua conexão e tente de novo.

Por que aparece: Aparece na tela bloqueada por inatividade quando a Tolvek não conseguiu conferir a sua senha (ou o código) por falha de conexão. A senha não foi considerada errada.

Como resolver: Confira a internet e clique em Desbloquear de novo.

Digite o código que enviamos para o seu e-mail

Por que aparece: Aparece na tela bloqueada por inatividade, para quem entra na conta sem senha, quando você tenta desbloquear sem digitar o código recebido por e-mail.

Como resolver: Digite o código de 6 números do e-mail e clique em Desbloquear. Se não chegou, use Reenviar código.

Recusado

Por que aparece: É a situação de um dispositivo cujo pedido de liberação foi recusado, na tela Configurações → Dispositivos.

Como resolver: É esperado. Se a recusa foi engano, clique em Liberar na linha do dispositivo. A pessoa também pode pedir a liberação de novo; aí o pedido aparece em Aguardando sua liberação, com Aprovar e Recusar. Veja a página Autorização de dispositivos.

A liberação foi recusada. A pessoa pode pedir de novo, e você decide outra vez.

Por que aparece: É a explicação que aparece ao passar o mouse sobre a situação Recusado de um dispositivo.

Como resolver: É esperado. Se a recusa foi engano, clique em Liberar na linha do dispositivo — não precisa esperar um novo pedido.

Expirada

Por que aparece: Aparece na coluna Validade de um dispositivo liberado por um prazo que já terminou.

Como resolver: É esperado — o acesso daquele aparelho foi removido. Para liberar de novo, clique em Liberar e, se quiser, escolha uma nova data em Válido até.

A validade terminou e o acesso deste aparelho foi removido automaticamente. Libere de novo quando quiser.

Por que aparece: É a explicação da marca Expirada, ao passar o mouse sobre ela.

Como resolver: Clique em Liberar no dispositivo para dar acesso de novo.

Pedido recusado.

Por que aparece: É a confirmação de que você recusou o pedido de liberação de um dispositivo, em Configurações → Dispositivos.

Como resolver: É esperado. Aquele aparelho continua sem acesso até alguém liberá-lo — aprovando um novo pedido ou clicando em Liberar na linha dele.

Falha ao cancelar

Por que aparece: Não é uma mensagem de erro do dia a dia. É o nome de uma opção do painel de testes do modo de demonstração da Tolvek, que simula uma falha ao cancelar a assinatura.

Como resolver: Não aparece na sua empresa. No modo de demonstração, desligue a opção no painel de testes.

Assinatura inativa — os recursos ficam bloqueados até você escolher um plano ou regularizar o pagamento.

Por que aparece: É a faixa vermelha no topo da Tolvek quando a assinatura da empresa não está ativa — cancelada, não paga ou nunca concluída. Os dados continuam guardados, mas não carregam até a assinatura voltar. Aparece para quem pode cuidar da assinatura; as outras pessoas veem um aviso para falar com quem administra a empresa.

Como resolver: Clique em Ver planos → e escolha um plano ou regularize o pagamento. Veja a página Acesso bloqueado pela assinatura.

Seu teste terminou — escolha um plano para continuar.

Por que aparece: É o aviso no topo da tela de planos quando o teste grátis terminou.

Como resolver: Escolha um plano na tela e confirme a assinatura.

Regularize o pagamento para mudar de plano.

Por que aparece: Aparece na tela de planos, sob o botão de confirmar a mudança, quando a assinatura tem um pagamento atrasado ou o primeiro pagamento ainda não foi concluído. Enquanto isso, o plano não pode ser trocado. Com o pagamento atrasado o acesso continua no período de tolerância; se o primeiro pagamento não foi concluído, os recursos ficam bloqueados até a confirmação.

Como resolver: Clique em Atualizar forma de pagamento (portal) ↗, no aviso do topo da tela de planos, e regularize o pagamento. Quando ele for confirmado, a mudança de plano volta a ficar disponível. Veja a página Sua assinatura.

Teste expirado

Por que aparece: É a situação mostrada em Configurações → Assinatura quando o teste grátis terminou sem um plano escolhido.

Como resolver: Escolha um plano na tela de planos.

Pagamento não concluído

Por que aparece: É a situação de uma assinatura cujo primeiro pagamento não foi concluído a tempo. Hoje a Tolvek mostra esse caso como Inativa (sem assinatura), então esta situação não aparece na tela.

Como resolver: Escolha um plano na tela de planos para começar de novo.

O teste grátis terminou — os recursos ficam bloqueados até você escolher um plano.

Por que aparece: É a explicação da situação Teste expirado, ao passar o mouse sobre ela.

Como resolver: Escolha um plano na tela de planos.

O primeiro pagamento não foi concluído a tempo e a assinatura expirou — escolha um plano para recomeçar.

Por que aparece: É a explicação da situação Pagamento não concluído, ao passar o mouse sobre ela. Como essa situação hoje aparece como Inativa, esta explicação também não aparece.

Como resolver: Escolha um plano na tela de planos para começar de novo.

Pagamento inválido para aplicar como crédito.

Por que aparece: Esta frase está guardada na Tolvek, mas hoje não aparece em nenhuma tela — quando um pagamento não serve como crédito, a mensagem mostrada é a do financeiro ("Pagamento inválido para aplicar como crédito: precisa ser da mesma parte, ativo e com saldo não alocado.").

Como resolver: Veja essa mensagem nas mensagens do financeiro.

Requer permissão para gerenciar contas desta direção

Por que aparece: Aparece sobre o botão Novo acordo, em Acordos de pagamento, quando o seu papel não pode gerenciar nem contas a receber nem contas a pagar.

Como resolver: Peça a permissão de gerenciar contas a receber ou a pagar a quem administra a empresa.

Selecione a parte — ou marque "Acordo avulso".

Por que aparece: Aparece abaixo de Parte, em Novo acordo de pagamento, quando você tenta criar o acordo sem escolher o cliente ou fornecedor e sem marcar Acordo avulso.

Como resolver: Escolha a parte ou marque Acordo avulso (um acordo sem cliente nem fornecedor).

Acordo avulso não tem parte — não há crédito para usar.

Por que aparece: O crédito é sempre de um cliente ou fornecedor. Um acordo avulso não tem parte, então a opção Usar crédito da parte fica desativada.

Como resolver: Desmarque Acordo avulso e escolha a parte, ou escolha outra forma de quitação inicial.

Conta não encontrada

Por que aparece: Aparece no lugar da conta (a receber ou a pagar) quando ela não abre — é de outra empresa, o link está errado ou o seu papel só deixa ver parte das contas: as que você mesmo criou, só as que ainda estão em aberto, ou não inclui a categoria dela. (Se a falha foi ao carregar, aparece outra mensagem, com o botão Recarregar.)

Como resolver: Feche a janela e atualize a lista de Contas a receber ou Contas a pagar.

Ela não existe nesta empresa ou você não tem acesso a ela. Confira o link.

Por que aparece: É a explicação que acompanha Conta não encontrada.

Como resolver: Feche a janela e procure a conta de novo na lista. Se você só vê parte dos registros, peça a quem administra a empresa uma permissão mais ampla.

Não foi possível carregar a posição.

Por que aparece: Aparece no quadro da situação do cliente ou fornecedor (na conta ou no movimento aberto) quando o resumo do que ele deve e tem de crédito não carregou.

Como resolver: Feche e abra o registro de novo, ou recarregue a página.

Escolha ao menos uma parcela — ou volte para o automático.

Por que aparece: Aparece em Aplicação, ao registrar um recebimento ou pagamento (ou ao aplicar crédito), quando você escolheu Escolher parcelas mas não marcou nenhuma.

Como resolver: Marque ao menos uma parcela ou volte para a aplicação automática, que quita as parcelas em aberto na ordem — no recebimento ou pagamento, o botão Voltar ao automático; em Aplicar crédito, a opção Aplicar automaticamente.

Informe um valor maior que zero para cada parcela escolhida.

Por que aparece: Uma parcela marcada em Escolher parcelas ficou sem valor ou com zero.

Como resolver: Digite um valor maior que zero em cada parcela marcada, ou desmarque a que não vai receber nada.

Informe um valor maior que zero.

Por que aparece: Aparece abaixo de Valor ao registrar ou editar um recebimento ou pagamento — ou ao registrar o pagamento já na criação de um acordo (Registrar pagamento agora) — quando o valor está vazio ou é zero.

Como resolver: Digite o valor recebido ou pago.

Informe a forma de pagamento.

Por que aparece: Aparece abaixo de Forma quando o recebimento ou pagamento está sem forma de pagamento (dinheiro, Pix, cartão…).

Como resolver: Escolha a forma de pagamento.

Informe a data.

Por que aparece: Aparece abaixo de Data quando o campo foi apagado.

Como resolver: Escolha a data do recebimento ou pagamento.

parcela quitada — valor e vencimento travados

Por que aparece: Aparece no cadeado de uma parcela já quitada, ao editar as parcelas de um acordo de pagamento. O que já foi pago não muda.

Como resolver: É esperado. Distribua o valor entre as parcelas em aberto.

Informe o motivo do estorno.

Por que aparece: Aparece abaixo de Motivo quando você confirma um estorno sem escolher o motivo. Todo estorno guarda o motivo no histórico.

Como resolver: Escolha o motivo e clique em Confirmar estorno.

Requer permissão para gerir movimentos

Por que aparece: Aparece sobre o botão Editar movimento, na janela de estorno, quando o seu papel pode ver os recebimentos e pagamentos, mas não alterá-los.

Como resolver: Peça a permissão de gerenciar recebimentos e pagamentos a quem administra a empresa.

Informe um valor maior que zero.

Por que aparece: Aparece abaixo de Valor a aplicar, em Aplicar crédito (ou ao usar o crédito da parte num acordo novo), quando o valor está vazio ou é zero.

Como resolver: Digite um valor maior que zero e até o crédito disponível.

Informe um valor maior que zero para cada pagamento.

Por que aparece: Em Aplicar crédito, você escolheu de quais pagamentos tirar o crédito, mas um deles ficou sem valor.

Como resolver: Digite um valor maior que zero em cada pagamento escolhido, ou use a origem automática.

Não foi possível carregar os totais.

Por que aparece: Aparece acima da lista de Contas a receber ou Contas a pagar quando os totais do topo não carregaram. A lista pode estar certa; só os totais faltam.

Como resolver: Clique em Recarregar, ao lado da mensagem.

Selecione a parte.

Por que aparece: Aparece abaixo do cliente ou fornecedor, em Nova conta, quando a escolha ficou inválida. A parte é opcional, então esta mensagem é rara.

Como resolver: Escolha a parte de novo ou deixe o campo vazio.

Informe a descrição.

Por que aparece: Esta frase está guardada como reserva, mas hoje não aparece: a descrição é opcional e, quando a Tolvek recusa a descrição de uma Nova conta, o que aparece abaixo de Descrição é a explicação da própria recusa.

Como resolver: Corrija ou apague a descrição conforme a explicação mostrada e salve de novo.

Informe o valor.

Por que aparece: Aparece abaixo de Valor, em Nova conta, quando o valor ficou vazio (zero é aceito), ou ao editar o valor de uma conta para vazio ou negativo.

Como resolver: Digite o valor da conta.

Não foi possível carregar os totais.

Por que aparece: Aparece acima da lista de Movimentações financeiras quando os totais do topo não carregaram.

Como resolver: Clique em Recarregar, ao lado da mensagem.

Movimento não encontrado

Por que aparece: Aparece no lugar do recebimento, pagamento ou transferência quando ele não abre — é de outra empresa, o link está errado ou o seu papel só deixa ver os movimentos que você registrou. (Se a falha foi ao carregar, aparece outra mensagem, com o botão Recarregar.)

Como resolver: Feche a janela e atualize a lista de Movimentações financeiras.

Ele não existe nesta empresa ou você não tem acesso a ele. Confira o link.

Por que aparece: É a explicação que acompanha Movimento não encontrado.

Como resolver: Procure o movimento de novo na lista. Se você só vê os seus registros, peça a quem administra a empresa uma permissão mais ampla.

Adicione ao menos um acordo.

Por que aparece: Aparece em Aplicar em acordo, no movimento aberto, quando você clica em Aplicar sem ter adicionado nenhum acordo.

Como resolver: Clique em Adicionar acordo e escolha onde aplicar o valor.

Informe um valor maior que zero para cada acordo adicionado.

Por que aparece: Um acordo adicionado em Aplicar em acordo ficou sem valor ou com zero.

Como resolver: Digite um valor maior que zero para cada acordo, ou remova o que não vai receber nada.

Escolha ao menos uma parcela — ou volte para o automático.

Por que aparece: Num acordo em que você escolheu Escolher parcelas, nenhuma parcela foi marcada.

Como resolver: Marque ao menos uma parcela ou volte para o automático.

Informe um valor maior que zero.

Por que aparece: Aparece abaixo de Valor, em Movimento de caixa, quando o valor está vazio ou é zero.

Como resolver: Digite o valor da entrada ou da saída.

Informe a forma de pagamento.

Por que aparece: Aparece abaixo de Forma, em Movimento de caixa, quando nenhuma forma foi escolhida.

Como resolver: Escolha a forma (dinheiro, Pix, cartão…).

Informe a data.

Por que aparece: Aparece abaixo de Data, em Movimento de caixa, quando a data ficou vazia.

Como resolver: Escolha a data do movimento.

A data inicial está depois da data final.

Por que aparece: Aparece abaixo do período, nos relatórios, quando a data De está depois da data Até — o que só acontece ao abrir um link com o período invertido, porque os calendários da tela não deixam escolher assim. Enquanto isso, o relatório não mostra nada.

Como resolver: Corrija De e Até, ou clique num período pronto (30 dias, 90 dias, 12 meses, Este ano). Veja a página Relatórios: período e regras comuns.

Cliente não encontrado

Por que aparece: Aparece no lugar do cliente quando ele não existe na sua empresa — o link está errado ou é de outra empresa. (Se a falha foi ao carregar, aparece outra mensagem, com o botão Recarregar.)

Como resolver: Feche a janela e procure o cliente na tela Clientes.

Ele não existe nesta empresa ou você não tem acesso a ele. Confira o link.

Por que aparece: É a explicação que acompanha Cliente não encontrado.

Como resolver: Volte para a tela Clientes e abra o cliente pela lista. Se você trabalha em mais de uma empresa, confira se está na certa.

Informe o nome da empresa

Por que aparece: Aparece abaixo de Nome da empresa, em Configurações → Organização & Equipe, quando você apaga o nome e sai do campo. Nada é salvo enquanto o nome estiver vazio.

Como resolver: Digite o nome da empresa e saia do campo; a Tolvek salva sozinha.

Não foi possível salvar os dados da empresa.

Por que aparece: Esta frase está guardada na Tolvek, mas hoje não aparece em nenhuma tela. Quando o nome da empresa não salva, aparece a mensagem que explica o motivo (ou a mensagem geral de erro, se a conexão falhou).

Como resolver: Se um dado da empresa não salvou, confira a internet e altere o campo de novo.

Selecione o tipo

Por que aparece: Aparece abaixo de Tipo, ao adicionar um documento na identidade da empresa, se o tipo ficar sem escolha. Como o tipo já vem escolhido (CNPJ), esta mensagem quase nunca aparece.

Como resolver: Escolha o tipo — CNPJ, CPF, Inscrição estadual ou Inscrição municipal.

Não foi possível salvar a identidade da empresa.

Por que aparece: Aparece ao clicar em Salvar no quadro Identidade da empresa, em Configurações → Organização & Equipe, quando a alteração não chegou a ser salva — normalmente uma falha de conexão. O que você editou continua no quadro.

Como resolver: Confira a internet e clique em Salvar de novo.

Informe o valor

Por que aparece: Aparece abaixo de Valor quando você adiciona ou edita um documento, e-mail, telefone ou site da identidade da empresa e deixa o valor vazio.

Como resolver: Preencha o valor ou cancele a janela.

Informe um CPF ou CNPJ válido

Por que aparece: Aparece abaixo do número ao adicionar ou editar um CNPJ ou CPF em Identidade da empresa, e no campo CPF / CNPJ do passo Sua empresa ao criar a empresa, quando o número não passa na conferência dos dígitos verificadores — normalmente um número trocado. Ele aparece no cabeçalho dos documentos que a empresa imprime, por isso a Tolvek confere. Inscrições estaduais e municipais não são conferidas.

Como resolver: Confira o número no cartão do CNPJ ou no documento e digite de novo.

Criou esta empresa por engano? Você pode apagá-la e começar de novo.

Por que aparece: Aparece para o proprietário, no quadro Zona de risco da tela de planos, quando a assinatura da empresa não está ativa. Serve para quem criou uma empresa por engano.

Como resolver: Para continuar com a empresa, escolha um plano. Se ela foi criada por engano, use Apagar empresa — leia a confirmação com atenção, porque não dá para desfazer sozinho.

Não foi possível mostrar a prévia

Por que aparece: Aparece no cartão de um modelo pronto, em Modelos de documento, quando a miniatura dele não carregou.

Como resolver: Clique em Tentar de novo, se o botão aparecer. Mesmo sem a prévia, Usar este modelo continua funcionando. Se a mensagem disser que o modelo pronto não foi encontrado, recarregue a página.

Prévia protegida

Por que aparece: O modelo pronto mostra valores em dinheiro que o seu papel não pode ver, então a prévia fica escondida.

Como resolver: É esperado — você ainda pode usar o modelo. Para ver os valores, peça a permissão a quem administra a empresa.

Este modelo mostra valores que o seu acesso não permite ver. Você ainda pode usá-lo.

Por que aparece: É a explicação que acompanha Prévia protegida.

Como resolver: É esperado. Clique em Usar este modelo se quiser; os valores aparecem para quem tem permissão de vê-los.

Campos de uma repetição só podem ser usados dentro dela.

Por que aparece: No editor de modelo, um campo que se repete (por exemplo, um campo de cada item) foi colocado numa seção que não repete por aquele assunto. Na impressão, ele ficaria sem ter de onde vir.

Como resolver: Remova o campo, use Remover todos na faixa vermelha ou mude o Repete por da seção para a repetição certa. Veja a página O editor de modelo.

1 campo fora da repetição
{quantidade} campos fora da repetição

Por que aparece: É a faixa vermelha na lista de campos de um bloco do editor de modelo, contando os campos que estão fora da repetição certa e não apareceriam na impressão.

Como resolver: Clique em Remover todos, remova os campos um a um ou mude o Repete por da seção.

Pré-visualização indisponível — corrija os blocos sinalizados.

Por que aparece: Aparece no painel Pré-visualização do editor de modelo quando algum bloco tem um problema que impede montar o documento — um campo fora da repetição ou um bloco numa seção que não o aceita.

Como resolver: Clique em Ir para o bloco sinalizado e corrija o bloco destacado. A prévia volta sozinha.

Ir para o bloco sinalizado

Por que aparece: É o botão do aviso Pré-visualização indisponível.

Como resolver: Clique nele para ir direto ao bloco com problema.

Não foi possível salvar o rascunho.

Por que aparece: Aparece ao clicar em Salvar no editor de modelo (ou em Publicar, quando ainda há alterações por salvar) e o rascunho não foi salvo — normalmente uma falha de conexão. Quando a Tolvek recusa o rascunho por um motivo conhecido, aparece a explicação desse motivo no lugar. As suas alterações continuam na tela, mas ainda não foram salvas.

Como resolver: Confira a internet e clique em Salvar de novo. Não feche nem recarregue a página antes de salvar — as alterações estão só nesta tela.

Não foi possível publicar.

Por que aparece: Aparece ao clicar em Publicar no editor de modelo quando a publicação não foi concluída — normalmente uma falha de conexão. Quando a Tolvek recusa a publicação por um motivo conhecido, aparece a explicação desse motivo no lugar; se outra pessoa publicou ao mesmo tempo, a mensagem diz isso e a tela já busca a versão mais nova. Com alterações ainda não salvas, Publicar salva antes — se esse salvamento falhar, aparece "Não foi possível salvar o rascunho.".

Como resolver: Confira a internet e clique em Publicar de novo.

Campo fora da repetição

Por que aparece: É a marca ⚠ ao lado de um campo — ou de um bloco, na lista de blocos da seção — no editor de modelo, quando o campo está numa seção que não repete pelo assunto dele.

Como resolver: Remova o campo ou mude o Repete por da seção.

1 campo deste texto não aparece no documento
{quantidade} campos deste texto não aparecem no documento

Por que aparece: Aparece abaixo de um bloco de texto do editor de modelo quando o texto tem campos inseridos que não existem naquela seção — na impressão, eles simplesmente somem.

Como resolver: Troque esses campos por outros da lista de Inserir campo ou apague-os do texto.

O campo não existe no catálogo desta seção, então a impressão simplesmente o ignora. Troque-o por um campo da lista ou remova-o do texto.

Por que aparece: É a explicação que aparece ao abrir a marca de campos que não aparecem no documento, num bloco de texto.

Como resolver: Troque o campo por um da lista ou remova-o do texto.

Este documento mostra valores que você não tem permissão para ver.

Por que aparece: O modelo escolhido mostra valores em dinheiro que o seu papel não pode ver, então a Tolvek não monta a impressão (nem a prévia no editor).

Como resolver: Escolha outro Modelo, sem valores, ou peça a permissão de ver valores a quem administra a empresa.

Corrija o período do relatório antes de imprimir.

Por que aparece: Aparece sobre o botão Imprimir relatório, desativado, quando a data De do relatório está depois da data Até — o que só acontece ao abrir um link com o período invertido.

Como resolver: Corrija De e Até no relatório e clique em Imprimir relatório.

Informe o nome do modelo

Por que aparece: Aparece abaixo de Nome do modelo ao criar ou renomear um modelo de documento sem nome.

Como resolver: Digite um nome para o modelo.

A linha do proprietário é fixa — as permissões dele não mudam e ele não pode ser removido da equipe.

Por que aparece: Aparece no cadeado da linha do proprietário, na equipe. O proprietário sempre tem acesso a tudo e não sai da equipe.

Como resolver: É esperado. Para encerrar a empresa, o proprietário usa Apagar empresa.

Informe um e-mail válido

Por que aparece: Aparece abaixo de E-mail, em Convidar pessoa, quando o endereço está vazio ou incompleto.

Como resolver: Corrija o e-mail e clique em Convidar.

Convite registrado, mas o e-mail não pôde ser enviado.

Por que aparece: O convite foi feito — a pessoa já está na equipe e ocupa um lugar do plano —, mas o e-mail de aviso não foi entregue.

Como resolver: Avise a pessoa por outro meio para criar a conta na Tolvek com o mesmo e-mail do convite.

A pessoa já faz parte da equipe: peça que ela crie a conta com este mesmo e-mail para entrar.

Por que aparece: É a explicação que acompanha Convite registrado, mas o e-mail não pôde ser enviado.

Como resolver: Peça à pessoa que crie a conta com o mesmo e-mail do convite.

Informe o nome da etapa

Por que aparece: Aparece ao criar ou renomear uma etapa sem nome, em Configurações → Etapas de fluxo.

Como resolver: Digite um nome para a etapa e salve.

Escolha uma das cores da paleta

Por que aparece: A cor da etapa precisa ser uma das cores oferecidas. Como só dá para clicar nas cores da paleta, esta mensagem quase nunca aparece.

Como resolver: Clique numa cor da paleta ou em Sem cor.

Informe a cor no formato #RRGGBB — por exemplo #1E3A5F

Por que aparece: Aparece abaixo de um campo de cor — por exemplo, Cor, no cadastro de um material com cor — quando a cor digitada não está no formato de código de cor.

Como resolver: Escolha uma cor da paleta ou digite o código com # e seis letras ou números, como #1E3A5F.

Informe de 1 a 16 caracteres

Por que aparece: A abreviação de uma unidade de medida, em Tipos personalizados, passou de 16 caracteres. O campo já limita o tamanho, então esta mensagem quase nunca aparece.

Como resolver: Encurte a abreviação ou apague-a — ela é opcional.

Informe o nome do valor

Por que aparece: Aparece abaixo de Nome ao criar ou editar um valor em Tipos personalizados sem nome.

Como resolver: Digite o nome do valor.

Informe um nome

Por que aparece: Aparece no cadastro rápido aberto por um campo de escolha (Categoria, Tipo, Unidade-base, Motivo…) quando o nome está vazio ou não tem nenhuma letra ou número.

Como resolver: Digite um nome com pelo menos uma letra ou número.

Por que esta etapa não está disponível

Por que aparece: É o rótulo lido pelos leitores de tela no ícone ⓘ ao lado de uma etapa final desativada, no botão Mover do pedido. A etapa fica desativada enquanto há itens ainda não concluídos; o motivo aparece ao lado.

Como resolver: Conclua os itens do pedido e mova de novo.

Selecione o fornecedor

Por que aparece: Aparece abaixo de Fornecedor numa linha de Serviços de terceiros (no Novo pedido ou no pedido aberto) quando o serviço ficou sem fornecedor.

Como resolver: Escolha o fornecedor que vai fazer o serviço ou remova a linha.

Informe o valor

Por que aparece: Aparece abaixo de Valor numa linha de Serviços de terceiros quando o valor está vazio. Só aparece para quem pode ver os custos.

Como resolver: Digite o valor do serviço (zero é aceito).

Pedido não encontrado

Por que aparece: Aparece no lugar do pedido quando ele não existe na sua empresa (link errado ou de outra empresa) ou quando o seu papel só deixa ver os pedidos que você criou ou em que você é o responsável, e este não é um deles. (Se a falha foi ao carregar, aparece outra mensagem, com o botão Recarregar.)

Como resolver: Feche a janela e procure o pedido na tela Pedidos. Se ele não está na sua lista, solicite acesso a quem administra a empresa.

Ele não existe nesta empresa ou você não tem acesso a ele. Confira o link.

Por que aparece: É a explicação que acompanha Pedido não encontrado.

Como resolver: Volte para a tela Pedidos e abra o pedido pela lista. Se você trabalha em mais de uma empresa, confira se está na certa.

Item não encontrado

Por que aparece: Aparece no lugar de um item do pedido quando ele não existe ou não faz parte de um pedido que você pode ver — por exemplo, um link errado. Um item removido do pedido não cai aqui — ele abre só para consulta, marcado como removido. Se a falha foi ao carregar, aparece outra mensagem, com o botão Recarregar.

Como resolver: Feche a janela e abra o pedido pela lista para ver os itens atuais.

Ele não existe ou não faz parte de um pedido que você pode ver.

Por que aparece: É a explicação que acompanha Item não encontrado.

Como resolver: Abra o pedido pela lista e confira os itens atuais. Se você trabalha em mais de uma empresa, confira se está na certa.

Selecione o cliente

Por que aparece: Aparece abaixo de Cliente, em Novo pedido ou Novo orçamento, quando você tenta criar sem escolher o cliente.

Como resolver: Escolha o cliente (ou cadastre um novo pelo próprio campo) e crie de novo.

Preencha item, material e quantidade

Por que aparece: Aparece numa linha de Declarar material, no pedido ou no item, quando falta o item, o material ou a quantidade (ou a quantidade é zero).

Como resolver: Complete a linha ou remova-a e declare de novo.

Informe uma quantidade maior que zero.

Por que aparece: Aparece em Ajustar consumos, no item, quando a quantidade de uma linha ficou vazia ou zero.

Como resolver: Digite uma quantidade maior que zero ou remova a declaração.

Informe um mínimo maior ou igual a zero

Por que aparece: O Estoque mínimo de um material não pode ser negativo. O campo não aceita o sinal de menos, então esta mensagem quase nunca aparece.

Como resolver: Digite zero ou mais, ou deixe o campo vazio.

Informe um valor maior que zero

Por que aparece: Aparece em Quantidade por pacote, numa variação do material, quando o valor está vazio ou é zero.

Como resolver: Digite quantas unidades vêm em cada pacote.

Material não encontrado

Por que aparece: Aparece no lugar do material quando ele não existe na sua empresa — o link está errado ou é de outra empresa. (Se a falha foi ao carregar, aparece outra mensagem, com o botão Recarregar.)

Como resolver: Feche a janela e procure o material na tela Materiais.

Ele não existe nesta empresa ou você não tem acesso a ele. Confira o link.

Por que aparece: É a explicação que acompanha Material não encontrado.

Como resolver: Volte para a tela Materiais e abra o material pela lista.

Informe uma quantidade maior que zero

Por que aparece: Aparece abaixo de Quantidade, em Registrar movimento, quando a quantidade está vazia ou é zero.

Como resolver: Digite a quantidade de pacotes que entram ou saem.

Compra não encontrada

Por que aparece: Aparece no lugar da compra quando ela não existe na sua empresa — o link está errado ou é de outra empresa. (Se a falha foi ao carregar, aparece outra mensagem, com o botão Recarregar.)

Como resolver: Feche a janela e procure a compra na tela Compras.

Ela não existe nesta empresa ou você não tem acesso a ela. Confira o link.

Por que aparece: É a explicação que acompanha Compra não encontrada.

Como resolver: Volte para a tela Compras e abra a compra pela lista.

Informe uma quantidade maior que zero

Por que aparece: Aparece numa linha de Devolver itens se a quantidade a devolver for negativa. O campo não aceita o sinal de menos, então esta mensagem quase nunca aparece; linhas vazias ou com zero são ignoradas.

Como resolver: Digite a quantidade a devolver ou deixe a linha vazia.

Informe uma quantidade maior que zero

Por que aparece: Aparece numa linha de Receber itens se a quantidade recebida for negativa. O campo não aceita o sinal de menos, então esta mensagem quase nunca aparece; linhas vazias ou com zero são ignoradas.

Como resolver: Digite a quantidade recebida ou deixe a linha vazia.

Não foi possível abrir a cobrança desta compra.

Por que aparece: Aparece ao usar Abrir cobrança no menu de uma compra quando a Tolvek não conseguiu carregar a conta a pagar dela — normalmente uma falha de conexão.

Como resolver: Confira a internet e tente de novo.

Adicione pelo menos um item

Por que aparece: Aparece em Nova compra quando você clica em Registrar compra sem nenhum item.

Como resolver: Clique em Adicionar item, preencha o material e a quantidade e registre de novo.

Informe uma quantidade maior que zero

Por que aparece: Aparece na quantidade de uma linha da compra (nova ou em edição) quando ela está vazia ou é zero.

Como resolver: Digite a quantidade de pacotes ou remova a linha.

Serviço não encontrado

Por que aparece: Aparece no lugar do serviço quando ele não existe na sua empresa — o link está errado ou é de outra empresa. (Se a falha foi ao carregar, aparece outra mensagem, com o botão Recarregar.)

Como resolver: Feche a janela e procure o serviço na tela Serviços.

Ele não existe nesta empresa ou você não tem acesso a ele. Confira o link.

Por que aparece: É a explicação que acompanha Serviço não encontrado.

Como resolver: Volte para a tela Serviços e abra o serviço pela lista.

Não foi possível abrir a cobrança deste serviço.

Por que aparece: Aparece ao usar Abrir cobrança no menu de um serviço quando a Tolvek não conseguiu carregar a conta a pagar dele — normalmente uma falha de conexão.

Como resolver: Confira a internet e tente de novo.

Adicione pelo menos um item

Por que aparece: Aparece em Novo serviço quando você tenta criar o serviço sem nenhum item.

Como resolver: Clique em Adicionar item, preencha a descrição e o valor e crie de novo.

Informe o valor

Por que aparece: Aparece no Valor de um item do Novo serviço quando ele está vazio.

Como resolver: Digite o valor do item.

Fornecedor não encontrado

Por que aparece: Aparece no lugar do fornecedor quando ele não existe na sua empresa — o link está errado ou é de outra empresa. (Se a falha foi ao carregar, aparece outra mensagem, com o botão Recarregar.)

Como resolver: Feche a janela e procure o fornecedor na tela Fornecedores.

Ele não existe nesta empresa ou você não tem acesso a ele. Confira o link.

Por que aparece: É a explicação que acompanha Fornecedor não encontrado.

Como resolver: Volte para a tela Fornecedores e abra o fornecedor pela lista.

Informe o nome

Por que aparece: Aparece abaixo de Nome / Razão social, no cadastro de cliente ou fornecedor, quando o nome está vazio. É o único campo obrigatório do cadastro.

Como resolver: Digite o nome e clique de novo em Criar cliente, Criar fornecedor ou Salvar.

Digite os 11 números do CPF ou os 14 do CNPJ

Por que aparece: Aparece ao editar o CPF ou CNPJ de um cliente ou fornecedor aberto, ou no campo CPF / CNPJ do passo Sua empresa, quando o número tem menos de 11 dígitos.

Como resolver: Complete os números (11 para CPF, 14 para CNPJ) ou apague o campo, que é opcional.

Informe um e-mail válido

Por que aparece: O e-mail digitado no cadastro de cliente ou fornecedor está incompleto ou mal escrito.

Como resolver: Corrija o e-mail ou apague o campo, que é opcional.

Valor inválido

Por que aparece: Aparece abaixo de um campo quando a Tolvek recusou o valor e não há uma explicação mais específica — por exemplo, um número fora do formato esperado.

Como resolver: Confira o campo destacado, corrija o valor e salve de novo.

CEP não encontrado

Por que aparece: Ao digitar o CEP, a Tolvek busca o endereço automaticamente. Aparece quando o CEP não está na base dos Correios ou a busca falhou.

Como resolver: Confira os números do CEP ou preencha o endereço à mão — nada fica bloqueado.

Não achamos esse CEP na base dos Correios. Confira os dígitos ou preencha o endereço manualmente — nada fica bloqueado.

Por que aparece: É a explicação da marca CEP não encontrado.

Como resolver: Confira o CEP ou preencha rua, bairro, cidade e UF à mão.

Não foi possível carregar os registros recentes.

Por que aparece: Aparece no cliente ou fornecedor aberto quando a lista de pedidos, compras ou serviços recentes não carregou.

Como resolver: Feche e abra o cadastro de novo mais tarde.

Como ler estas mensagens

O texto em destaque é a frase exata que aparece na tela. Onde há um nome entre chaves, a tela mostra o valor real — o nome de um arquivo, uma parte da tela, um e-mail.
Avisos curtos, como “Campo obrigatório” ou “Informe o nome”, aparecem logo abaixo do campo; os demais aparecem numa mensagem no canto da tela, numa faixa ou no lugar do conteúdo que não carregou.
Os tipos de mensagem estão explicados em Entenda as mensagens da Tolvek.
Cada janela de confirmação aparece duas vezes nesta lista: primeiro só o texto da confirmação, depois a janela inteira, com o título e o botão de confirmar. Na tela ela aparece uma vez só, e nada muda até você confirmar.

No seu ramo: Bordado

Verificado em 08/10/2026

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