Entenda as mensagens da Tolvek

Quando algo não sai como esperado, a Tolvek diz o motivo em uma frase em português — e, sempre que pode, o que fazer em seguida. Esta seção reúne todas essas mensagens: o texto exato, por que ele aparece e como resolver. Comece por aqui para entender os tipos de mensagem; depois procure a sua frase na página do assunto ou na busca do guia — basta digitar um pedaço do texto que apareceu na tela.

Os tipos de mensagem

Um campo precisa de ajuste

O aviso aparece logo abaixo do campo, em vermelho, e o campo fica destacado. Nada foi salvo: corrija o campo e clique de novo no botão de salvar. Quando o problema é de um campo que não está à vista, a Tolvek mostra um aviso geral, como “Um campo obrigatório não foi preenchido. Confira os campos destacados.” Se a recusa não é de nenhum campo do formulário, a frase aparece numa linha em vermelho logo acima dos botões da janela, ou num aviso no canto da tela.

A Tolvek pede confirmação antes de seguir

Algumas ações mudam mais coisas do que parece — cancelar um recebimento, arquivar uma etapa, cancelar um pedido. Para elas, a Tolvek abre uma janela de confirmação com o título da ação e as consequências — uma frase ou uma lista. Nada muda até você clicar no botão de confirmar; Cancelar fecha a janela sem mexer em nada. Saiba ler essas janelas em Por que a Tolvek pede confirmação.

Uma regra impede a ação

A ação foi recusada porque uma regra do negócio não deixa — por exemplo, gerar um pedido de um orçamento que ainda não foi aprovado, ou mover algo para uma etapa arquivada. A mensagem diz qual é a regra; nada foi alterado. Resolva o que a mensagem aponta e tente de novo.

Alguém mudou antes de você

Quando outra pessoa da equipe altera o mesmo registro, quadro ou lista enquanto você trabalha, a Tolvek recusa a sua ação em vez de sobrescrever a dela — as mensagens terminam com “Atualize … e tente novamente”. Recarregue a tela, confira o que mudou e refaça a ação.

Falta permissão

Cada pessoa da equipe vê e faz só o que as permissões dela deixam. Um botão sem permissão aparece desativado com o motivo (por exemplo, “Requer permissão para gerenciar clientes”); uma ação recusada mostra “Você não tem permissão para esta ação”. Peça a permissão a quem administra a empresa — veja Papéis e permissões.

A assinatura não está ativa

Sem uma assinatura ativa, a empresa fica bloqueada até alguém escolher um plano ou regularizar o pagamento. Veja Acesso bloqueado pela assinatura e as mensagens da assinatura.

O registro não foi encontrado

Mensagens como “Pedido não encontrado” aparecem quando o registro não existe na empresa em que você está — um link de outra empresa, um registro removido ou um código digitado errado. Por segurança, a Tolvek não diz se o registro existe em outro lugar. Volte para a lista e procure de novo.

Falha de conexão ou de carregamento

Se a internet cai ou o servidor não responde, a Tolvek avisa que não conseguiu carregar ou salvar — nunca mostra uma lista vazia no lugar de uma lista que não carregou. Verifique a conexão e tente de novo; as mensagens gerais explicam cada caso.

Onde está cada mensagem

Assunto	Página
Pedidos, orçamentos e etapas do fluxo	Mensagens de pedidos, orçamentos e etapas
Cobranças, pagamentos, acordos, caixa	Mensagens do financeiro
Materiais, estoque, compras e serviços terceirizados	Mensagens de estoque, compras e serviços
Clientes, fornecedores, tipos personalizados, comentários e arquivos	Mensagens de cadastros, comentários e arquivos
Empresa, equipe, perfil, permissões e dispositivos	Mensagens de empresa, equipe e acesso
Modelos de documento e impressão	Mensagens de documentos
Planos, limites e assinatura	Mensagens da assinatura
Avisos da tela, conexão, permissões e mensagens comuns a várias telas	Mensagens gerais e avisos da tela

As notificações do sino estão em Notificações, e as frases do histórico de alterações em Configurações: auditoria.

Veja também

• Por que a Tolvek pede confirmação
• Remover, cancelar, arquivar e desfazer
• Papéis e permissões